一、服從
員工必須切實執行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作
時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調換班次者，必須事先徵得
上級領導同意，否則當曠工論處。
二、儀容、儀表規範
1、儀表
員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：
（1）個人言行舉止
a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。
b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。
c、在服務地點盡可能勿整理頭髮和接觸自己面孔、鼻和耳。
d、個別崗位需按會所規定戴帽、發卡。
e、保持身體挺直，不可依靠牆壁和家私，不得雙手叉腰。
f、在執行服務性任務時，盡量不要座著與客人談話，經常面帶笑容。
（2）外表
a、**需整齊清潔和適當熨燙。
b、上班時不能赤腳，穿髒鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持乾淨、
光亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統一標準著裝。
c、著膠製跟可避免滑到，減低行走聲響。
d、儀容（男員工）：
——修理及梳整齊頭髮，發不能留過頸，不能染鮮豔色彩。
——天天剃鬚。
——不能使用味重的頭油和古龍香水。
——經常修剪指甲保持清潔。
d、儀容（女員工）：
——頭髮應經常清潔及保持整齊，長髮需盤起戴結，不能染鮮豔色彩。
——淡施脂粉。
——指甲整潔，不宜過長。
（3）**
a、會所根據工作崗位訂做不同式樣的**，並按不同職位發放，員工上班時必須穿著
整齊**上班。
b、**不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內，不得捲袖、卷褲腳，內衣不得外
露。女員工必須穿肉色長**。
c、員工要愛惜**，經常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持**整潔。
（4）員工牌
員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，
遺失員工證需交納30元**費，離職時必須將工牌交回人力資源部
2、個人衛生
a、每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。
b、早晚刷牙，保持口氣清新，並防止牙患。
c、習慣常洗手，如廁後、用餐前要立即洗手。
3、表情
與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，
如苦惱、憂愁等不能表露於臉部；對所有客人都應表現主動熱情，但與客人不
能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產生不被尊重的感覺。
4、眼神
和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的
眼神。5、外表魅力
如果你的外表如同你的內心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，
足以征服眾人，不要捨棄和忽視外表魅力對人的衝擊。乙個人的魅力除了先天
的特質外，還需要後天的培養。請記住一名言： 「你想要做什麼職位，就像那職
位的人一樣打扮。 」如果你現在是秘書而想要晉公升為主任、經理，不但從心理還
要從外表做好準備。
6、站姿要求
端正、挺拔、輕鬆，重心不能過多偏斜，不能依靠於物件上面，亦不可太
靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放於背後，不可叉腰、抱胸或
將手插在褲袋裡。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女
子雙腿併攏，雙腳可做小幅度調整。
7、坐姿要求
端正、輕鬆、自然。
男子雙膝鬆開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。
8、走姿要求
走路要輕而穩，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放鬆，雙手自然擺動，切忌上體左右搖擺。
理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。
9、手勢要求
手勢不宜過多，幅度不宜過大。
手掌向上的手勢表示熱情虛心。
10、服務動作要求：
輕鬆自然，沉著適度而大方。
忌忸怩捏捏，縮手縮腳。
忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等**動作，大噴嚏
應迴避客人及同事。
三、語言表達
1、 語言要求
力求語言完美、準確、合乎語法。
說話口齒清楚，音量適度。
語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。
語言與表情姿勢相一致。
用語要注意身份和關係。
經常使用禮貌用語，如「請，您好，謝謝」等。
2、杜絕「五語」
否定的語言、急躁的語言、鬥氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。
3、做到： 「五聲」
客來有迎聲：
當客人進入你的服務範圍，你應微笑迎上前說： 「您好」 ， 「歡迎光臨」 ， 「可
以幫到您嗎？」
遇到客人有稱呼聲：
在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人說： 「您好！， 」「上好/
晚上好」等。
受助有致謝聲：
在工作上得到客人協助時，應面帶感激的神情，恭敬的說： 「謝謝」 ，
麻煩別人有致歉聲：
在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情說： 「對不起」 ， 「不好意思」
客離有送聲：
客人離開會所應送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，並說： 「再見，歡迎再次光臨」 。
行為禮節：
遇到上司首先問好，並主動退半步，側身讓路，如坐著時應站起身來。同事相
遇應互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應有所表示。進別人辦公室應先
敲門。打斷別人說話時應說「對不起」 。麻煩別人應先說「對不起」 ，辦完事後
要說「謝謝」 。
4、接聽**的要求
**在響起三聲之內必須接起，接聽**時，音量要柔和，語調要清晰，
話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置，用規範英文和普通話表述：中文
先問好，後報部門。如「您好，xx會所，我能幫您什麼嗎？」
四、工作態度
1、笑容——是每乙個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員
工應經常面帶笑容。
