第一章安全管理服務
1、治安案件和火災發生率為o。
2、治安管理服務顧客滿意率99%。
3、車輛進出停放有序，丟失率為o。
4、突發事件處理3分鐘內到場。
5、重大活動保障滿意率98%。
1、對辦公區域和重點區域24小時來訪人員及車輛、物品進出進行登記，杜絕閒雜人員進入。
2、保持醫院秩序良好、停車場道路暢通、車輛停放有序，實行人車分流。
3、保證消防自動報警系統、樓宇智慧型化系統、門禁系統、電梯對講系統裝置的正常執行，及時處理報警資訊。
4、各種消防設施、器材配備合理、更新及時、使用有效。
5、定時巡邏，能及時發現和處理各種安全和事故隱患，並作好記錄。
6、成立義務消防隊，定時進行消防演練和消防安全檢查，保證醫院消防安全。
安全秩序管理總體思路為「乙個中心，三個要求，五項建設」。
「乙個中心」：即一切服務均以創造醫院安全、和諧、文明的辦公環境為中心，用嚴格、人性、專業的服務提公升醫院品牌形象。
「三個要求」：即招聘高要求、上崗高要求、服務高要求。我們將從有合作關係的各公安、警官學院招聘一批高素質人員充實到安防管理隊伍中去，對於上崗安防員的服務質量，我們將實行「三不上崗」制定，即政審不合格不上崗，服務意識不到位不上崗，服務技能不達標不上崗，同時在服務上我們要求做到領導職工乙個樣，對內對外乙個樣，忙時閒時乙個樣。
「五項建設」：即培訓系統化、管理規範化、流程科學化、服務親情化、安防立體化等五項主要建設，我們將制訂嚴格的安防員日培訓制度、周學習計畫，全力提公升安防員的服務能力，在管理上嚴格按照部隊的準軍事化制度實施，對安全管理服務及應急事件的處理，則通過科學的運作流程加以規範，做到服務以人為本，管理親情至上。
1、以「三個高要求」組建隊伍
（1）招聘高要求。為樹立好保安形象，我們把「打造保安形象工程」作為一項重要工作來落實，首先嚴把招聘關，從有合作關係的各公安、警官學院招聘一批高素質人員充實安防管理隊伍；其次，明確招聘人員形象標誌，要求必須是退伍軍人或從保安專業學校畢業，身高1.70公尺以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認真負責，能吃苦耐勞。
（2）上崗高要求。對於上崗的安防員，我們提出「三不上崗」，即政審不合格不上崗，服務意識不到位不上崗，服務技能不達標不上崗。
（3）服務高要求。在服務上我們提出「三個一樣」，即領導職工和病人乙個樣，對內對外乙個樣，忙時閒時乙個樣。不管在何時，何地，面對何人，都須做到「威嚴與微笑並舉，服務與警衛並重」，以***員工的形象及職業道德來要求自身，約束自己，提公升自己。
2、以「五項建設」強化隊伍管理
（1）培訓系統化建設。培訓是我們提公升保安隊伍形象的重要手段，我們不僅將針對醫院物業的實際情況，制訂嚴格的《***公司安防員培訓制度，同時，我們將結合安防員所在崗位的物業特點與要求，制定專門的安防員培訓大綱，包括將需要安防員協助完成的工作、需要掌握的相關知識與技能等編入大綱之中，如大廳安防員培訓教材、高階病房安防員培訓教材等，給安防員進行專業化、系統化培訓。此外，我們將在實踐中不斷總結經驗，對平時遇到的安全管理方面的問題進行彙總，開展案例培訓，以提公升安防員的實際工作能力。
（2）管理規範化建設。我們將建立完善、規範的制度，出台包括工作、學習、生活、住宿、形象在內的《***公司安防員量化考核標準》，實行制度化、程式化管理，保障保安隊伍規範、高質量執行。我們將匯入部隊嚴格的管理制度，實行保安隊伍準軍事化管理，要求安防員從工作、學習到住宿，都要以部隊的標準來實施，保證保安隊伍具有嚴明的服務紀律，良好的服務形象，過硬的服務素養。
（3）流程科學化建設。流程科學化是保證保安工作高效、嚴謹運作的基礎，是安防員工作規範的制度保證，我們將根據醫院物業的特點與要求，科學設計安全管理流程，安全操作流程包括安防報警應急反應流程等一系列的工作流程，並在實踐中不斷完善，提高保安管理工作的運作水平與質量。
