筆試時間：60分鐘總分100分，60分及格
一、選擇題每題2分
一、單選題每題1分,共80分
1.在正常情況下，每一次打**的時間應當不超過 c 。
a、1分鐘 b、 2分鐘 c、 3分鐘 d、 5分鐘
2.接**時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 b 之後。
a、一聲 b、 兩聲 c、 四聲 d、 五聲
3.開會進行至中途，如物品不慎掉落需要揀拾時，應 d 。
a、低身拾取 b、 直接拾取
c、不要打擾別人去拾取 d、 告知身邊的人後再低身拾取
4.與人交談時， d 屬於個人隱私範圍，應盡量避免公開談論 。
a、穿著品牌 b、 婚姻狀況 c、 年齡 d、 以上都是
5.在辦公室接聽**時，應在聽到鈴聲響 b 次接**比較禮貌。
a、1 b、 3 c、 5 d、 6
6.接聽**時，如果對方要找的人不在應該 d 。
a、立即掛** b、 馬上告訴對方要找的人的手機號碼
c、禮貌的高速對方要找的人不在，並說再見
d、詢問對方有無必要代為轉達，如果需要幫忙記錄並傳達
7.接聽**時，如果對方在介紹自己的時候你沒有聽清對方的名字，應該 c
a、繼續說其他事情 b、 等下次來電再說
c、說對不起，並請教對方的名字 d、 「你是誰，請再說一遍」
8.在自我介紹時，商務禮儀中的四要素是指 b
a、姓名、年齡、職稱、公司名 b、 單位名稱、部門、職務、姓名
c、單位名稱、學歷、職務、姓名 d、 單位名稱、職務、姓名、公司地點
9.正規商務中，關於著裝的說法，以下哪些說法不正確 d
a、上班時間不能穿時裝和便裝 b、 個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和**
c、工作之餘的交往應酬，最好不要穿**
d、公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙
10.在商務禮儀中，男士西服的三一定律是指 b 。
a、皮鞋、褲子、上衣應為套裝 b、 鞋襪、腰帶、公文包三個部位保持乙個顏色 c、西服上衣、西服褲子、皮鞋三個部位保持乙個顏色 d、 皮鞋、西服、腰帶三個部位保持乙個顏色
11.關於男士領帶夾的說法不正確的是 a
a、穿西服必須夾領帶夾 b、 領帶夾不必隨時佩戴
c、領帶夾是已婚人士的標誌 d、 領帶夾應當夾在領帶的3/5處
12.用轎車接送客人時，如果你親自開車，則客人中最尊貴的客人應該坐在 a
a、前排副駕駛座 b、 後排左邊 c、 後排中間 d、 .後排右邊
13.用轎車接送客人時，如果公司安排了司機接送，客人中最尊貴的客人應該安排在 d 。
a、前排副駕駛座 b、 後排左邊 c、 後排中間 d、 後排右邊
14.正規商務中，關於著裝的說法，以下哪些說法不正確 d
a、上班時間不能穿時裝和便裝 b、 個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和**
c、工作之餘的交往應酬，最好不要穿**
d、公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
15.在正式場合，西裝有三粒扣子，應將 b 扣子扣上。
a、上面 b、 中間 c、 下面 d、 無所謂
16、如果男士在途中遇見相識的女士，倘若她不打招呼 c 。
a、你要主動向她打招呼 b、 隨便 c、 不要去打擾她 d、 由她決定
17、下面關於握手禮的選項哪一項是錯誤的 c 。
a、握手的順序主要取決於"尊者優先"原則 b、 客人告辭時，應由客人先伸手為禮
c、客人告辭時，應由客人先伸手為禮 d、 職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮
18、下面的哪一項不屬於自我介紹的禮儀 d
a、先對交往物件的性格、愛好、特長、成就等做些了解
b、表達出自己希望認識對方的願望，同樣也渴望對方能接納自己
c、要注視對方的眼睛後鞠躬
d、在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽
19、接受禮品時的哪項禮儀規範是正確的 d
a、接過禮品後，不能當著送禮人的面開啟欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌
b、接受禮品前應推辭再三才能接受
c、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規，應該大方接受
d、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態度
20、在商務交往過程中，務必要記住: a
a、擺正位置 b、 入鄉隨俗 c、 以對方為中心 d、 以上都不對
21、怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀 c
a、在要求"保持安靜"的**廳可以小聲接聽**
b、在醫院就診室裡等候醫生接診時可以使用移動通訊工具
c、在餐廳就餐時盡量不要主動打**與人談笑閒聊
d、交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽**
22、下面對參加舞會的要求哪項是錯誤的 a 。
a、如果請柬上沒有對服裝做特別要求，可以穿運動鞋參加
b、男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調為主。
c、跳舞時不可以吸菸
d、如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加
23、在機場、商廈、地鐵等公共場所上下樓梯或乘自動扶梯應靠 a 站立。
a、左側 b、 右側 c、 中間 d、 後面
24、商務接待中，遞送名片前，把名片放在 d 是不妥的。
a、名片夾中 b、 上衣口袋中 c、 公文包中 d、 褲子後面的口袋中
25、遞送名片時，應從什麼位置送出體現對對方的尊重 a 。
a、腿部 b、 胸部 c、 腹部 d、 頭部
26、遞送名片時，應該將麵片的文字朝向 c 。
a、自己 b、 左手 c、 接受名片者 d、 右手
27、在引導客人時，手部動作有「大請」、「小請」之分，小請時手部送出後高度應為 a 。
