15、予定を変更したいという添乗員の要望があった場合対処方法をとりますか。
①少しの変更で済み、なおかつ経費上の負擔がなければ、添乗員の希望通り変更します；
②大きな変更による出費があった場合速やかに主催旅行會社に報告します。変更の許可がなければ変更予定変更により超過費用をどちらが負擔するかを事前に添乗員と相談
③添乗員の希望通り変更できない場合は、納得がいくように詳しく、かつ丁寧に事情の說明
④予定変更が決まったら、添乗員からお客様全員に発表してもらいます。
16、お客様が観光名所強盜傷害にあった場合対処方法をとりますか。
①ガイドは身を挺してお客様の安全と貴重品の保護決してその場を離れてはいけますん；
②強盜を撃退するように現場の人々の支援を呼びかけると同時に、110番に通報します；
③お客様が怪我を負った場合には、すぐに救助を求めると同時に旅行會社に報告します；
④関係部門と協力して事件の後始末をつけるように努めます。
17、身體障害者が參加した観光ツアーに対対応をしますか。
①身體障害者の自尊心を損ねないように配慮し、彼らを優先すると共に、身體障害者の嫌がる話題を避けます；
②いざという時に備える物質的な準備、人員の確保をします；
③萬一に備え、援助が求められるように、行き先の観光名所の管理系りに事前連絡しておきます。
18、お出迎えにあたり、予定の便が到著しましたが、お客様の姿が確認対処すればいいですか。
①事情をよく調べて、お客様が到著していないか再度確認します；
②お客様が到著していないことが確認できたら、すぐに旅行會社に連絡を入れて狀況說明をします；
③もし、お客様の遅れが短時間ならば、その場で引き続き待ちます；
④お客様が到著するまでに長い時間がかかる場合場合には旅行會社の指示通りスケジュールを作り直します。
19、暑気當たりのお客様に対対応しますか。
①まず、暑気あたりしたお客様を風通しのよく、涼しいところに案內します；
②次にお客様を仰向きに寢かしてから、上著外して衣服を緩めます；
③できれば、塩分を含んだ飲み物を勧めます；
④熱があるお客様に対する処置は、熱ガ下がるように冷水やアルコールで體を拭きます。熱が出たからと言って、全身を冷水に浸してはいけません；
⑤暑気払いの薬を飲ませて、容態が安定したらそのまま靜かに休んでもらいます；
⑥症狀が重い場合は、直ちに病院に搬送
20、例えば、あなたの案內しているツアーは21時に桂林を離れる予定でしたが、別の客観的な原因で16時に桂林を発現地対処方法を取りますか。
①出來るだけ予定のスケジュールを消化してから、お客様をお見送りします。日程を終えることが出來そうもない場合は、有名な観光名所、あるいは代表てきな景勝地を案內してからお客様をお見送りします；
②食事など予約
③変更した時間を次の旅先の旅行會社に知らせます；
④詳しく事情をお客様に說明し、ご理解をいただくと共にお詫び申し上げます。
21、出迎えにあたり、実際に到著した人數と予定の人數が合わない場合は、どういう対処方法を取りますか。
①添乗員に事情を聞き、人數の再確認を行います；
②すぐに旅行會社の関係部門に報告します。経済的損失を最低限度に留めるように、人數変更に応じて部屋數、食事の予約、乗り物などの変更
22、ホテルで火災があった場合対処をしますか
①早急知らせます。それと同時に119番通報をします；
②至急ツアー客全員に知客様が窓から飛び降りるなど、危険なことがないように非常口から安全なところへ誘導します。その際、エレベーターは使用しません；
③避難後、すぐにお客様の人數を確認します；
④死傷者及び負傷者が出た場合には、関係部門に協力して事後処理をします。
23、お客様が予定に入っていない見學、または面會の希望を出された場合には、現地ガイドがどういう対応を取りますか。
①まず添乗員、スルーガイド、旅行會社の許可を得るようにします；
②見學先、面會先と連絡をして、先方の都合を確認します；
③見學、面會によって予定のスケジュールに影響が出るか確認します。影響が出る場合には、主催旅行會社の許可をもらった上で、予定変更を実施します；
④見學、面會による別の費用が発生した場合には、旅行會社に報告すると共に、先払いをお願いして、見學、または面會の手配をします。
24、登場手続きの直前に、お客様がパスポートを失くした場合、現地ガイドはどういう対処方法を取りますか。
確かに紛失したことを確認したうえ、至急旅行會社に報告旅行會社に紛失證明書を書いてもらってから、公安局に通報します。その紛失證明書とお客様の寫真を持って、お客様本人と一緒に公安局まで行って、パスポート紛失證明を発行してもらいます。
25、あなたが案內しているツアーの中に、風邪を引いたお客様場合、このお客様のために風邪薬を買って飲ませてくださいと頼まれたら、現地ガイドがどのような対応をします。
「現地ガイドが自分の攜帯している薬をお客様に飲決まりがあります。お客様に薬の購入を頼まれた場合には、お客様を薬局まで案內して買病院でお醫者さんに見てもらうようにお勧めします。
26、お客様が空港に著いたときに、一人のお客様がご自分の荷物が無くなったことに気がつきました。この場合対処方法を取りますか。
①現地ガイドと一緒に荷物を無くしたお客様を案內して、空港の荷物紛失案內所で荷物紛失の手続きをします；
②観光中も、頻繁に空港の荷物紛失案內所に**をして確認を取ります；
③もし、どうしても見つからない場合には、航空會社に荷物紛失に対する損害賠償を求めるように、お客様
④スルーガイドは、荷物をなくしたお客様が安心して観光できるように、お客様が必要とする日常用品の買い物お手助けします。
27、お客様が現地の友人などを誘って観光を共にする場合に、現地ガイドはどういう対処方法を取りますか。
①まず、添乗員そして、その他のお客様から同意をもらいます；
②旅行會社の関係部門に連絡して、決められた參加費用を徴収して団體加入の手続きをします；
③団體加入者が外交官である場合、旅行會社に報告して國の決まりに従って団體加入の手続きをします；
④団體加入者が記者である場合は、國內外の記者を問わずお斷りします。または関係部門に報告して、その許可を得てから団體加入の手続きをします。
28、最後の観光名所の見學を終えて空港に向かおうとした時に、二人のお客様が迷子になって車に戻場合、現地ガイドはどういう対処方法をとりますか。
依頼して、その他のお客様を空港へ案內し、搭乗手続一方、現地ガイドは続けて迷子になったお客様を探します；
②迷子のお客様を見つけたら、速やかにタクシーを拾って空港へ急ぎます；
③至急旅行會社に報告すると同時に観光名所の管理部門、それからお客様の宿泊**をして、人探しの協力を求めます；
④お客様は見つかったが予定の便に間に合わない場合は、できるだけ次の便に乗れるように手配結果をすぐ次の予定地の旅行會社に伝えます。
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導遊常用口語 領路篇 円明園 行 那麼，去圓明園吧。北海公園 行 那就去北海公園吧。車 分 坐車十五分鐘左右。歩 分 步行五分鐘。歩 想走一走嗎？著 那就跟我來吧。注意不要離伴了。迷子 注意不要迷路了。順調 分 如果順利的話，四十分鐘就到了。10 一時間 用不了乙個小時。11 分 連三十分鐘都用不了...
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