《導遊業務》第七章《帶團技能》考卷
for 14導考班by 周星宇
姓名得分優秀率及格率
1. 旅遊團，是由不同年齡、職業、文化程度、性格和愛好，甚至不同地域的遊客組成的性團體。首先，彼此互不相識，缺乏嚴密的性和力；其次，日程涉及不同的旅遊服務**商；最後，旅遊團旅遊活動的組織和執行還涉及到領隊、全陪、地陪、司機，他們來自不同單位，代表不同因此，導遊人員除了要發揮之外，還需要多種帶團技能，如技能技能技能技能等。
2. 理念，是指人們對世界或事物所確立的思想意識。導遊帶團雖然是一項性很強的工作，但是導遊人員需要將這些具體工作提高到的高度，樹立意識（必要前提意識（根本意識（必要條件）和意識。
3. 與其他類別的服務相比服務的含量最高，它不僅不包含產品，而且時間相對較長。
4是一切產品的核心，旅遊產品也不例外。
5. 與實物產品相比，旅遊產品主要是向旅遊者提供其中，導遊提供的幾乎是純粹的尤其是導遊服務。
6. 旅遊團的情況越複雜，對導遊服務需求的也越大，其導遊服質量越難測定，因此決定導遊服務質量的標準所起的作用在減小，而標準的作用在增大。導遊人員可通過在深入了解、分析遊客心理需求的基礎上，提供周到、細緻的服務，來影響他們的感受。
可以說，導遊服務的高質量，是與共同「生產」出來的。
7. 《導遊服務規範》國家標準，是帶團導遊服務的基本標準，是起碼的質量要求。而所謂高質量的帶團導遊服務，既要滿足又要能滿足因此，對帶團導遊服務質量的優劣的判定，主要取決於旅遊團遊客的
8. 樹立質量意識，就是要求導遊人員要以滿足遊客為出發點，使其從到都得到享受。
9. 旅遊產品是一種複合型產品，由多種產品和服務構成。旅行社起著者的作用，各有關部門和單位成為構成旅遊活動這一鏈條的必要環節，它們之間既相互又相互是旅行社的代表，應確保各項產品和服務能夠按時和保質保量的提供。
10. 市場，是旅遊企業生存之源，企業的一切經管活動都必須以和為中心。導遊人員的工作物件和經濟收益都同和息息相關。
可以說，無論對於旅行社還是對於導遊人員來說都是衣食父母都是生存之本。
11是旅遊活動的主體。對於帶團導遊服務來說，由於較多較長，導遊服務的影響面也較大，對遊客的作用力度也較強。因此導遊服務的優劣，會起到擴大或縮小市場的作用。
12. 導遊帶團的特點有性、整體性、差異性。
13. 整體性，是由旅遊團的團體性質所要求的。保持整體性，有利於也有助於
14. 差異性，是指之間，或之間，在旅遊需求和個性特徵上存在的不同特點。
15. 導遊帶團有3個原則：合理安排，引導和調控相結合
16. 合理安排，要求導遊處理好3方面關係和和和
17. 對於遊客的需求，導遊人員要做好6個分清：分清和分清和分清和分清和分清和分清和
18. 引導的方式有2種，一種是的；一種是的。
19. 調控，是指導遊人員對遊客言行的或進行的調節和控制。
20. 在帶團過程中，出現分歧，乃至產生矛盾和糾紛，導遊人員應以為依據，進行的處理。
21. 導遊人員與遊客交往，要考慮5個因素因素（基礎因素（交往、配合的重要手段因素（贏得信任的重要手段，交往、配合的重要條件因素（強化劑因素（根本目的）。
22. 導遊人員對遊客的一方面要將有關旅遊的資訊提前告知遊客；另一方面要將遊客的要求、意見、建議及時反映給有關接待單位。
23. 導遊人員的形象因素包括4個方面：儀容、儀表、儀態服務意識、服務技能
24. 要和遊客建立友情關係，導遊人員應在上與遊客趨於一致——在態度上遊客的人格、意見、建議，想遊客之所想，急遊客之所急；在行為上，辦遊客之所願，排遊客之所憂，解遊客之所難——從而達到心意相通。
25. 導遊人員同遊客之間，應通過相互相互的方式來實現雙贏。導遊人員一方的利益，首先是旅遊目的地和旅行社的利益，即其以及效益；其次是導遊人員自身的利益，及其以及遊客一方的利益，是其旅遊目標的實現以及獲得最大實現雙方的最佳利益，是二者之間交往、配合的根本目的。
26. 導遊人員同遊客交往，有3個原則誠實無欺而雙贏。
27. 真誠有效的溝通，是做好導遊服務的前提。從資訊反饋的角度看，溝通分為溝通和溝通，其中溝通在導遊服務中比較普遍；從溝通渠道的角度看，溝通分為溝通和溝通，其中溝通運用於導遊服務的大多數場合；從溝通內容看的角度看，溝通分為意見溝通和情感溝通。
28. 意見溝通，是為了雙方的趨於一致；情感溝通，是為了雙方的趨於一致。
29. 無論意見還是意見都需要進行意見溝通。這要求導遊人員不僅要而且要設法
30. 遊客的行為不僅受制於其也受制於溝通是促進情感共鳴的重要手段，是凝聚旅遊團的重要粘合劑。
31. 導遊的溝通，從步驟上看分為從內容上看包括和
32. 接近的方式有3種
33是導遊人員同遊客交往的主要環節。一方面，有利於互相了解，拉近距離；另一方面，可為針對性的導遊服務鋪平道路。交談時，導遊人員的表情要語調要表達要交談包括傾聽、提問、發言。
34. 資訊溝通，是導遊人員同遊客之間交換資訊的過程，是一種的溝通，即通過來實現的溝通。資訊溝通要注意3方面：
一是傳送的資訊二是要了解客人的文化水平、個性特徵；三是傳送資訊的和要恰當，使遊客易於聽清和接受。
35. 情感交流，是導遊人員和遊客之間表達思想、觀念、意見的過程。首先，要表裡如一。其次，要
36. 情緒，有和之分。想要了解遊客情緒，導遊人員可從其3方面著手。
37. 調節遊客情緒的方法主要有法法、轉移法。其中轉移法是指通過將遊客的注意力轉移。關鍵在於，一是要二是注意轉移技巧。
38. 與領隊共事，兩者之間是的關係，這種關係的建立以為前提，並且有以下合作基礎：一是相同；二是相同；三是服務原則相同（以滿足遊客需要和維護遊客權益為原則）；此外上也是一致的。
但是，也有不同之處上不同上不同不同。
《導遊業務》第七章測試題
一 填空題。1是導遊人員在對旅遊者提供服務時所表現的一種專業化語言形態。2 導遊語言風格有乙個形成和發展的過程，這個過程是的過程。3 導遊語言必須這是導遊語言運用的基本原則。4是談話者之間的見面語，是人與人之間溝通的橋梁，也是人際交往不可或缺的重要環節。5 導遊語言的特點有互動性形象性 二 判斷題。...
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