一、 有預約的客人
客人到達大廳
副接：「xx好！歡迎光臨！」
1、先生/小姐，您好！請問您有預訂嗎？
客人：有
2、「先生/小姐，請問您貴姓，預約號為xx號。」
客人告知預約號，姓名。
3、「先生/小姐，好的，請稍等一下，馬上為您安排房間。」之後，告知主接安排房間，主接確認預約資料，安排適合房間，並在電腦上輸入資料。
4、主接安排好房間，並告知樓面哪間房間待客，對講機說詞「xx房間待客，謝謝！
5、副接帶客人進指定的房間。
先生/小姐，您好！為您安排的是xx號房間，請這邊請。「
6、帶客人進房間，進行消費和裝置解說（採用蹲姿）。
「先生/小姐，您好！為您安排的xx房間為本公司xx包廂，本時段的包廂消費為xx元/小時（或者包場價為xx元可唱至xx點）。xx點後為多少元/小時，消費不足1小時按1小時計費，超過1小時按分鐘計費，另外本公司二樓設有超市，您可自行選購，三樓設有自助餐16元/位，**時間為12:
00—02:00、17:00—19:
00兩個用餐時段。請問我這樣解釋您是否清楚？（同時給客人套好麥套）
7、裝置解說：「先生/小姐，您好！請問您對我們的裝置使用是否清楚？」如果客人清楚，不用解說；如果不清楚，要將使用方法介紹給客人。
8、介紹消費形式：「先生/小姐，您好！我們這邊是先買單後消費，請問您買幾個小時？有我們的會員卡嗎？」
9、收錢：a「先生/小姐，您買幾個小時，總共是多少錢，請問您是現金還是刷卡。」
b收完錢之後，複述所收現金，「先生/小姐，您好，總共收您多少錢，找零請稍等。（當面點清，如刷卡，直接帶客人到收銀台。）
10.最後祝您消費愉快，稍後有其他需要服務，請按牆面的控制面板或點歌台上的服務燈，我們會有專人為您服務。
11、面對客人，退出包廂，關門，對講機：收銀，麻煩xx房間帶客開機，謝謝！
二、 自來客人
1、 客人到達大廳副接：「您好！歡迎光臨。」
2、 「先生/小姐，您好！請問您有預約嗎？」
客人：「沒有」。
「先生/小姐，請問您貴姓，有幾位，要什麼房間。」
客人告知副接有幾位，需xx房間。
副接：「好的，請您稍等，馬上為您安排房間。」
3、 將客人需要告知主接：「xx您好，xx先生/小姐，有幾位，需要xx房間，麻煩安排一間房間。」
4、 主接安排房間，並在電腦上輸入資料，並告知樓面哪間房間待客。對講機：x樓，xx房間帶客，謝謝！
5、 副接將客人帶進所安排的房間進行消費和裝置解說。
6、 介紹消費形式。
7、 收錢，如客人是刷卡，說詞：「先生/小姐，請問卡有密碼嗎？麻煩您和我一起到收銀台刷卡，謝謝！」
8、 面對客人，引領客人退出包廂，關門，帶客人到收銀台買單。對講機：收銀，麻煩xx房間帶客開機，謝謝！
三、 訪客
1、 副接：「xx好，歡迎光臨。」
2、 客人找人
先生/小姐：請問您有預約嗎？
客人：我找人。
請問您知道房間嗎？
如：知道。 「先生/小姐，麻煩這邊請。」請客人帶至房間門口。
「先生/小姐，請您看下裡面是否是您的朋友。」
「是」，客人進去後將門關上。
如：不知道。「先生/小姐，麻煩您先打個**確定一下，是那間房間。」
四、 特殊客人
安排1個空房，再及時通知上級，對講機或**：「有嘉賓到，請到xx房間。」
注意事項：面帶笑容，一般端莊，應對需得體。
買單流程
1、 客人到收銀台買單
收銀：「您好，請問有什麼就可以幫到您？」
客人：「買單。」
收銀：「請問您買哪間房的單，買幾個小時。」
客人：「是xx房，買x個小時。」
