服務組一、服務組職責：
1、協助店長做好銷售現場的服務勞動工作
2、負責制定一系列的銷售遊戲以帶動人員精神面貌
3、提供產品的款式特徵，在銷售過程中不斷提供恰當推介方法
4、負責帶動現場銷售氣氛，不定時作適當的播音，根據銷售情況向同事打氣
5、根據現場氣氛調整****
6、負責提供恰當的**口語
7、協助店長做好客訴處理工作
8、負責觀察現場的銷售熱點
9、有權建議商品組補充暢銷款
10、負責提供市場同行的服務資訊，不定時反饋至店長或公司
11、有權在店長會議時提交服務改善建議書或**活動建議書
12工作要求：
1）富有朝氣、善於表達、有一定的文筆組織能力、較強的管理能力、協調能力
2）以上工作可根據店面的實際情況，分解到每週/每日的固定時間段執行部分分解工作，以便商品管理工
作得以細緻執行。例如：周一，執行上一周店鋪及各同事銷售目標達成情況，包括達標率進度通報、
預計達標率通報、節餘分攤銷售金額通報、同事上週銷售排名通報及本週銷售目標分解通報工作。
二、服務管理標準
1、導購員儀容儀表標準
髮型標準：梳理整齊，長髮束起，留海不可過眉，不允許染太誇張怪異的顏色，整體打適量的摩絲，展現出精神活潑之態。
著裝標準：統一穿公司的**上班。
化妝標準：
1）淡妝，餐後應注意補妝；
2）指甲應定期修剪，保持乾淨，不塗深色指甲油；
3）工作場所不允許化妝，注意口腔衛生；
飾物標準：員工工作時間不可配帶誇張飾物；
其他標準：
1）按公司規定配戴工號牌；
2）須注意個人衛生，嚴禁身上有異味，**髒；
3）、不得佩帶手機、傳呼機在身上；
語言站姿標準：
1）不允許出現打哈欠、梳頭髮、照鏡子等**行為；
2）禮貌用語：好的、歡迎光臨、請、謝謝、讓您久等了、請慢走、對不起、是的、沒關係，接**時，必須先說：您好，自由空間xx鋪；
3）站姿：身體須筆直，雙手自然在褲子中線擺放；
4）語言：與顧客保持適當的距離，語音清晰、音量、語速適中；耐心熱心為客人服務，注意面帶微笑
和顧客眼神接觸；
2、服務技巧標準
1） 迎客標準
①、顧客進店時，迎賓或其他店員立即與顧客打招呼。招呼時，店員應面帶笑容，聲音親切自然。
②、遇熟客時，可主動招呼顧客姓名。
③、打招呼時，介紹新到商品和推廣商品。
④、慢慢退後，讓顧客隨意參觀。
2）待機標準
①、當顧客沒有特定目標地瀏覽時，導購員與顧客保持適當的距離，不可亦步亦趨，給顧客造成壓力。
②、面帶笑容，姿態大方，雙手自然擺放。
③、留意顧客的舉動，做好隨時為顧客服務的準備。
3）接待顧客標準
當顧客對某件商品表現一定興趣時，導購員應主動來到顧客面前，有禮貌地向顧客打招呼，簡要介紹該款商品，從而開啟話題。
4）溝通標準
①、導購員進一步與顧客溝通，詢問和聆聽顧客需要，了解顧客的購買意圖（本人穿或送人）和顧客對款式、顏色、尺碼和**的要求。
②、導購員應從顧客的角度出發，利用自己掌握的專業知識，為顧客出謀劃策，幫助顧客挑選。
③、當本店缺貨時，即時查詢電腦庫存系統，安排調貨。
5） 展示標準
①、將服裝穿著時的狀態展示給顧客，鼓勵顧客觸控，同時針對不同型別的顧客介紹商品的特性、優點和好處，激起顧客的興趣和購買慾。
②、認真聽取顧客提出的疑問，耐心解答。
6） 試穿標準
①、導購員應鼓勵顧客試穿，並提供優質的試身服務。
②、導購員將顧客帶領至試衣間，邀請顧客試衣。
③、顧客從試衣間出來後，導購員應主動詢問是否合身，幫助顧客整理衣服，並以適當的方式表示讚美。
④、如果試穿的商品不合適，熱情為顧客更換顏色、尺碼，或介紹其他的商品給顧客試穿，不強行推銷。
7） 購買決定標準
①、若顧客試穿滿意，導購員須再次強調引起顧客興趣的服裝賣點，肯定顧客的購物眼光，幫助顧客作出最終的購買決定；
