■ 詢問顧客及同事，確定由旁觀者看來責任分明，輿其他部門之間的互動也非常順利。
■ 最後檢查。向乙個輿你的組織完全無關的第三者解說你的組織架構，如果過程困難重重，或對方迷惑不解，那麼你的組織架構也許就需要改進了。
分組及團隊合作
build teams and teamwork
小型工作小組的好處顯而易見，組員通常對工作較為投人，並且其中自有一種非正式的工作氣氛。因此，盡可能將你的部門分為小組，並鼓勵分工合作輿團隊精神。
工作小組的形成需要花點時間。這通常是乙個漸進的過程，由剛開始不成熟的階段發展到緊密契合的小組形式。下列重點對於建立乙個有效的工作小組也許有用：
▲ 限制人數
小組的人數並沒有硬性規定，但是通常建立乙個緊密團隊的合適人數為六人。一旦超過十二人，小組便開始解體。
▲ 適當組合
成員的多樣性通常對小組有益。組合有共同特質如年齡、價值觀等等的人員，固然可以增加小組的凝聚力，但是不同技能、知識及資質的人員組合在一起，卻能助長小組團隊的生產力。不要只想物以類聚，而要建立乙個以組合成員的長處來切合任務需求的小組。
▲ 目標明確
高效能的小組對於其共同目標都有非常成熟的共識。這種共識來自小組成員對其任務的明確了解，輿合作建成的承諾。身為經理人，你有責任賦予清楚的任務目標，它將能協助小組成員進行討論、清楚並產生共識。
▲ 適當領導
小組在於成員言行及工作表現方面，會形成強而有力的內部規範。你必須在一開始時就要建立（並示範）其小組所需的正確價值觀及績效之評估標準。
雖然你是小組的正式領導人，但是有績效的團隊通常都能夠自行運作並達成任務。當情況成熟，授權給他們，並將你的角色規定在協調及提供適當的資源上面。如果其他成員的特定技能符合需求，偶而讓他們在小組內客串非正式領導人的角色也未嘗不可。
▲ 建立團隊認同
幫助員工視自己為小組的一部分，而非單獨的個體。盡可能讓員工以小組形式在同乙個場所工作，一同培訓，定期開會並從事社交活動，這都有助於建立小組認同感。同時，不要忘了肯定團隊成就輿肯定個人貢獻一樣重要。
▲ 良性競爭
小組成員極可能因為忠於小組及其目標的承諾，而變得十分自我中心。小組之間的競爭有些時候是有建設性的，但是務必不要讓這些競爭失去控制。太激烈的競爭將會導致關係惡化，並浪費各方的時間及精力。
你必須經常強調：各小組應該共同努力來達成共同的目標。
追求組織效能
aim for ***anizational effectiveness
建立組織以後，你必須持續努力來發展其績效。要達到這樣的目的，你必須衡量工作的進展，改善績效，並增加組織結構的彈性。
▲ 評估成果
建立內在及外在評估績效的方法，時常評估你部門的工作效益。
主要的外在評估工具是工作成果的品質及顧客滿意度。隨時自行檢查你部門的服務水準並徵詢顧客的意見，以確定部門的工作成果能一直符合要求。
內在評估也能夠呈現乙個組織的運作情形。你應該建立合適的評估方法並付諸實行。例如：
■ 時常觀察組織成員如何使用他們的工作時間。這往往能夠對組織運作是否良好及人員派任是否恰當，提供很好的指標。
■ 追蹤部門內員工缺勤率及流動率，並輿公司平均水準比較。如果缺勤率或流動率較高或者正在提高當中，你應該追查原因，並且不讓這種風氣蔓延到整個部門。
■ 了解你部門中的士氣及員工自發性的水準。比方員工對工作投人的程度，他們的抱怨內容及多寡。你是否能夠吸引好的人才自其他地方來投效， 下屬的工作進度是否令人滿意等。
當然，如果以上專案全部不盡如人意，也不代表你必須改變你的組織，但是你至少不能讓自己的組織造成任何困擾。
▲ 改善績效
重整組織往往可以改善績效，但是，盡量避免一產生懷疑就立即改組，也不要為改組而改組。首先，分析現行組織的優點輿缺點，然後謹慎計畫任何改動，並且在通常的時候輿所有受到改組影響的人員溝通。除非你能夠確定新的組織會更好，否則最好還是保留目前的結構。
也就是說，假設你的現行組織已經提供了足夠的空間供你改善績效。尤其是，你必須盡量：
■ 整合業務
透過整合相關業務並合併類似職務節省規模。專業化能夠提高生產力。但是要當心，不要把工作性質縮窄到令人無法接受的地步。