收銀：「好的，請問您有會員卡嗎？」
客人：a 有 b沒有
收銀：「馬上為您打單，請問您是現金還是刷卡。
客人：a現金 b刷卡
2、 將打出的單一聯給客人核對，先生/小姐，總共是xx元，謝謝！
3、 收錢 a現金：「先生/小姐，您好，總共收您xx元，謝謝！」
b刷卡（1）收銀：「先生/小姐，您好，請問有密碼嗎？
如：有收銀：麻煩您輸入密碼，謝謝！
如：沒有收銀：直接刷卡。
（2）收銀：「先生/小姐，您好，麻煩您簽下名字。」
4、現金找零：總共找您多少元，謝謝！祝您歡唱愉快！
刷卡：先生/小姐，這是您的存根和卡，請收好，謝謝！祝您歡唱愉快。
注意事項：1.現金當面點清。
2.刷卡確認簽名。
3.別打錯房間。
點餐流程（蹲姿）
副接退出房間後，服務人員進房間**，敲門3下（1重2輕）。
進門說明來意：「對不起，打擾了，先生/小姐，請問需要點什麼酒盒食品？」
1、 點超市食品
「先生/小姐，您好，我們2樓設有超市，您可到2樓自行選購，謝謝！」
2、 如客人點吧檯小食 a做好登記
b重複客人所點食品，「先生/小姐，您剛才點的***xx，請問是這些嗎？」
3、 收錢：「先生/小姐，您點的食品總共是xx元，請問您是現金買單還是刷卡？」
a現金 「好的，總共收您xx元，謝謝！（當面點清）
b刷卡 「好的，先生/小姐，麻煩您和我到收銀台刷卡，謝謝！」
4、 到點單台下單
5、 到收銀台買單
6、 找零敲門3下，「先生/小姐，為您找零。」（誰買單找給哪位）
注意事項： 1.現金當面點清和認清真偽。
2.點餐完後一定要重複客人所點食品，企鵝人清楚。
3.下單一定要下對房間、品名、數量。
點餐流程
1、 出品部 call區域送餐，說詞：「x區，送xx房的餐點。」
2、 服務人員到出品部憑單出品（確認房號、品種、數量）。
3、 將食品送至房間敲門3下，說明來意：「對不起，打擾了，為您送餐。」找個合適的位置採用蹲姿服務。
4、 與客人說明你所送餐點的品名。「先生/小姐，您好！這是您點的xx，請慢用，謝謝！
」（如果是最後乙份餐點，告知客人已上齊）「先生/小姐，您好，這是您點的xx，請慢用，您所有的餐點已上齊。」
5、 面對客人，退出包廂。
注意事項：1.送餐時確認房間號碼、品名、數量。
2.送餐時先確認品種是否可出品。
接待客戶流程
1 客戶來訪 2 傾聽客戶介紹故障 維修專案 3 檢查診斷故障 4 確定維修專案 5客戶是否維 6進修前外觀檢室檢查 注 前擋 倒車攝像 7列印派工單安排客戶休息或者程 8 配件 車間作業 9 作業專案 配件增加 追加專案 10 完工自檢 11 汽車美容 12 作結算單 通知客戶 13 財務結算 1...
KTV服務行業待客流程
您好，您看咱們需要點些什麼東西？我們現在xx酒在做xx活動。咱可以再要乙個爆公尺花乙個果盤。咱下酒菜也有了，長累也能潤喉。我們這邊xx小吃挺好的，xx東西多少前乙份，也不貴.如果客人有打斷對某樣東西感興趣，重點 如果客人不回話就乙隻跟客人介紹直至交給區域外場，交外場之前再問一下客人 xx您來點吧。6...
接待客戶來訪流程
一 接待前 1.問客戶要出行程安排，弄清客戶來訪時間 航班 來訪人數 職位 手機號碼 是否需要接機 是否需要幫忙訂酒店房間 是否願意來公司面談 是否要參觀工廠等資訊，同領導或工廠溝通 如果客戶想參觀工廠 以便安排相應接待。2.安排酒店 和客戶敲定酒店星級和房間標準，然後就近安排 距離工廠近的地方或者...