一、 要高度重視此項工作
1、 什麼是總結？總結總結就是總的歸結，是對乙個時期，乙個事情的階段性的梳理。通過梳理，從做事情的背後看到一些經驗和教訓，從而在總結中汲取營養，同時可以更好的把握未來，引領未來的工作。
而計畫則是對未來工作的先導，因此總結和計畫都很重要！
2、 總結分類。一般而言，總結可以分為以下幾種型別。第一種：
做到**算**。第二種：就事論事，不會舉一反三。
第三種：以小見大，由小變大。特別是一些創新類的業務，有亮點的工作，要善於總結。
任何業務都是從小業務開始的，由小業務到大業務，到大方向和機遇。第四種：要在總結中提高，不要為了總結而總結。
第五種：要把總結運用到實踐中去。
3、 總結和計畫的作用。第一：好的總結和計畫可以起到引領作用，同時有利於引導員工自己做好各項工作，促使大家形成凝聚力、向心力來完成共同的目標。
第二：總結和計畫可以讓工作在實踐中不斷完善和修正。第三：
有利於團隊和部門之間的合作。總而言之，總結和計畫這個東西好比農村過年，該打掃的打掃，該整理的整理，該扔的扔掉。同時對於新年有需求的，該配置的，該買和換新衣服的都要提前考慮和想到。
二、 如何做好這項工作
1、 騰出時間靜下心
2、 領導要親自寫，班子會議要溝通和交流，下屬要談話。
3、 不要馬上寫。特別是針對計畫，要對服務的部門、客戶先拜訪，溝通，看看還有什麼工作今年沒有服務到位的，還有什麼需求可以挖掘的，還有什麼問題明天需要解決的？針對服務物件和顧客要有深度的分析。
4、 以小見大。一年來做了什麼事情，不管成功或者是失敗，要有體會。好的工作方法、工作業績就要發揚。
5、 學習檔案、分析形勢、對症下藥。關鍵是主題要鮮明，要讓下屬記得住。
三、 總結和計畫要突出重點、主題鮮明
1、 要緊緊圍繞公司的經營目標。
2、 要圍繞客戶的服務、圍繞員工的創收做文章。
3、 要圍繞經營工作和管理工作的有效性開展。
4、 要圍繞提煉公司的經營特色開展。
5、 要學會分析形勢、認清形勢。不浮誇，腳踏實地寫規劃、做事業。
2015.11.17
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