第一章：如何建立您的健身中心管理體系
1、會所組織架構的建立
乙個好的組織架構圖，應該能清楚告訴員工：
a) 他應該向誰負責。
b) 誰向他負責。
乙個好的組織架構圖，可以節省所有員工的時間，並且避免員工在解決問題的過程中受到不必要的困擾和阻礙。
下面是乙個典型的健身會所的組織架構圖。
您可以利用後面所列的**，建立屬於您的組織架構圖。
組織架構的小秘訣在於不要讓組織過於複雜，而乙個主管所管理的員工最好不要超過三到五個人，而如果主管所管理的員工超過三到五人時，您必須考慮設定小主管或副主管，來減輕主管管理工作的負擔和使得管理工作可以容易上軌道。
會所組織架構圖
2、 會所營業計畫的建立
什麼是營業計畫書？
營業計畫書是描述有關在一定期間內（一年、二年或三年甚至更長的時間）執行會所營運中各個方面的計畫，行動以及方向，乙個好的營業計畫書會讓您的會所營運可以遵循著一定的方向來發展。
會所營來計畫書的要素
1、 年度目標
目標的設定應該是計畫執行之後的結果。
2、 評估您的目前優勢、劣勢和機會。
3、 預想下一年度的可能影響。
4、 提出各種可能的行動方案。
5、 提出所採取的行動方案的計畫。
6、 實際實施的計畫：
●行動的內容
●財務**
●時間表
●組織變動
7、 計畫內容的評估和改善；
● 改變與增長比率
●競爭的處理
●會所流程
●會籍的增長
●硬體設施發展計畫
●會員溝通
●年度員工需要
●員工發展計畫
第二章如何制定您的營銷策略
乙個成功的行銷體系具有相當多的因素，但是總體來說，行銷及銷售成功的訣竅在於能夠在您的會所和潛在客戶之間建立良好的溝通方式。
什么叫做行銷？
行銷就是將會所中可以最終導致會員銷售的功能、要素和資源整合和執行的概念。而乙個行銷計畫，應該包括以下這些功能：
1. 廣告。
2. 銷售**活動。
3. 公共關係。
4. 市場研究
5. 銷售人員。
乙個行銷計畫應該具有下面二個要素：
1﹑銷售策略：透過策略達成乙個有效的產品展示是相當重要的；而行銷計畫對於銷售所能產生的效益必須透過計畫來達成，這種策略形成或評估對於銷售的幫助不能只是憑空猜想的紙上作業。
2﹑激發購買意願：行銷策略必須可以激發出購買意願，而這也是使潛在客戶願意到您會所的前台到訪的關鍵。[急迫性、立即性]是促使顧客行動的關鍵。
發展您的會所營銷策略
請您開始透過完成下面的五個步驟並逐一填寫所附上**，來開始建立會所的營銷策略。
第一步：填寫會所會籍問卷表ⅰ
這乙個動作會讓您清楚的知道您的需求的會所。
第二步：填寫會所問卷表ⅱ
這乙個動作會讓您知道您的營銷計畫和什麼地方是您必須再加以注意的。
第三步：填寫會所銷售計畫評估表
這個動作讓您可以清楚的知道您的會所有哪些地方還需要再改進
第四步：妥善地填寫建議行動方案
這會幫助您組織您的接下來12個月的行銷方案
第五步：填寫pert表（專案評估方法表）
什麼是pert表：pert所代表的是project evaluation review technique四個英文本的縮寫，所代表的意思是專案評估方法的意思，透過這個**，您可以管理不同的專案計畫。在專案計畫應該開始時，就用黑色實心的方格來代表：
而在細節確認完成及得到授權的時候就以圓形代表：當準備妥當開始實施時，就以三角形來代表。您的規劃的營銷計畫，必須在pert圖上以上面所說的三種符號來加以標示，這樣您就可以清楚的知道並管理您的不同的營銷計畫。
