一． 制定接待工作計畫
（一） 必要性
1. 可以合理地安排各項接待工作，使之有條不紊地開展；
2. 可以使有關人員提前安排好自己的時間，保證接待工作順利開展
（二） 具體內容
1. 首先要了解清楚來賓的基本情況。
2. 填報請示報告卡片，擬出接待計畫和日程安排的初步意見，報請領導批示。
3. 通知具體接待部門安排好住宿。
4. 安排好來賓用車和接待工作用車。
5. 盡可能周到地安排好來賓的飲食。
6. 根據來賓的工作內容，分別做好安排。
7. 擬定出各個專案陪同人員的名單，報請領導批准以後，即通知有關人員準備。
8. 安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。
9. 來賓到達後，雙方商定活動日程，安排印發執行。
10. 安排有關領導同志看望來賓。
11. 做好遊覽風景區和名勝古蹟的安排。
12. 安排好一些必要的文化娛樂活動。
13. 安排好體育活動。
14. 通知有關新聞單位派人。
15. 預訂、預購返程車船或飛機票。
16. 安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。
備註：秘書要做好接待經費的預算計畫，並報請批准。接待經費主要包括住宿費、餐飲費、勞務費、交通費、工作經費、參觀考察娛樂費、紀念品費、其他費用等。
二． 接待工作的實施
1. 接待方式：迎送式、引見式、完全式、陪同式、參與式
2. 接待型別：
a. 按來客目的、任務：上級檢查、工作聯絡、業務往來、經驗交流、召開會議、講課、參加、訪問等
b. 按來客的地域：本地接待、外省市接待、境外以及國外來客（外賓）接待
c. 按來客的人數：個別接待、團體接待
d. 按來客是否與預約聯絡：隨機性接待、預約性接待或計畫性接待
3. 接待規格：
4. 接待預約來訪者的工作程式：
了解來訪者情況——確定接待規格——制定接待計畫——做好接待準備工作——接待計畫的實施——接待工作總結
採取預約有以下各種情形：
a. 以書信或**提出要求
b. 當面直接提出前往要求
c. 當上司不在時來客向秘書提出要求
d. 在上司與客人談話期間，約定下次面談時間。
一．預約的使用法
預約的意思就是訪問人需要商談某事前，事先提出會面的要求。
注意：預約的意圖並不是立刻就成立的行為。當提出要求時，一定要提出希望的事項與時間，而對於不合適的時間，必須通知對方。
二．預約的接受法
當接受對方預約申請時，必須切實了解以下各項相關問題：
a. 訪問者所屬單位與姓名
b. 希望會面的日期與所需時間
c. 面談內容概要
d. 面談的地點
e. 雙方聯絡的地點與**號碼
三．預約和排定約會的要點
（1） 預約注意的要點
a. 首先得到領導的同意
四．約會的管理法
（1） 約會的管理法
一經決定的預約會客，一定要如期遵守。預約對方已經如期來訪，如果因上司有事沒有回來，或因為開會時間延長等理由，而對客人失約，都是很糟糕的事。對方已經如期來訪，而主客不能相會，請他再來一次，必須絕對避免。
（2） 排定約會時應該注意的要點：
a. 一段時間內會面次數不要過多。
b. 休息日和休息日的前一天要避免預約。
c. 離開公司前乙個鐘頭、午餐前乙個鐘頭和下班前乙個鐘頭，都要盡量避免會見外來的訪客。
d. 出差剛回來或健康狀況不佳時，都必須考慮不要接見訪客。
e. 有事情需要裁決或內部事務工作停滯不前時，先要考慮全心將它們處理完畢，再考慮接待外客。
f. 開會、聚會前後盡量避免會客。
（3） 排定主動約會的注意事項
a. 迅速處理臨時變更的約見。
b. 在預訂的時間內如果有下乙個應來的訪客時，必須和上司聯絡，不可使客人久等。
c. 若上司因為會議或出差，來不及實現預約，必須及早採取變更措施。
d. （4） 排定被動約會的注意事項
有以下兩種情形：
a. 替上司安排來自對方的預約約見。
b. 直接面對不約而來的訪客。
接待工作要求接待人員：
a. 語言表達能力上，做到接待什麼人說什麼話，能隨機應變，善打圓場，及時消除可能出現的困窘局面。
b. 組織能力上，善於協調各種關係，調動各個部門，能夠自如地應付各種局面。
c. 人際交往上，要求溝通能力強，確保接待工作暢通無阻。
d. 業務能力上，要求熟悉本單位情況，明確自己的本職工作，最好能掌握多種技能。如懂英語、熟電腦、能開車。
案例分析：
1. 秘書小王受命負責在二樓辦公室等待公司的一位重要客人——xx公司總經理，並負責前台接待以及將其帶上五樓的貴賓室。請說出小王接待和引導客人過程中要注意的一些禮節。
答：1) 起身迎接，自我介紹，詢問對方身份，若有名片，接看名片，引座，端茶
2) 檢視當天的接待安排
3) 整理好手頭的檔案，重要的入櫃鎖好
4) 在來賓的前方稍前處，配合對方的走路頻率和步幅進行引導
5) 遇有轉完或上樓梯時，應稍停並有禮貌地用手示意方向
2. 上午10點左右，李經理有事外出，告訴秘書小王大約半個小時後回來。李經理走後不久，來了一位先生，他走進辦公室並對秘書小王說：
