一、行為準則
1、誠實，以誠實的工作態度是必須遵守的行為準則。
2、團結協作、互相尊重、互相講解。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務。
二、考勤簽到
1、按時簽到，做到不遲到，不早退。
2、事假須提前一天通知主管部門，說明原因，批准後方可休假.
3、不經批准不得私自換班。
三、儀容儀表
1、安賓館統一服裝上崗，工服必須乾淨、整齊。
2、保持儀容儀表，站、立、行要端正、得體。
3、嚴禁在賓館內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、 客人或其它員工的聲譽。
4、嚴禁在賓館內大聲喧嘩、追逐、嬉戲、打鬧。
四、工作紀律
1、嚴禁私自開房休息。
2、工作時間不得幹與工作無關的事情（玩手機、長時間打**、 聚堆閒聊）
3、工作時間要仔細認真，嚴禁出現各種失誤。
4、不得與領導、同事、客人發生爭執，出現問題及時上報。
5、服從領導安排，保質保量完成各項工作任務6、對公司領導及員工微笑、稱謂、禮貌用語。
7、服務接待工作中，堅持站立、微笑、敬語，文明服務，使賓客感到親切、安全。
8、認真做好工作記錄，填寫各種工作**。
9、愛護、保養各項裝置、設施。
10、保持工作區內衛生。
11、工作中有良好的工作態度。
12、時刻了解房情，為客房的銷售預分配提供可靠的依據。
13、為顧客提供優質的訂房、登記、問詢、**、留言、行李、 換房、鑰匙、退房等各項服務。
14、必須使用禮貌用語，如「歡迎觀臨」「請」「您」「對不起」 「先生」「女士」「稍等」「xx慢走」等。
15、時刻提醒自己要面帶笑容。
16、善於在工作中控制自己的情緒。
前台崗位職責
2.7如果你知道相關的人員現在不在辦公室 你必須說 對不起，xx先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？或者說 對不起，xx先生去 出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?千萬不要在不了解對方的動機 目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭 號碼...
前台崗位職責
1 轉接總機 2 收發傳真並轉交給部門 3 管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，並將彙總表上報給行政主管乙份。4 承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續...
前台崗位職責
1.負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2.負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 3.對客戶的投訴 及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給總負責人 傳真資訊必須...