在填寫上面的檔案時，如果您對於您的會所形態不清楚，請您和我們聯絡，我們的專業諮詢師會為您提供相關的分析和填寫說明；其中關於會所銷售計畫評估表中的季度計畫、短期週期性現金流量計畫（icf）、會所開放日等行銷方案以及相關的管理**，說情請參閱相關章節，您也可以和我們諮詢聯絡詢問相關的問題。
第三章雇員制度的建立招聘
一、招聘
幫您組建乙個適合的管理團隊。從招聘開始，有效、快速且準確地甄選出適合不同崗位的人選。
二、培訓
經理人的工作是從挑選最合適的人選開始的，但並非就此結束。一旦您僱傭了某人，就必須開始按照俱樂部的方式對其進行培訓，幫助他們提高技能以便盡可能出色地完成工作。職業培訓既包括一般廣義的定位，也含有具體的技能或專業培訓，我們希望所有的員工都能和您的俱樂部一樣出色，並為您創造出可觀的利潤。
三、標準化崗位描述
為了讓每一位員工在工作中都能發揮他們的潛力，那么就必須要讓他們準確地了解公司對於他們的期望是什麼。通常，雇員自我感覺自己做得很好，然而事實上，他們卻已瀕監被開除邊緣，因為他們沒有完成上級期望他們完成的任務。在大多數情況下，正是由於從未有人對他們描述有關他們工作的詳細情況，才導致的這種結果。
這種模糊的管理方法永遠達不到理想的效果。採用書面崗位描述是您解決這一總是所必須採用的方法之一。
四、薪酬
員工的薪酬謝發放是俱樂部最重要的支出項之一，既不能過高，更不能過低。所以作為決策者的您需要籌畫出乙個合理的薪酬謝體系，來分配您的薪酬支出。使得它對於您所有的雇員都公平和平等，以便和他們在俱樂部中所表現的作用相稱。
五、激勵和發展
乙個成功的俱樂部必定有乙個能為自己所從事的事業而感到激奮的員工隊伍，他們認識到俱樂部的損益以及他們薪水的底線和他們所提供的服務直接相關。乙個好的俱樂部，和其它任何待業一樣，必須要有乙個好的團隊，這樣才有可能擁有好的產品、好的服務和好的利潤。
六、評估
業績評估在員工發展的過程中是乙個非常重要的因素。他可以讓您的員工對於工作的許多方面都產生很深刻的認識。確定員工評估計畫的時候，第一步是確定評估的功能，然後設計評估計畫來滿足這些特定的功能，記住：
評估過程一定要和預料的功能相符。
七、紀律和解聘
再成功的俱樂部都會面臨處分甚至解雇員工的局面，如何辨別並處理好該類事件也是讓各個部門合理運作的敏感且關鍵的工作。
八、雇員制度手冊
雇員制度手冊是傳達您的俱樂部的完結及表達您所希望乙個雇員應該達到的要求時所用的關鍵工具之一。這種手冊應該保證您的雇員人手一冊，無論他在您的俱樂部中擔任任何職務。
下面是在本章節中將會涉及到的一些**和範本。
1、僱傭申請表
了解應試者的詳細情況，做初次篩選之用
2、前台培訓清單
作為例子，解釋如何系統地進行培訓
3、**日記
詳細記錄，以便組織好你的**工作
4、工作單及符號說明
清晰了解工作的進度
5、日工作單（/卡）
規劃每日的工作會議，要打的**等固定工作，此表需和您的**日誌，任務單和會議預約單配合使用。
6、派工單
更好地分派任務，和監控你的團隊的工作質量及進度
7、工作計畫
計畫好每日的工作內容，及要完成的工作，為下一天做好準備
8、雇員培訓清單
9、各個崗位的職責範例
10、雇員晉級表
不同等級，不同工作，不同報酬
11、俱樂部員工表現等級評定表
對雇員的工作，進行比較全面和公平的評估
12、紀律面談表
對員工在工作中出現的問題，及時指正及調整和改進
13、雇員制度手冊樣本
14、雇員等級及組織架構圖樣本
第四章如何建立強有力的銷售管理體系
1、對於銷售人員作出清楚的崗位職責說明：