（4）服務親情化建設。我們的保安服務將緊緊圍繞 「打造安全、和諧、文明」的中心目標來開展，將服務親情化建設作為一項長遠工程加以實施。通過親情服務，微笑服務培訓，教化我們的安防員要有博愛的襟懷，視病人為朋友、家人，寓服務於情感之中，與親情融為一體。
（5）安防立體化建設。醫院物業專案對安全管理有著很高的要求，單靠安防員來防範是遠遠的不夠，需要多方面的協作才能確保安全。我們將在醫院物業專案中實施「人防、技防、群防」相結合的安防立體化建設，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環節，確保醫院物業的平穩、安全執行，保安工作達標。
為做好醫院安全防範管理，以保安隊伍軍事化管理為基礎，結合醫院的安全防範實際，我們設定了「六崗一隊」，即門衛崗、交通崗、巡邏崗、督察崗、監控崗及應急反應隊，做到安全管理的立體防範。
按照以上組織架構，我們將在醫院的各大廈大門口設定形象崗（門衛崗），同時輔之以24小時監控、巡邏及督察，確保醫院的安全。
1、人防——在醫院辦公區域內實施「四崗」結合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛崗和監控崗四崗聯合防範，四崗同時值勤，相互監控，著重安防點、線、面的配備與互動。
2、技防——實施智慧型化管理，閉路監控中心安防員利用各監控探頭對大門、出入口、大廳、辦公樓層及各營業廳等重點部位統一監控，統一排程，統一指揮，集中力量，快速反應，以應對各種突發事件發生。
3、群防——分公司一方面將在員工內部樹立群防群治意識，所有員工都是治安防範員，遇到問題及時通報處理；另一方面加大對醫院的醫護人員和病人安全防範知識的宣傳，充分發動顧客的積極性，樹立安全防範全員意識，做到群防群治。
**控制——重點區域的外來人員須通過固定門崗，並實行出入登記制度，在徵得同意的情況下方可進入醫院辦公區域和高階病房區，對於持證人員需經核實後方可准於進入。
物流控制——對物資流動實施申報制、盤查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由醫院相關部門提出申報開具放行條，安防員有責任和義務對物資流出進行禮貌盤查，物資流出實行登記放行手續，由安全秩序部相關崗位查驗收條並核實後放行。
車流控制——車輛出入醫院物業停車場將實施核准制，交通管理員要熟悉移動領導和員工，熟記其車牌號，做好車輛出入、停放的引導，物品搬運的查驗，密切注意停車場人員和車輛狀況，及時提供服務，保證停車場車輛安全，停放有序。建議醫院停車場實行出入憑證制，給醫院員工、領導的車輛配製專用出入卡，進一步保障車輛安全。
物業管理從服務物件上可分為兩大塊：一是對物的管理；二是對人的服務。物業服務參與意識的宣傳和溝通問題其實質就是對人的服務。
而對人的服務又界定為兩個方面，一是醫院物業內的固定醫護人員，二是外來病人和辦事、學習的流動人員。因此，如何協調好同這些內外客戶的關係，更好的促進安全服務意識，將是我們服務的難點之一。
鑑於門急診樓在醫院整個職能體系中的核心地位以及每日**、車流量較大的實際情況，如何協調車輛的有序擺放以及車輛管理安全問題等，將會是我們在安防管理中的重點。
突發事件處理是體現物業管理服務水平及服務效率的重要體現，也是醫院服務品質的重要體現。針對醫院大樓硬體設施及人員現狀，消防應急處理，安全突發事件的應急處理等成為重中之重。
1、醫院辦公區域的安全管理
（1）人員雙重保障。我們將配備安防員實施24小時巡邏的同時採用樓層助理不定時重點巡查辦公區域的方法，雙重保障做好辦公區域的安全防範工作。
（2）四崗結合，形成立體防護體系。我們將構造立體防禦體系，即將大廳固定崗、外圍及樓層巡邏崗、監控崗及樓層助理崗等四個崗位人員編制成一張可靠的安全防護網，密切注視通往辦公區域的外來人員，做好事前控制，防範一切安全事故的發生。