「小姐，您好！我要找你們經理。」這時，小王應如何接待這位不速之客？
答：1) 小王首先應起立對客人予以熱情接待，然後在禮貌客氣地詢問對方身份，如可說「先生，您好，請問您的尊姓大名？」等，不能因為對方是不速之客而冷淡相對
2) 詢問對方來意，「請問x先生找李經理，有什麼急事嗎？」
3) 視對方的來意隨機處理，或請其稍作等候，或將其引薦給其他部門領導，或自己處理
3. 王經理本來自己約好張先生上午10點來訪，可9時30分左右，總公司通知他即刻參加乙個非常重要的緊急會議匆忙之中，他忘了把約見張先生的事告訴秘書小李，小李正在辦公室整理資料，這時，張先生來了。小李如何處理好這件事？
（靈活處理）
答：1） 為了避免失禮，可使用「善意的謊言」說：「王經理剛剛走開，我馬上去找。」而不宜直說王經理開會去了，安置客人落座後可送些報紙或雜誌給客人看
2） 把桌面檔案收拾好
3） 跟客人暫時告辭，「對不起，請您稍等，我這就去找。」即刻與王經理取得聯絡，聽取指示。按照王經理的指示，一方面向張先生說明情況，誠懇道歉，請求諒解；另一方面與張先生商量再見面事宜
4. 下午剛上班，張經理就告訴秘書小王，說下午有位客人要來，而他不想見這個人，讓小王負責接待。如果這位客人真的來了，小王應怎樣接待他？
答：1) 客人到來時，應禮貌客氣地招呼
2) 直接明白地告訴客人，張經理臨時有急事出去了，一時回不來，張經理要他向客人表示深深的歉意，並問清客人有什麼事，讓客人直接向自己說
3) 如果客人提出的問題能即刻處理的，應予馬上處理；應交由其他部門的，可予以引薦
4) 如果客人提出的問題無權處理，可向對方說明，並約好聯絡方法，可說「對不起，您提出的問題我一時無法回答，等張經理回來後我馬上向他匯報，然後再與您聯絡，好嗎？」
5. 某公司的王經理和他的秘書小李的辦公室在一套裡外兩進的房間裡。王經理在里間，小李在外間。
有一天上班時，一位不明身份的人來訪，要見王經理，小李再三詢問其身份及來意後，可訪客就是不肯說。小李應怎麼做？
答：1) 漏
2) 馬上與王經理取得聯絡，如果王經理要見客人，則可予以引見；否則，應禮貌婉拒訪客，可說：「對不起，這會兒找不到王經理，如果方便，您有什麼事可以告訴我，等王經理一回來我馬上向他匯報；或者您可以寫信，信封上『***』經理親啟字樣，我會盡快交給他。」如果對方堅持要等，態度可以堅決一點告訴對方：
「恐怕王經理一時半會回不來，我們還是另外聯絡吧。」
6. 天安公司的曉玲剛被錄用，公司安排她在前台負責接待來訪的客人和轉接**。每天上班後一到兩個小時之間是她最忙的時候，**不斷，客人絡繹不絕。
星期一的早上剛上班，同時進來兩位客人：一位聲稱自己是陳總經理的老朋友，有急事必須立刻見陳總；還有一位是某汽車研究所的高階工程師，要找本公司研究所的肖所長洽談汽車改裝技術的改進問題。曉玲馬上拿起**，她首先撥通陳總的**，陳總說他現在正有急事在忙，不願意接見這所謂的「老朋友」，曉玲把陳總的意思轉達給自稱是陳總朋友的人。
接下來，曉玲東翻西找，卻怎麼也找不到研究所的**，因而無法聯絡，面孔漲得通紅，只好不住地堆客人說「對不起」。許久，兩位客人都面呈不悅，悻悻離去。
思考：請指出曉玲的工作有哪些不當之處？
答：1. 曉玲不該當著來訪者的面跟接見者聯絡，讓來訪者聽見她與被訪者的通話內容，給自己接下來的靈活處置造成尷尬甚至衝突。
2. 曉玲在跟被訪者聯絡後，不能把被訪者不願接見的原因原封不動地照搬給來訪者，而應當找個合適的理由應付並支走來訪者。
3. 作為前台秘書，應備有詳細的與接待來訪者有關的人員的姓名及****，當客人來訪時應能及時聯絡而不至於引起客人不悅。
前台秘書人員的行為態度及接待環境是這個單位、公司的門面或視窗，她會給來訪的客人在感官上留下這個公司的管理優劣的第一印象，因此，秘書必須要維護本公司的形象，每天堅持做好接待的準備工作。
三． 接待工作後總結
第六單元第六節
課題教學內容 式與方程 2 教材82 83頁內容。練習十六9 14題。第六節1.進一步認識用字母表示數的意義及其作用，能正確地用含有字母的式子表示 數量及數量關係 計算公式等。2.掌握解方程的方法及列方程解決問題的步驟，解決問題的關鍵是找出數量之 教學目標 間的相等關係，能根據題意正確地列出方程，解...
第六章第六節第六節直接證明與間接證明
課時提公升作業 四十 一 選擇題 1.在證明命題 對於任意角 cos4 sin4 cos2 的過程 cos4 sin4 cos2 sin2 cos2 sin2 cos2 sin2 cos2 中應用了 a 分析法 b 綜合法 c 分析法和綜合法綜合使用 d 間接證法 2.要證明a2 b2 1 a2b2...
第六節薪酬體系制度
薪酬作為分配價值形式之一，遵循按勞分配 效率優先 兼顧公平及可持續發展的原則。薪酬分配的依據是 貢獻 能力和責任。第二條享受年薪制的員工，其工作特徵是以年度為週期對經營工作業績進行評估並發放相應的薪酬。這部分員工包括管理職系中的總經理。第三條實行等級工資制的員工是公司內從事例行工作且非銷售業務的員工...