以下介紹的是銷售人員的一般性崗位職現說明，您可能參考這個**建立自己會所的崗位職責說明。
銷售人員崗位職責，職位：銷售人員
上級主管：銷售部經理
職責概要：負責本會所中會籍的銷售工作。本會所要求各銷售人員必須通過正常的銷售渠道至少挖掘出60%的潛在客戶。
其餘40%則從會所的廣告宣傳和**活動中產生。要求銷售人員必須與會所中的其它員工密切合作。此外，銷售人員還應當負責個人的銷售檔案的整理和行政管理工作，以及新會員的跟蹤服務。
責任及時間分配：
1 15% 進行**諮詢、挖掘客戶及其它跟蹤服務。
3 4% 給潛在客戶寄郵件。
4 60% 引導潛在客戶參觀會所，開展銷售活動。
5 10% 新會員跟蹤，從這些新入會的人員中挖掘新客戶。
6 3% 檔案整理和行政管理工作。
7 3% 參加健身會所的工作會議。
8 3% 參加現有培訓計畫。
9 2% 參加特別活動。
必須學會使用如下裝置：影印機郵寄工具打字機**系統會員卡裝置
基本工作要求：
1 記錄成功銷售案例。
2 保持健康專業的形象。
3 有相關銷售經驗，如在百科全書、保險、餐具、牙刷等方面的銷售經驗或者具有「健身會所」工作經驗。
6 願意通過**開展工作。
7 有能力挖掘客戶。
監管：適度監管：每天向銷售部經理匯報工作。工作評估週期：每三個月一次
第五章建立您的會所行銷管理體系
前面第二章的部分，我們已經向您介紹了如何建立年度行銷計畫的方式及相關的**。
在這一章裡，我們將進一步介紹如何建立起您的行銷管理體系並介紹幾個管理工具。
一、發展行銷策略和計畫的重要要素：
將行銷計畫鎖定在一年中正確的時間。
行銷計畫必須可以激發出入會的誘因。
將市場擴張以尋求新血（也就是擴大潛在會員的基礎）
使用[會所開放日]（open house）以及其它的特別活動創造刺激感。
在淡季使用短期的**活動。
同會所內部[固定的][專業的]銷售團隊溝通好行銷計畫的每乙個細節。
二、組織行銷計畫的工具
pert表（專案評估方法表） 專案計畫表（project planning sheet）
如何使用pert表（專案評估方法表）
在專案計畫應該開始時，就用黑色實心的方格來代表；而在細節確認完成及得到授權的時候就以圓形代表；當準備妥當開始實施時，就以三角形來代表。您所規劃的營銷計畫，必須在pert圖上以上面的所說的三種符號來加以標示，這樣您就可以清楚的知道並管理您的不同的營銷計畫。
如何使用專案計畫表
這個**可能幫助您將乙個較大、較複雜的專案計畫轉變成較小、較簡單的專案計畫，這會使您或您的員工比較容易去管理乙個複雜的行銷計畫。
建立俱樂部營銷管理體系
發展市場推廣策略和計畫的重要因素：
l，將行推廣劃安排在一年中正確的時期。
2，推廣計畫須以激發出入會為目的。
3，市場推廣是尋求新鮮血液（也就是擴大潛在會員的基礎）
4，利用[俱樂部開業儀式]（open house）以及其它的推廣活動激發市場。
5，在銷售淡季使用短期的**活動。
6，俱樂部的市場部和銷售團部溝通好推廣計畫的每乙個細節。
健身中心管理規章
健身俱樂部管理規章 健身俱樂部 歡迎您加入健身俱樂部，希望我們提供的設施和服務使您滿意。為了更好地為您服務，方便您來俱樂部健身休閒 同時也是為了便於俱樂部的日常管理和與您的溝通交流，特制訂此規定。營業時間 俱樂部營業時間 每日早6 00至晚10 30。俱樂部管理部門有權改變營業時間，並提前通知會員。...
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