一、 前台儀容規範
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往；頭髮梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長髮，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、**接待禮儀
前台接起**的聲音要不急不慢，並始終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接**中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
在**鈴響的第
二、第三聲的時候接起**。接起**首先要說「您好，成功英語」，忌以「喂」開頭。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。
對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的**，可以禮貌地說「請稍等」，並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導**、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是廣告、變相廣告之類的**，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑑於前台每天要接很多**，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前台在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：「您好，請問您找哪位？
」、「有預約嗎」。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。
如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打**問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的**，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使**那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了餘地。
（一）迎客的禮儀
如果你事先知道有客人來訪，要提前把衛生搞好，備好茶具、菸具、飲料等。
（二）敬茶的禮儀
要事先把茶具洗乾淨。在倒茶時，要掌握好茶水的量。常言待客要「淺茶滿酒」。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。
端茶也是應注意的禮節。按我國的傳統習慣，應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用乙隻手抓住杯耳，另乙隻手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：
「請您用茶」或「請喝茶」。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛生，也不禮貌。
（三）送客的禮儀
客人告辭，一般應婉言相留。客人要走，應等客人起身後，再起身相送，不可客人一說要走，主人就站起來。送客一般應送到大門口。
有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應有所反應，如表示謝意，或請求客人以後來訪再不要攜帶禮品了，或相應地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。
前台接待禮儀
握手一定要注意 第一，不能心不在焉 第二，不能伸出左手 第三，不能不脫手套 第四，不能交叉握手。二 商務接待禮儀 一 日常接待工作 1 迎接禮儀 立即招呼來訪客人 來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，面朝來訪者點頭 微笑致意...
前台接待禮儀
前台是企業對外形象的視窗，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 塑造職業形象 1 著裝 整潔平整 服裝並不一定要高檔華貴，只需要熨燙平整，保持清潔，...
前台接待禮儀
一 形象要求 前台接待人員是企業的 形象代言人 或稱企業的 門面 因此要求前台接待人員坐 立 行 走，端正自然，保持良好的精神風貌。二 商務接待禮儀 1 日常接待工作 1 迎接禮儀 應立即招呼來訪客人 要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打 也要對來客點頭示意。主...