2、分級負責，歸口處理
3、科學**，積極防範
4、快速反應，準確判斷
5、坦誠公開，及時溝通
6、穩妥善後，認真反思
（二）、秘書資訊工作的基本要求（自己查）
a資訊準確b及時c適用
九、秘書團體如何設定：異質結合p35
1、型別結構優化
2、智慧型結構優化
3、性別結構優化
4、年齡結構優化
5、個性結構優化
十、印章的定義：p371
介紹信的定義：介紹信是向接洽單位介紹本單位派遣人員的姓名、身份和接洽事宜的專用書信，通常由被派遣人員攜帶前往接洽單位聯絡工作，當面出具給對方，既證明被派遣人員的身份，同時又代表乙個機關和單位的法定授權。
十一、秘書職能環境的內涵：
答：秘書職能環境是指秘書發揮職能作用的環境。它是秘書職能活動的基礎。
其內涵十分深廣，包括秘書所在組織的外部環境、秘書所在組織的內部環境和秘書機構的內部環境。
外部環境包含國際國內政治、經濟、科技、文化等大環境，又包含行業系統環境、地區環境等小環境。
內部環境是指秘書所在組織內部影響秘書職能活動的各種條件和因素的總和。
十二、接待過程
1、 接待前準備工作
2、 具體實施
十三、日程管理
1、 日誌安排：a如何給上司安排約會
b日程表
2、 差旅計畫：a差旅前b差旅後
十四、會議記錄（格式、所包含的內容）、會議演示文稿
十五、秘書處理人際關係的原則p82 p88 p90
答：秘書在處理人際關係時要遵循以下準則：
第一，尊重。秘書一定要尊重人際交往中的所有物件。尊重別人，才能夠得到別人的尊重。
秘書要正確運用尊重原則，在尊重別人的意見和要求時又不輕易放棄自己的原則和看法；不強人所難，不把自己的觀點強加於人。
第二，禮貌。禮貌準則要求秘書在與領導、同事和客人交往時，服裝整潔，表情自然，舉止文雅，用語得體。在各種交際場合自覺注重和嚴格遵守各種禮儀禮節。
第三，誠實守信。誠實，一要態度誠懇，不虛偽，不做作；二是要講真話。守信，也就是講信用。
人際交往中，秘書一定要注意守信，言行一致。言而無信，往往被視為品質不好的表現，是秘書處理人際關係的大忌。
第四，平等待人。平等待人是秘書建立和處理人際關係的前提條件。具體來說，在公務接待活動中注意地位對等、同級接待；在待人態度上要一視同仁、熱情周到；在處理物質關係時要注意等價交換。
十六、**（自己看書）p365
十七、會議（會前）
秘書學期末複習
名詞解釋 1 秘書 是組織或主管的助手，其任務是在認可的職權範圍內提供輔助工作與綜合服務，並能利用辦公室的工具裝置從事組織與主管制定的行政性任務的人員。書 秘書是一種社會職務或職業，是輔助領導管理，為領導提供服務的工作人員。2 秘書學 就是研究秘書工作的產生 發展及其工作規律和發展趨勢的科學，其目的...
秘書學概論複習A3試題
秘書學概論複習資料 一 單項選擇 1 秘書素養是指 2 秘書是一種 3 根本規範是指來自 的秘書規範。4 國家行政機關公文處理方法 由 發布。5 根據文書處理和實際情況的需要而形成的樣本又叫 6 發文稿的起草工作又叫 7 收文機關對來文中 辦件 的辦理叫 8 秘書部門的調研工作是圍繞著領導的 進行。...
秘書學課聽課心得
秘書學課上的思考 內聖外王之道 對於聽課心得我思考了很久，鑑於這學期的授課內容，我個人覺得與儒家思想中的 修己安人 中的 修己 很有關係。老師提到的內聖外王之道引發了我的思考 儒學與秘書學有啥關係呢？何謂秘書學？首先得了解秘書的含義。秘書是領導者 主事者身邊的綜合輔助者和公務者，是以輔助決策 綜合協...