第九章控制
1.[識記]控制的含義是什麼？
控制是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計畫進行測定，並促使組織目標實現的過程。
2.[領會]控制與創新的關係是什麼？
控制與創新的關係表現在：控制概念中包含著創新的內涵。控制的目的不僅是要使乙個組織按照原定計畫，維持其正常活動以實現既定目標，而且還要力求使組織的活動有所前進，有所創新，以達到新的高度，提出和實現新的目標。
3.[領會]控制職能與計畫職能的聯絡是什麼？[201004單選]
控制職能與計畫職能的聯絡：
(1)控制是依據計畫所提供的標準來衡量組織執行所取得的成果的。
(2)控制是計畫的繼續。
(3)計畫需要控制來為其提供保障。
(4)控制的效果也取決於計畫。
4.[識記]控制的內容有哪些？
控制的內容：
(1)人員。
(2)財務。
(3)作業。
(4)資訊。
(5)組織績效。
5.[領會]人員控制的意義是什麼？
人員控制的意義：
(1)通過各種方式觀察被管理者的工作並糾正出現的問題。
(2)通過對被管理者的工作進行系統化的評估，使每一位下屬的近期績效都得到鑑定，然後根據績效情況找出原因，加以解決。
6.[領會] 財務控制的意義是什麼？
財務控制的意義：
(1)通過財務控制來提高組織活動的效率。
(2)降低組織執行的成本。
7.[領會]為什麼說組織績效是實施控制的根據？
組織績效是實施控制的根據，這是因為：
(1)組織績效是管理者關注的核心，這是由管理的效益原則所決定的，管理者的一切管理活動都是以績效為目標的。
(2)管理者根據組織整體績效的狀況來實施其控制。
8.[領會]控制的作用是什麼？
控制的作用：
(1)控制發揮執行和完成計畫的保障作用。
(2)控制管理系統中的組織成員履行職責和工作績效的情況，及**估并找出原因，以便確定全體組織成員下一步的行動。
(3)控制保證組織活動沿著預定的計畫目標順利進行，確保其實現。
9.[識記]控制的型別劃分為幾種？[201004多選]
控制的型別劃分：
(1)按業務範圍可以分出生產控制、質量控制、成本控制和資金控制等；
(2)按控制物件的範圍，可以分為區域性控制和全面控制；
(3)按照主管人員與控制物件的關係，可以分為間接控制、直接控制；
(4)按照管理者的控制方式，可以分為集中控制、分散控制、分層控制；
(5)按照控制的客觀形式，可以分為復合控制、動態控制；
(6)按照控制的內容和效果，可以分為程式控制、穩定控制和最優控制；
(7)按照控制發生在乙個完整的管理過程中的階段性，又分為前饋控制、現場控制和反饋控制。
10.[識記]前饋控制的含義是什麼？
前饋控制是一種在計畫實施之前，為了保證將來的實際成果能達到計畫的要求，儘量減少偏差的控制。
11.[領會] 影響前饋控制的因素有哪些？
前饋控制是一種面向未來的控制，影響前饋控制的因素有：
(1)情況的觀察。
(2)規律的掌握。
(3)資訊的獲得。
(4)趨勢的分析。
(5)可能發生的問題的預計。
12.[識記] 現場控制的含義是什麼？[200804單選]
現場控制是一種發生在計畫執行過程中的控制，是直接對計畫的執**況進行現場檢查，並糾正其偏差。
13.[領會]為什麼說現場控制兼有前饋控制和反饋控制兩方面的特徵？
現場控制兼有前饋控制和反饋控制兩方面的特徵，這是因為：現場控制往往是在偏差已經出現但尚未造成嚴重後果的情況下進行的，它可以分析研究造成偏差的根源，並**偏差繼續發展的可能方向，然後作出控制。
14.[識記] 反饋控制的含義是什麼？
反饋控制是由主管人員通過分析計畫的執行結果，將它與控制標準相比較，發現偏差及造成偏差的原因，擬訂糾正措施，防止偏差發展或繼續存在的控制活動。
15.[領會]為什麼說反饋控制不是最好的控制，但卻是最為普遍的控制？
反饋控制不是最好的控制，但卻是最為普遍的控制，表現在：
(1)反饋控制是在計畫執行中偏差已經出現並造成了一定後果的情況下進行的，所以也稱作事後控制。