②、介紹公司產品的售後服務專案，打消顧客的後顧之憂，顧客決定購買後，主動為顧客提供修改褲長等服務；
8）附加推銷標準（導購員在適當時機向顧客作出附加推銷）
①、顧客試穿單件服裝滿意時，推薦合適的商品與之搭配；
②、推銷新季商品或減價商品；
③、向陪同顧客的家人或朋友推銷；
④、收銀前和顧客等待修改褲長時進行推銷；
⑤、當店鋪有推廣活動時進行推銷；
⑥、如沒有顧客需要的商品，應介紹其他的類似可以替代的商品；
9）改褲服務標準
①、有禮貌地邀請顧客站直，側身三點度量；
②、複述長度，詢問姓氏填寫改褲單；
③、提示所需時間，作附加推銷；
10）收銀標準
①、導購員帶領顧客到收銀台或為顧客指明收銀台位置。
②、收銀員唱收唱付，辦完收銀手續後，將包裝好的商品雙手遞給顧客，並真誠致謝。
③、使用洗滌方法的說明；
④、再次作建議式附加推銷；
11）送客標準：店員須向離店的顧客道告別語。
12）協作標準：在整個營業過程中，店鋪員工應相互配合，密切協作，共同營造良好的賣場氣氛。
3、接待顧客的五大原則
1）微笑：指適度的笑容，導購代表要對顧客有體貼的心，才能發出真正的微笑；
2）迅速：指「動作迅速」，它有兩種意義：一是物理上速度（工作時盡量快些，不要讓顧客久等）；二是演出上的速度，導購代表誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時間過長；
3）誠懇：導購代表如果有盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定會體會得到；
4）靈巧：指「精明、整潔、利落」，以乾淨利落的方式來接待顧客，即是所謂「靈巧的服務」；
5）研究：只要平日多努力研究顧客的購物心理，銷售服務技巧，以及學習商品專業知識，就會在接待，就會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。
三、服務組自評標準
商品組一、商品組職責
1、協助**、退貨、換貨、接貨、調貨、借貨、盤點等商品管理工作
2、提供店面銷售前10名的商品明細（數量、顏色、尺碼）
3、提供店面銷售後10名的商品明細（數量、顏色、尺碼）
4、負責提供建議**單，協助店長**
5、負責不斷補足店面的商品
6、負責觀察所有款式的銷售情況，並不定時反饋至店長
7、負責提供店面庫存最多的商品明細，提供建議退貨單，協助退貨事項
8、協助店長做好商品進出倉登記工作
9、有權建議陳列組做好針對性的陳列，跟進商品質量問題並及時反饋店長
10、負責提供市場同行的商品資訊，不定時反饋至店長或公司
11、有權在店長會議時提交商品改善建議書（款式、顏色、數量等）
11、工作要求：
1）細心、對產品了解、觸覺好、善於觀察、責任心強
2）以上工作可根據店面的實際情況，分解到每週/每日的固定時間段執行部分分解工作，以便商品管理工
作得以細緻執行。例如：周一，執行上一周**、退貨、換貨、接貨、調貨、借貨、盤點等單據整理、
歸檔、分析工作
二、商品管理標準
1、進貨驗收標準
1）所有商品之進貨，應檢查商品及貨單是否正確，先點件數暫收，再點收清楚品項、商品編號、數量，並在回執單上簽名確認，細部驗收可在隔日處理完畢。
2）進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間為準。
3）驗收時注意要點如下：品項、名稱、商品編號、數量、品質、金額。
4）確認商品的質量後再上架銷售。
2、損壞品及退貨的處理標準
1）進貨損壞之商品退回時，要整理妥善並裝入袋（箱）中，避免商品汙損，並加以註明商品編號、數量及損壞情形，亦須填具退貨單。
2）發生退貨時應詳細填寫退貨單（貨號明細、單價、件數及總金額），註明原因，向公司申請，經審批後方可退回。