2、對「無序來訪」等突發事件的安全管理
以「事前預防，經常演練，多重保障，快速反應，有效處理」為突發事件的管理原則，在加強對突發事件的預先設想、處理流程擬定、人員應急知識培訓，以及模擬演練管理的前提下，結合先進的安全監控設施運用，全面提高我們處理「無序」來訪、消防險情出現等突發事件的處理能力，確保醫院辦公秩序井然有序、公共場所秩序良好、醫護人員和病人的人身和財產安全。
3、來訪接待、學術交流及會議等重大活動的安全保障
（1）事前策劃。我們將在物業服務中心的統一排程下，
根據會議型別及重要程度，精心策劃組織各類會議及參觀接待的安全管理方案，做好相關安全保衛工作。
（2）重點布控。對重大節日、重大會務、重要來訪，我們將按《重大事項安全防範預案》實施對出入口的安全布控，確保人員進出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
4、各崗位安防員服務形象的管理
我們將通過嚴格政審，高薪招聘高素質保安服務人員、制定規範的服務禮儀、加強日常禮儀培訓等措施，確保安防人員為醫院醫護人員和病人等提供滿意的服務。
此外，我們將特別要求安防人員擔負起「傳遞醫院服務形象」的重任，尤其對待外地來訪的客人和前來培訓的社會人員，要有禮有節、熱情周到、文明服務，用優質的服務為醫院服務形象的提公升盡乙份力。
1、如何防止外來車輛亂停放的問題
（1）加大宣傳。制訂外來車輛停放管理制度，並有針對性地加以宣傳，讓車主積極配合停車管理。
（2）明確車位管理責任人，即由交通崗和機動巡邏崗分工協助，全權負責停車及交通管理，看護好所轄區域的專有車位，防止他人占用車位；
（3）懸掛明顯的提醒標誌及警示標誌，讓外來車輛自覺按車位停放。
2、如何防止轄區內車輛丟失的問題
（1）設立兩個巡邏崗， 乙個是交通（巡邏）崗，乙個是機動巡邏崗（醫院外圍巡邏崗），24小時對車輛停放的重點區域重點巡邏，發生問題立即處理。
（2）明確交通出入崗車輛管理的責任。要求交通崗對進入轄區辦公區域的車輛進行嚴格管理。交通崗保安隊員必須熟記醫院的醫護人員的車牌，非醫院的醫護人員的車輛一律不准進入地下停車場。
（3）充分運用智慧型化設施，利用閉路監控系統，借助科技手段提高車輛管理的水平。
1、管理思路
鑑於醫院工作的時效性，我們將嚴格把好「員工錄用關，員工保密法規及注意事項學習關」，提高員工保密工作的意識和能力。同時，積極與醫院後勤部門溝通，在其指導下制定詳細的《保密工作注意事項》，配合醫院有關職能部門共同做好醫院的保密工作。
醫院保潔服務方案
醫院日常保潔服務 方案二 一五年一月 第一章保潔專案特點分析及目標 第一節對本專案保潔服務的特點分析 一 環境的特殊性 保潔工作所服務的建築型別包羅永珍，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同於一般的公共建築，其內部部門繁多 功能複雜 專業技術含量較高，在制訂保潔計畫 配備人員物料和選擇維護方案等方面必...
醫院質量與安全管理目標
逐步推行全面質量管理，建立任務明確 職責與許可權相互制約 協調 促進的質量保證體系 規範診療行為，提高全員素質，增強質量與安全意識，強化科室及個人的自主質量管理，確保醫療護理安全，降低醫療糾紛發生率，杜絕醫療事故發生 規範手衛生管理，提高依從性，加強耐藥菌管理，減少耐用性細菌產生 預防控制醫院感染，...
醫院輸血科質量安全管理與持續改進方案
檢查標準1 落實 獻血法 和 醫療機構臨床用血管理辦法 試行 臨床輸血技術規範 等有關法律和規範。考核方法 檢視委員會，職責 實施細則 考核辦法 檔案及資料 教育和培訓記錄。改進措施 醫院成立輸血管理委員會，負責臨床輸血的技術指導和監督管理 指導臨床血液 血液成分和血液製品的合理使用 協調處理臨床輸...