南山職業技術學校2010-2011第一學期
10秋《銷售語言與服務禮儀》期末試題
參考班級：10秋市場營銷時間：90分鐘
班級姓名分數
注意事項: 本試卷有答題紙，交卷時只交答題紙即可
一 . 選擇題（每題1分，共20分）
1. 紫羅蘭代表（ ）。
a優美b 誠實c 勇敢d 尊重
2.給人第一印象的（ ）來自著裝。
a 60b 70c 80d 90%
3. 商務活動語言的三要素包括語音、詞彙和（ ）。
a 語調b 語速 c語法 d 句子
4．人與人之間的交流（ ）通過視覺。
a 56b 57% c 58% d 68%
5. 20+1服務理論，20指顧客與銷售人員的距離為（ ）
a 20步b 20公尺
c 20寸d 20分公尺
6.（ ）是使用頻率最高，適用範圍最廣的語言
a 幽默語 b 問候語 c 勸導語 d 拒絕語
7. 禮儀是乙個人內在修養與（ ）的外在表現。
a 內涵 b深度 c 素質 d 禮貌
8.滿足顧客的『三心』包括讓顧客動心（ ）和省心。
a放心 b 留心 c 熱心 d 真心
9.握手的時間以（ ）為宜。
a 1—3s b 3—5s c 2—4s d 2—5s
10 .最通常的握手形式又稱（ ）式握手。
a 友善 b 和平 c 平等 d 自由
11 .15度左右的鞠躬禮可稱為（ ）。
a正式禮 b 拱手禮 c合十禮 d 頷首禮
12 .對未婚的女性可稱（ ）。
a 夫人 b 女士 c小姐 d 太太
13．（ ）標誌著人從動物中分離出來。
a口語 b 體態語 c書面語 d 手勢語
14 .後背手式，腳跟併攏，腳尖展開（ ）。
a 50--60度b 60--70度
c 70—80度d 80—90度
15 .（ ）的習俗中認為「13」星期五是不吉利數字。
a法國b 日本 c 美國 d英國
16.（ ）的國花是玫瑰花
a 美國 b 英國 c法國 d 希臘
17 .下列（ ）不屬於儀仗隊的組**數。
a 151—178b 121
c 127d 104
18 .顧客有種追求時髦和新穎的心理，稱為（ ）。
a週期性 b可誘導性 c 多樣性 d 時尚性
19 .個人品德包括（ ）和意志品德。
a 專業素養 b 道德情操 c 文化素養 d道德水平
20．下列 （ ）不屬於服務行業中不成文的規定詞語。
a 沒有b 不好 c 不知道 d不行
二 . 判斷題（每題1分，共10分）
1 .規範手勢按手勢的高低可分為高位和中位
2. 說明性手勢又稱手語
3 .上茶順序先客人後主人
4 .刀叉位置為左刀又叉
5 .名片的格式有豎式與斜式兩種
6 .話筒與口部保持5cm左右的距離
7．鞠躬可分為15度、30度和90度鞠躬禮
8 .銷售商品前先要學會推銷自己
9 .介紹可分為正式介紹和非正式介紹兩種
10 .淺色皮鞋可以配深色的西裝
三、填空題（每空1分，共15分）
1 .top原則分別代表場合和
2 .男士著裝中是點睛之筆。
3 .男士儀容重在女士儀容重在雅。
4是交往活動中最重要的人體姿勢。
5.常見的商務慶典活動有開業典禮和
6是文明公民應具備的基本素質。
7是人際交往的工具。
8 ．推銷商品的語言技巧需要做到會說和
9 .文化素質包括知識體系和
10．服務需求包括物質需求和
11．自我介紹包括禮儀式和問答式自我介紹三種。
12、男士坐姿中，適用於最正規場合的坐姿是
南山職業技術學校2010-2011第一學期
10秋《銷售語言與服務禮儀》期末試題
答題紙參考班級：10秋市場營銷時間：90分鐘
班級姓名分數
一 .選擇題:（20分）
二 .判斷題: （10分）
三 .填空題: （15分）123
45678
9101112
四 .簡答題:(20分)
1 .著裝的要訣體現在那些方面？(4分)
2 .銷售語言的原則有哪些？(5分)
3 .銷售人員的十點要求是什麼？(6分)
4．實施禮儀的原則有哪些？（5分）
五、設計題（10分）
要求：a、頭銜或職務、職稱自定。
b、規格為：9cm x 5.5cm（用尺子量）
c、名片正反面都得寫清楚
六 .畫圖分析題：（10分）
（1）會見座次安排圖。（5分）
(2)會談座次安排圖。（5分）
七、情境設計題（15分）
在下面的情景中可以做得更好的方法是什麼？續寫下列對話。
一位30多歲的女子來到專櫃前
銷售人員:「歡迎光臨女子：「我想看一歲小孩的衣服」。
銷售人員：「都在這了女子：看了一眼轉身離開。
銷售語言與服務禮儀
南山職業技術學校2010 2011第二學期 10秋 銷售語言與服務禮儀 期中試題 參考班級 10秋市場營銷時間 60分鐘 班級姓名分數 注意事項 本試卷有答題紙，交卷時只交答題紙即可 一 選擇題 每題1分，共25分 1.是連線任何人，人與社會的紐帶。a 關係 b 語言 c 思維 d 文化 2.標誌著...
語言與禮儀期末試卷
5.你要去參加乙個正式的活動，請根據你自己的身材 膚色選擇一套適合的衣服，再選擇幾件與之相應的的配飾。請將你的身材等基礎條件標識清楚 答 我是個青年人，所以穿衣服宜小不宜大，我身材偏瘦，穿寬大的衣衫可在視覺上產生一種橫向擴張的感覺，我的 不是很白，所以穿深顏色的衣服給人以凝重感，而正是的活動正需要這...
服務意識與服務禮儀
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