(2)因為**往往要受到各種條件限制；
(3)人們在執行計畫中也會出現大量的失誤，前饋控制和現場控制都難以避免所有偏差。
16.[應用]比較前饋控制與反饋控制的區別？
比較前饋控制與反饋控制：
(1)前饋控制把控制活動提前到管理過程的前端，面向未來的控制，前饋控制表現為針對可能出現的問題而作出的管理上的努力。前饋控制避免了一些消極後果，是一種比較經濟的控制。具有防患於未然的優越性。
但是，前饋控制是比較困難的。
(2)反饋控制是一種針對結果的控制。反饋控制不是一種最好的控制。但是反饋控制卻是使用最為普遍的控制。
17.[領會]控制的三個步驟是什麼？[200904單選]
控制的三個步驟：
(1)確立標準。管理控制過程的第一步就是擬訂具體標準。
(2)檢查實際績效。標準一經確立，控制過程就主要表現為對照標準檢查管理系統中各項活動的績效。
(3)糾正偏差。即糾偏行動，努力使績效符合標準。
18.[領會]簡述標準是控制的基礎？
標準是控制的基礎：
(1)對照標準，管理人員可以判斷績效和成果。
(2)離開標準，就無所謂判斷和評估。
19.[領會]為什麼說控制是乙個連續的過程？
控制是乙個連續的過程，這是因為：
(1)在多數情況下，實施控制既是乙個管理過程的終結，又是乙個新的管理過程的開始。
(2)控制活動成為一條貫穿於整個管理活動始終的一條主線，只要有管理，就必然意味著控制，隨著管理活動的開始，管理系統的執行，控制過程也不斷地、周而復始地連續展開。
20.[應用]分析控制三個步驟的功能？
(1)確立標準。組織執行和管理活動的展開是否沿著實現目標的方向進行，需要有乙個判斷標準。否則，就無法確定是否需要控制和應當怎樣控制。
(2)檢查實際績效。通過檢查找出並分析造成偏差的原因，才能找到有效控制的措施。
(3)糾正偏差。如果發現了偏差或不一致時，管理者就需要採取糾偏行動，努力使績效符合標準。
21.[領會]控制系統設計需考慮哪些方面？[200804單選]
控制系統設計需考慮的方面：
(1)計畫的要求。控制系統的狀況取決於計畫的情況，控制系統的狀況對計畫的實現情況起著關鍵的作用。
(2)組織結構。組織結構是執行計畫和糾正偏差的基礎。
(3)關鍵控制點。管理的控制過程是由無數個控制點構成的，其中總有一些是起著決定意義的關鍵性的控制點。
(4)未來趨勢。對於擔負控制全域性使命的主管人員來說，重要的是現狀所預示的趨勢，而不是現狀本身。
(5)主管人員的個性。控制系統是主管人員行使控制職能的系統。
22.[領會]為什麼說組織結構的功能就表現為控制？
組織結構的功能就表現為控制，這是因為：組織結構越是明確、完整和完善，建立在組織結構基礎上的控制系統也就越有助於糾正脫離計畫的偏差。
23.[領會]為什麼說選擇關鍵控制點的能力是管理藝術的體現？
選擇關鍵控制點的能力是管理藝術的體現，這是因為：
(1)抓住了關鍵環節，也就控制住了全域性。
(2)控制並不意味著主管人員需要事無鉅細地一把抓，而是應當在管理系統的執行中抓住具有關鍵意義的事和環節，選擇關鍵的控制點。
24.第九章的主要內容是什麼？
本章主要**控制的含義、內容、作用，管理控制的型別與過程，控制系統設計畫的要求，組織結構的功能就是表現為控制。控制要講究效率，選擇關鍵因素進行控制。控制要有具有預見性，而不是已經造成損失才進行控制。
控制系統設計要考慮到主管人員的個性特點，保證提供為主管人員所理解、接受的資訊形式。
現代管理第九章控制
第九章控制 一 控制概述 選擇題 1 控制的含義 是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計畫進行測定，並促使組織目標實現的過程。控制的目的是要保證實際工作與計畫一致。主要體現在計畫的執行過程中。2 控制的內容 人員 通過直接巡視和評估被管理者的表現來實現控制 財務作業 日常管理的絕大部分內容是作業控...
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