經過這些合理化的過程，你或許能夠減少管理層級，改善溝通的效率，並增加部門中的可造之材。
■計畫職務內容
在你整合業務輿職務的過程中，盡可能在生產力、成本效益及員工成就感之間取得平衡。在你業務範圍內盡可能提供：
——不同的業務專案所帶來的多樣化。
——承擔業務整個專案的責任，且成果是具體可衡量的。
——策劃及組織工作的自主性。對於工作該如何完成給予最大的自主空間。
——對績效及工作品質提供意見。
以上一切會讓工作本身變得有意義，且責任歸屬明確。透過這種職務設計，你同時也增加了部門中的個人發展機會。
■提公升職務（豐富工作內容）
滿足員工在個人輿事業發展上的要求，往往能夠同時配合生產力及效率的提公升。你可以加入其他員工的工作專案來擴大某些職務的內容。在乙個職務中加入同部門中其他的業務或任務增加職務本身的多樣性。
對於有能力的人，可以賦予更大的責任，在自身和工作管理上有更多的自主性，以豐富其職務內容有些時候，甚至為某人量身訂做特定的職務及組織結構，當然前提是這樣做可以同時符合業務及員工個人的成長需求。
▲ 增加彈性
你的組織必須要能夠承擔工作量、人事變動，或任何外在因素可能帶來的變化。盡量在事前預估可能的需求，並思考應變計畫及臨時支出。當然，你需要：
■繼任人選
你必須為你部門中所有重要的職務擬妥繼任人選。這些職務的弱點為何？如果現職人員在短時間內離職或調動，你將如何因應？
是否有現成的替代人選，或者你需要重新組織？接著，由中長期的角度來檢視你的繼任人計畫。在你所有的下屬中，誰在何時可以接任何職？
你是否需要訓練員工或招募新人，以加強部門中所需要的某些專業技能、知識或經驗
你每年至少安排一次機會，正式地輿你的主管檢討你的組織及繼任人計畫。這樣做可以幫助你找出組織上的弱點或斷層，並且也可以由較廣的視野中獲益。
最後，記得為你自己計畫並培養繼任人選，否則，這可能成為你更上層樓的一大障礙。
■彈性調動
在部門內發掘富有不同經驗的人才，讓因病假、休假或人事流動造**手短缺時，仍能正常運作。你必須讓所有重要的職務都能夠在需要時由別人暫時**。要達到這樣的目的，你應該計畫並安排持續進行的交叉訓練及職務輪調。
當然，就資源利用的角度看來，這樣做的成本較高。但是卻因為能夠同時應付工作上可預見的需求，又可為員工提供有變化的工作內容而取得物超所值。
最後，讓你的下屬了解他們必須能夠彈性應變，並調動其優先順序，以應付業務高峰。當你必須調動人馬以維持組織的有效運作時，要考慮這樣做對被調動者所造成的影響，並盡可能將這些影響列入你調動的考量。安排調動要盡可能地公平，並使被調動者了解原因。
速覽表十
checklist 10
▲ 管理組織
建立合適架構
■減少層級
■適當的管轄範圍
■理清責任
分組及團隊合作
■限制人數
■適當組合
■目標明確
■適當領導
■建立團隊認同
■良性競爭
追求組織效能
■評估成果
■改善績效
■增加彈性
第十章廣告組織與管理
學習目標 廣告組織與管理是廣告經營活動順利進行主要保證，因此，學習在廣告經營與管理活動中的基本知識是非常有必要的。通過本章學習，你應該能夠 了解廣告組織的基本含義 熟悉廣告組織的主要類別及特徵 了解廣告管理的職能和作用 認識廣告管理的基本方法 熟悉我國相應的廣告法規。案例匯入 鄭州某生物科技 在食品...
第十章推銷管理
學習目標 把握推銷人員應具備的基本素質和應履行的基本職責 了解推銷人員的選拔與培訓 掌握自我管理 時間管理 行動管理對推銷活動的重要性 了解關係推銷的理念 掌握關係管理的原則與策略 案例導讀 推銷也要積累資本 張三德在推銷行業幹了好幾年，也沒有幹出什麼名堂來。張三德就想，自己是否是做推銷的料？自己的...
第十章安全管理
2 不要給熱水壺裝太滿的水 3 烤肉時，提醒客人保持一定距離，以免油迸濺到客人臉上，身上 4 爐具的清洗要注意時間，要把裝置放置一段時間，冷卻後在清洗 第二節消防安全 一 火災防範 造成餐廳火災的主要原因有電器失火。抽菸失火 管道 加熱裝置 以及其他認為因素造成的火災，為了避免火災發生，需採取一下預...