服務管理站2023年度績效考核辦法
一、考核目的
為構建科學的績效評估考核體系，確保服務管理站全年工作任務和責任目標落到實處，充分發揮績效考核的推動、激勵和導向作用，提高服務管理站全體員工的執行力，特制定本年度工作績效考核辦法。
二、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，堅持以事實為依據，遵循客觀公平、公正、公開的原則，以完善機制，創新管理、提高工作質量和效率為目的，採取日常管理與階段考核相結合、工作進度與目標任務相結合、群眾評價與組織評定相結合的方法，重點考核服務管理站及員工的思想素養、工作能力、崗位履職、責任目標完成情況。
三、績效考核的基本事項
（一）績效考核分為個人考核和服務管理站考核。
個人考核範圍：各地市級服務管理站全體員工。
服務管理站考核範圍：各地市級服務管理站。
（二）個人考核分為月度考核和年度考核。
月度考核成績作為月度績效工資發放依據；年度個人考核成績為個人月度考核成績累積加權、服務管理站考核成績加權、年度個人測評成績加權分值三項合計，作為年度獎懲的依據。
(三)服務管理站考核，實行專項工作考核和年度考核，服務管理站年度考核成績與年度個人考核成績掛鉤；專項工作考核和年度考核成績加權得出全年服務管理站總分值，作為服務管理站評優獎勵的依據。
四、績效考核內容及辦法
（一）個人考核
1. 個人月度考核：按照中心及服務管理站月度布置計畫任務、交辦任務的工作實效、完成質量、日常工作狀態、職業意識及遵章守紀情況，由服務管理站負責人按百分制打出分值，市場部審核，分管領導審定簽字後，報中心績效考核領導小組。
所佔分值：月度工作任務完成考核佔50分、個人能力考核專案佔30分、工作態度考核專案佔20分；合計分數為個人月度分值。
2.個人年度考核：個人月度考核成績累計平均後佔50%；個人所在服務管理站年度考核得分佔20%；年度述職測評中，績效考核領導小組測評分占15%，員工測評分占15%。
（二）服務管理站考核
1.專項工作考核：佔全年服務管理站總分值的40%。
主要考核職能目標和階段性重點工作。考核分兩個步驟：按照時間過半、任務過半的基本要求（銷量不納入半年考核），，採取聽匯報，實地測評的辦法打分，佔年中考核分值的80%；管理站日常固定工作完成情況按實際完成度和效果進行評價，佔年終考核分值的20%。
2.年度考核：佔全年總分值的60%。
對照服務管理站年度績效目標責任書、履職情況和工作創新，進行全面檢查、核實和評價。考核分三個步驟：由市場部協同績效管理考核領導小組對照年度績效目標考核責任書逐項進行考核打分,佔年度考核的60%；工作創新部分由主任辦公會研究認定後確定分值，佔年度考核的10%；對服務管理站全年工作述職進行測評，績效考核領導小組測評分佔年度考核的20%,員工測評分佔年度考核的10%。
五、考核要求
1.月度個人考核中，中心分管領導、服務管理站負責人要嚴格工作程式，本著對事業、對職工高度負責的態度，對照個人的工作表現和業績，客觀公正、不循私情做好考核工作。
2.月度考核分四個等次：優秀（90分以上）、良好（75分—89分）、合格（60分—74分）、不合格（59分以下），考核成績以具體數字形式表現；考核成績只在本服務管理站員工之間比較，服務管理站之間不做橫向對比；月度考核要求考核人根據職工的實際表現按不同等次差異評定，絕不允許出現「表現不同，但考核相同或相近」的情況，否則將追究考核人的責任。
3.服務管理站月度考核結果具有追溯性，凡在考核中沒有體現的事項，一經發現核實，對於服務管理站負責人和當事人將視情況按中心《責任追究辦法》進行處理。
4.在服務管理站年中考核及年度考核測評中，所有參加測評人員必須按規定客觀公正的履行職責，如不按照測評規定評分，將視為無效。
六、考核組織
考核工作在中心績效考核領導小組的領導下，由市場部和各服務管理站具體組織實施，處理具體事務。
市場部負責考核成績的彙總，各服務管理站協同配合，考核結果報績效考核領導小組，監察審計室對考核過程進行監督檢查。
七、薪酬與考核結果的運用
（一）薪酬發放
1.薪金構成。參照中心人員薪酬結構為：
基本工資＋津補貼+職務補貼+績效獎
2.基本工資
3.津補貼分為艱苦地區津貼和其他補貼：
（1）（2）
（3）其他補貼。包括誤餐費、通訊費、交通費等。考慮到服務管理站工作特徵，發放誤餐費每人每月300元。
通訊費為服務管理站每人每月100元。交通費為服務管理站每人每月兩次往返銀川市至管理站所在地的長途汽車費用。
7.績效獎。設月度銷售獎、月度超額獎、年終獎。
（1）月度銷售獎。服務管理站每月每人銷售獎為元。以服務管理站為單位，按照下達的年度任務指標考核。
以月銷售任務計算，完成銷售任務，當月服務管理站每人銷售獎為元；完不成月銷售任務，每差 %扣分，銷售任務扣分上限16分，扣罰月度銷售獎金元。
（2）月度超額獎。以服務管理站為單位，按照下達的年度任務指標考核。以月銷售任務計算，完成銷售任務，當月服務管理站員工發元；電腦彩票完成任務並超額5%，當月每人增發200元，在超額5%的基礎上每超額5%，每人增發100元，以此類推，上限1000元；即開型彩票完成任務超額10%，當月沒人增發200元，在超額5%的基礎上每超額5%，每人增發100元，以此類推，上限1000元。
（3）年終獎。年終根據服務管理站任務超額完成的情況，由中心主任辦公會研究具體發放辦法。
8.試用期三個月，期間按900元/月標準發放，不享受養老、失業保險及績效獎。
9.試用期結束考察合格的，簽定聘用合同，中心給予辦理養老、醫療以及失業等有關社會保險。
八、本辦法自2023年1月1日起試行一年，原服務管理站工作人員考核暫行辦法廢止。
九、服務管理站考核細化表：
1、服務管理站站長月度考核表
2、服務管理站普通員工月度考核表1（ⅰ類員工）
3、服務管理站普通員工月度考核表2（ⅱ類員工）
1、服務管理站站長月度考核表：
2、員工考核細化表
市場開發管理（ⅰ類員工）
3、員工考核細化表
文職（ⅱ類員工）
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