3）退回的商品應依不同品項分袋包裝，類似原進貨物品一樣包裝完整。勿放入同一袋中以免混淆，在袋外亦須註明收貨位址、收貨人、聯絡**，並傳回貨運單。
4）無論何種退貨必須先向公司申請，經批准後方可退回，退回時請務必傳回貨運單，便於公司追蹤商品到達時間。
3、商品調撥標準
1）調撥時，不論商品撥出或撥入，均須仔細清點，並由撥出及撥入單位之店長簽認， 以示負責，不允許打臨時借貨單和個人借條。
2）商品調撥時，由商品組人員或店長指派專人前往呼出單位提貨。
3）雙方確認後，在存貨管理一欄，「調拔與調整」一欄中輸入資料作調整，更新庫存。
4、盤點工作標準
1）在平時要教育員工深入了解有關盤點的重要性及必要性。
2）盤點有關的工具及用品應事前準備。
3）把盤點實施的組織圖及盤點範圍告知各有關人員，並於盤點前再做說明。
4）盤點時也應配合實際需要，成立臨時機動支援小組，以求盤點工作的時效性。
5）負責盤點的主管人員在盤點進行當中，應注意是否有漏點之處，必要時可採取隨時抽點。
6）有關盤點區域事前應予妥善的劃分。
7）賣場上的商品在盤點展開前應集中整理，以便於盤點的實施。
8）在盤點商品時，心理上應該當作處理現金般的謹慎行事。
9）盤點人員在實施盤點時，應按照負責的區位，依序由上而下或由左而右展開盤點。
10）盤點時最好兩人一組，一人盤點一人記錄，並注意複述以避免錯誤，同時要能採用複述點方式，而盤點人與記錄者彼此互換工作，以求盤點的正確性。
11）使用盤點表時要詳細地加以記錄，避免唸錯、聽錯、寫錯等現象的發生。
12）盤點表上的數字書寫，要注意正確性及清晰性，以利於盤點後的整理工作。
13）每日做好進銷存的登記工作；
14）做好每日賣場商品盤點、核對商品件數、做到準確無誤；
15）做好每月月底盤點工作，核對貨號、件數、做到手工賬與電腦庫存準確無誤；
16）確保每次盤點及資料輸入電腦的準確性；
5、商品耗損防止標準
1）由於收銀員行為的不當所造成的問題
①、輸入貨號出錯。
②、輸入金額出錯。
③、未輸入售出商品。
④、同一款售出商品重複列印。
⑤、由於**無法確定而錯打金額。
⑥、對於未貼標籤、未標價的商品，收銀員打上自己猜測的**。
⑦、誤打後的更正手續不當。
⑧、收銀員虛構退貨。
2）由於業務上手續的不當所造成的問題
服裝專賣店銷售技巧
工作中應注意幾點 能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動機，努力提高自己，能自我反省。犯錯後禁忌的態度 原諒自己，今後一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不幹。銷售時的五種心情 1.信心 信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。2.愛心 要...
服裝專賣店促銷方案
一 服裝 計畫的種類 隨著服裝 目的的不同，服裝 計畫有下列不同的種類 一 年度服裝 計畫 一般而言，為營造賣場的氣氛與動感，應以年度為計畫基準，規劃年度服裝 計畫時程，並且以下列為主要重點 1 與當年度的營銷策略結合 專賣店與消費者接觸最為親密，公司與消費者之間是有賴營銷溝通策略的展現，每年推出不...
服裝專賣店銷售技巧
3.健談的顧客 對顧客應該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人服務，同進不要忽略了他。4.話少的顧客 先仔細觀察 判斷其興趣點，而後主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。5.糾纏不休的顧客 先要仔細聽取其糾纏的理...