2、儀態——員工應主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到「請」字當頭， 「謝」字不
離口及問候語「您好」 。注意儀態（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產生好或
壞的印象。良好的儀態是為客人服務的基本條件。
3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應尊重他人，才會被別人尊
重。任何時候都應尊敬上司及同事，工作環境要保持和諧氣氛。
4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節。
5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假資訊，
不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。
6、責任感——員工必須有敬業精神，對工作主動負責，避免出錯。工作時務求得到及
時圓滿效果，如有疑難問題， 應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決。
7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發生而需遲到或早退，請通知會
所主管/經理作安排。
8、整潔——工作時間內必須著整齊**，不但要經常保持個人整潔，更要保持**和
工具及工作環境的整潔。
9、愛護公物——員工應注重所有裝置的定期維修保養，節約用水、用電和易耗品，不
亂挪用公物，不得扔掉有用公物。
10、合作——各部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同
心協力解決問題維護會所利益。
五、鐘卡
1、所有員工上下班及出入必須打卡。
2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。
3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，註明原因
方可計入正常考勤。
六、員工工作期間離開公司
1、因公外出
所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處。
2、因私外出
工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批准。
七、員工（更改）記錄
員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經發現或由此而產生
的一切後果一律由本人負責，同時公司根據其性質的嚴重程度追究相應的責任。
員工個人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如：
1、更改位址及**號碼
2、婚姻狀況
3、子女出世
八、客戶投訴
員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工
本身權力時，應立即通知會所上級領導。
紀律處分
一、紀律執行
員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規則，如有行為不檢，將
視情況輕重依據下列規則予以紀律處分。
二、一般過失
員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，
並扣工資總額的10%。再犯者，經總經理批准後，立即因違反規章制度解除勞動。
過失種類如下：
1、會所內粗言穢語。
2、當值時不著整齊工裝。
3、不修飾儀表，個人衛生不符合公司要求。
4、遲到或早退。
5、隨地吐痰，不遵守公共區域衛生條例。
6、未經部門經理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。
7、亂仍果皮雜物等。
8、酒後上班。
9、在非指定區域、時間內吸菸。
10、手機鈴聲調為振動，發出雜訊而干擾客人者。
11、未經允許上班時間會客。
10、私闖上司辦公室，造成不良後果。
11、做風不正：有意塗改或塗擦員工板報、宣傳欄，未經許可私自翻閱客人、上司或同
事檔案、或翻查他人私人物品。
三、較嚴重過失
員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，並扣工資總額10%。再犯者，
扣工資總額50%，第三次犯者，經總經理批准後，立即因違反規章制度解除勞動
合同並不予任何經濟補償。
1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被客人有效投宿。
2、工作態度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜誌、喧嘩及吃零食等。
不按崗位要求保持正常工作狀態，而影響工作。
2、當值時睡覺或閒逛。
3、私拿會所物品。
4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。
5、在會所工作區域內賭博或圍觀賭博。
6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會所業務。
7、擅離工作崗位。
8、呈報虛構證明檔案。
9、違反兼職規定及在競爭企業或與會所有利益關係之企業兼職。
10、包庇他人過失。
11、未得會所許可，在會所派發宣傳單。
12、未得會所許可，在布告欄上貼上告示，或隨意塗改布告欄上之告示。
13、對上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。
14、工作出差錯，不接受上司批評，強詞奪理為自己辯護。
15、接受500元以下現金或禮物賄賂。
16、違反操作規程造成成直經濟損失達300元以上。
17、每月遲到四次或曠工半天以下者。
安心富氧商務會所員工規章制度
1 員工基本管理 1 嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。2 當工作需要加班加點時應服從安排。3 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。4 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。5 上崗時不吃零食 不會客 不接聽私人 6 不向客人索要物品 小費 私收...
會所演藝管理規章制度
長安國際商務會所演藝管理規章制度 1.所有演職人員必服從節目總監及主持人的管理，安排，不得帶不良情緒演出。2.每天節目總監及主持人安排的工作必須無條件配合完成，不能以個人理由拒絕或者逃避，違者視情況處罰。3.所有演職人員要有高度的責任感和自覺性，一切服務於客人，密切配合。4.每天保持後台 化妝間整潔...
會所員工規章及獎罰制度
一 服從 員工必須切實執行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調換班次者，必須事先徵得上級領導同意，否則當曠工論處。二 儀容 儀表規範 1 儀表 員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點 1 個人言行舉止 a 在工作場所不可喧嘩 ...