a、腰下 b、 腹部到胸部 c、 胸部以上 d、 肩膀以上
28、在引導客人時，手部動作有「大請」、「小請」之分，大請時手部送出後高度應為 c 。
a、腹部 b、 胸部 c、 眼部 d、 與胸部以下
29、在引導客人時，手部動作應為 b 。
a、手指半握 b、 手指併攏，與小臂在一條線
c、手指併攏，手掌凹下，整個手臂舒展伸直 d、 手指微張，與手臂形成鈍角
30、在引導客人時，手掌擺出後，應為與地面呈 c 度。
a、0 b、 30 c、 45 d、 90
31、在給客人奉茶水時，如果從前面送入，應該從 d 遞給客人。
a、客人的正對面 b、 客人的左手 c、 任意位置 d、 客人的右手
32、在給客人奉茶水時，如果從後面送入，應該從 d 遞給客人。
a、客人的頭頂 b、 客人的左後方 c、 任意位置 d、 客人的右後方
33、如果用托盤給顧客送水，應該是 a 。
a、左手拿盤，右手放茶水 b、 右手拿盤，左手放茶水
c、右手拿盤，右手放茶水 d、 左手拿盤，左手放茶水
34、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的 c 。
a、客人入座後，應主動敬菸
b、如果正忙於下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺
c、與客人交談應選擇共同感興趣的話題。
d、初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹
35、在正式場合下握手錯誤的一項是： c
a、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手
b、握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀
c、為表示熱情可以用雙手握住對方的單手
d、跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停
36、同事之間相處應注意什麼禮儀 d 。
a、平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關係，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
b、自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明
c、經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條
d、不在背後議論同事，不說不利於團結的話，不損害他人的名譽
37、以下關於辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的 d 。
a、忌談論個人薪水 b、忌在辦公場所亂貼亂畫
c、不互相訴苦埋怨 d、到辦公室後應及時化妝打扮
38、在辦公室**的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的 b
a、一般要由打**者先結束通話**，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上**
b、不想繼續接聽**時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼
c、通話時間掌握"三分鐘原則"， 一次打**時間最好不要超過三分鐘
d、接**時問清楚對方要找的人和要辦的事後，再告訴對方要找的人不在
39、以下哪個不是交際交往中宜選的話題: c
a、格調高雅的話題 b、 哲學、歷史話題 c、 對方擅長的話題 d、 時尚流行的話題
40、公務用車時，上座是: a
a、後排右座 b、 副駕駛座 c、 司機後面之座 d、 以上都不對
二、多選題每題1分,共20分
41、下列行為中屬於禮儀不規範的有 abc
a、在公共場所吸菸 b、 在大庭廣眾之下高聲講話
c、在商務交往中佩戴過多的首飾 d、 著裝時上下裝同質同色
42、交換名片時應注意哪項禮儀 bc
a、接過他人的名片後從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲
b、若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方
c、接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
d、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送
43、男性的「三個三」是指 bcd
a、全身不能多過三種品牌 b、 鞋子、腰帶、公文包三處保持乙個顏色，黑色最佳
c、全身顏色不得多於三種顏色（色系） d、左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非**配套否則不用一拉得，顏色一般採
44、名片使用中的三不准是指 abd
商務禮儀試題
商務禮儀複習題 一 填空題 1 禮儀是指禮節和儀式 2 禮節是我們向他人表示尊敬 問候 祝願等的習慣形式。3 介紹時應先將位卑者介紹給位尊者。4 一般職務低者應主動遞上自己的名片。5 暈輪效應又叫做光環效應 是指我們對乙個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預期的推論。6 職業人士...
商務禮儀試題
學習課程 商務禮儀 單選題1.禮儀的 禮 字指的是 回答 正確 1.a尊重 2.b尊敬 3.c崇敬 4.d敬仰 2.關於禮儀的說法正確的有 回答 正確 1.a古人講 禮儀者敬人也 實際上是一種待人接物的基本要求 2.b我們通常說 禮多人不怪 如果你重視別人，別人可能就重視你 3.c禮儀的 儀 字顧名...
商務禮儀培訓試題
部門姓名得分 一 判斷題 每題2分，共計40分 1 索取名片的方法有交易法 激將法 謙恭法 平等法 2 移動 商務禮儀是不響 不聽 不出去接 3 接見客戶前把手機關機 4 商務禮儀的目的分為提公升個人素質和方便交往應酬兩類 5 商務禮儀以尊重為本 6 從公共安全角度考慮，轎車vip的上座是後排右座 ...