客戶接待禮儀規範
服務顧問：
服務顧問應禮貌、熱情、規範的招呼客戶。
第一條在接車接待過程中，服務顧問應該開啟車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。必須做到：
1） 注視對方眼睛，面帶微笑；
2） 向客戶傳達以下語言「您好，歡迎光臨雲鑫汽修，很榮幸為您服務（如果為老客戶，則寒暄問候）」；
3） 新客戶雙手傳遞名片，名片字型正對客戶。
第二條在引領客戶進入接待大廳後，請客戶在接待台旁就做，並遞送茶水。
1） 給客戶倒水時，手不要觸控水杯內側以及水杯外中上部，不要手拿茶葉，茶水不要太滿；
2） 水杯把手朝向客戶右手的方向。
第三條工單簽寫完畢後，請客戶在休息區就做座，讓客戶安心等待。
1） 向客戶傳達以下語言 「您先休息會，等車修好了後我會盡快通知您！」
2） 車需要較長時間修好時：「請您放心，我們會把車修好，盡快通知您。」
第四條客戶結算完畢，陪客戶前往車輛停泊處，向客戶道別，目送客戶離開 。
回訪專員：
客服專員應禮貌、仔細聆聽客戶陳述。在播打**過程中，要面帶笑容，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。
第一條回訪專員撥通**後，向客戶問候「xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽車維修公司顧客關懷中心，我叫***，現在跟您說話方便嗎？」如果客戶不方便，則改時間進行回訪。
第二條向客戶詢問維修情況「您的車*月*日在我們公司進行了維修， xx先生/女士，我們非常關心您車現在的使用情況，您的車是不是都很順利？」如果客戶提出抱怨，了解情況後，首先向客戶致歉「對不起， xx先生/女士，我將您的情況盡快向服務總監匯報，我們會用最快的時間給您答覆」。
第三條向客戶詢問其餘服務情況「我們還想向您了解一下，您對上次維修服務還有什麼不滿意的地方嗎」』。
第四條結束通話**，向客戶表示感謝「謝謝您對我們的支援，（我們會盡快和您聯絡）再見」。
第五條再次聯絡客戶，告知投訴解決結果後，向客戶再次表示歉意「 xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真摯的歉意，我們恭候您的到來（恭候您的下次來訪）」。
收銀員：
收銀員應禮貌、仔細、規範的同客戶結算。
第一條客戶到收銀台前後，先向客戶問好「××先生/女士，您好！」，雙手交接單據；並禮貌地說：「先生/女士 ，您好！您這次維修工時費……備件費……其它……共計……」
第二條結帳後必須向客戶致謝。
前台接待禮儀規範
一 形象要求 前台人員應穿著職業正裝，佩戴工號牌，談吐自然，舉止端莊，妝扮得體，微笑服務，保持良好的精神風貌。二 來訪接待禮儀 1 迎接 1 站立迎接 熱情招呼 主動問候訪客 您好，歡迎光臨正榮物業 2 如果是已經認識的客人，要使用 姓氏 職務 先生 女士 稱呼。3 訪客到訪時如果正在打字應立即停止...
前台接待及禮儀規範
在與客戶進行 溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到客戶溝通的目的。接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該會面對時間 地點 聯絡 區域號碼等各方面的資訊進行核實校對，盡可...
前台接待禮儀規範培訓
前台接待工作流程及禮儀規範 1 負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座 提供茶水，諮詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記等相關工作。附件 客戶來訪登記表 1 接待來訪者時，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎詞。如 您好，請問有什麼可以幫到您？2 請客戶在登記表上進行名單登記 帶客人就座 提供茶水服務 遞上公...