全國2023年7月高等教育自學考試
商務交流（二）試題
課程**：00892
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其選出將「答題紙」的相應**塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。
1．影響群體有效性的環境變數是
a．成員的和諧共存 b．群體在組織等級恥會的相互關係
c．預先建立的交流通道 d．任務的性質
2．策劃交流資訊的第三個步驟是
a．收集資訊 b．將資訊條理化
c．列出綱要 d．資訊分組
3．關於一般結構化面談，表述正確的是
a．沒有準備好的計畫或問題框架
b．包括計畫和準備回答的主要問題的框架
c．所有問題都是事先安排和準備的
d．所有問題都是事先安排和準備的，且預先給出可能的答案
4．「高效、非常現代、最常用」的書信樣式是
a．縮行式 b．半齊頭式
c．半縮頭式 d．齊頭式
5．下列屬於無功能行為的型別是
a．建立標準 b．檢測一致性
c．自我表白 d．消除緊張關係
6．交流過程的第二個環節是
a．解碼 b．接收資訊
c．編碼 d．發出資訊
7．下列屬於促進討論的做法是
a．交換和開發建議 b．選擇行動計畫
c．評價不同方案 d．提出簡短的問題
8．下列屬於趨同決策法優點的是
a．快速、高效 b．每個人都完全同意
c．成員高度參與 d．一般認為比較公正
9．下列屬於會議成員在會議之後的職責是
a．監控進展 b．交主席批准
c．起草備忘錄 d．執行行動計畫，必要時匯報情況
10．用來表達原始資料和強調特定數字的圖表型別是
a．** b．曲線
c．圖形 d．圖示
11．下列屬於講話者個人素質的是
a．語速 b．準確
c．音調 d．富有感情
12．下列屬於一次性報告的是
a．可行性報告 b．月度報告
c．年度財務報告 d．周銷售報告
13．演講的開場白一般所佔時間的比率是
a．10% b．30%
c．40% d．50%
14．下列屬於視覺輔助手段一般原則的是
a．輔助性 b．娛樂性
c．客觀性 d．記錄性
15．「干擾與聽眾的目光交流及融洽的關係」的視覺輔助手段是
a．白板 b．翻紙板
c．實物 d．投影儀
16.下列屬於良好傾聽技巧的是
a．保持開放的心態 b．注意講話者的外表和舉止
c．做詳細筆記 d．只聽事實
17．書信稱謂和結束語的正確搭配是
mr **ith;yours faithfully sir;yours sincerely
mrs jones;yours sincerely mr ben***t;yours faithfully
18．根據語氣的不同，可以將報告分成
a．短報告和長報告 b．非正式報告、一般報告和正式報告
c．財務報告和事故報告 d．日常報告和緊急報告
19．乙個成功的報告的必備條件是
a．只涉及乙個主題 b．可以包括讀者不需要的內容
c．可以涉及多個主題 d．可以包括與主題無關的內容
20．常用於表述離散性資訊，能夠進行數字對比的圖表型別是
a．** b．曲線
c．圖形 d．圖示
二、簡答題（本大題共6小題，共30分）
21．（6分）簡要說明會議秘書或記錄員在會議期間的職責。
22．（4分）簡要說明選擇演講提要時應考慮的因素。
23．（4分）簡要說明影響群體交流效率的可控變數。
24．（5分）簡要說明處理難接聽的**時應做到的事。
25．（4分）簡要說明有效利用語音信箱的技巧。
26．（7分）簡要說明**交流時如何控制談話的過程。
三、案例題（本大題共1小題，共20分）
27．香港的淨水**來自深圳，近些年由於用水量增加，需要改造深圳到香港的調水路線。藍鯨公司是一家知名跨國公司，在全國各地區設有5家子公司。日前，公司在上海總部召開了關於「深圳到香港調水專案」的會議，5家公司的代表均參加了此次會議。
該專案總投資達40億元人民幣，已建成調水線路上的首尾兩個幫浦站，而此次會議，5家公司的代表就調水路線中間的5個幫浦站、乙個排程中心及整個通訊系統的建設工作展開了激烈的爭奪，且利益衝突日趨白熱化。由於會議主席的有效工作，且經過參會者的反覆商討，最終就此專案達成了一致的意見，會議取得圓滿成功。
(1)（8分）說明有效會議參與者的特徵。
(2)（4分）列舉隱秘議程的表現。
(3)（8分）說明會議取得成功的因素。
四、綜合題（本大題共1小題，共20分）
28.a公司與b公司皆為業內知名的通訊公司，目前兩家公司正在洽談合作事宜。a公司產品在業內的認知度很高，是奢華和國際性的代表。
而b公司在通訊業中也長期居於領導者的地位。兩家公司的合作就如同強強聯手，將產生強大的協同效應。a公司為考察b公司的合作實力，將前往該公司進行實地考察。
由於此次合作對雙方意義重大，你作為a公司的總經理，將與b公司的代表就合作事宜進行面談。
(1)（6分）計畫此次面談時，需要考慮的6個基本問題。
(2)（3分）說明面談時擬採用的3種提問型別。
(3)（3分）結束面談時應該做的事。
(4)（8分）經過此次面談，雙方初步達成合作意向，請你起草乙份備忘錄。
五、應用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）
29．任何企業都是其產品在「設計、生產、銷售、交貨、售後服務」所進行的各項活動的
聚合體。每一項經營管理活動就是此鏈條上的乙個環節。企業首先根據顧客的需要進
行產品設計，然後進行產品生產。產品出廠後，會運往各賣場進行銷售。銷售人員將
產品售出後，進行產品交貨。最後，在產品交貨之後還要保證產品的售後服務。
請根據以上環節繪製流程圖。
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