裝飾裝修工程專案策劃
方案策劃者：王豎一
策劃時間：2011. 03
前言xx是一家集建築裝飾材料銷售，裝飾裝修設計以及工程施工為一體的綜合性工程公司，擁有一批專業的施工管理隊伍，工程監理和設計人員。
公司以「想您所想，達您所願；集眾所長，豪思細做」的企業宗旨，秉承「達豪-為您創造價值」的經營理念，將竭誠為您服務。
公司業務範圍：建築裝飾材料的銷售，水電安裝工程，園林綠化，樓宇智慧型化，安防及裝飾工程。
本策劃方案不適用於房地產商、建築商的一體化合作經營，主要針對新建小區的專案的策劃。
策劃目標：
1．有計畫的承接專案，順利完成工程目標；
2．設計具個性且科學可行的經營管理模式，使商丘市達豪建築裝飾工程****從開始就高效有序運作，贏在起跑線上，贏得商丘裝飾市場；
3．通過本次策劃提公升本公司日後的形象，做到能夠以專業、創新、效率等形象出現在商丘裝飾市場上。
專案的資訊收集：
當我們需要接觸某個工程前，需要做好的就是於這個工程相關的一切前期工作，要做到知己知彼，從各個方面進行對此專案的資訊收集，做工作的計畫。
其中重點為：
1、了解小區的基本狀況，其地理位置、樓房數量、面積等進行細緻的了解，了解該小區市場的情況，分析該項目的前景，找到公司在其市場的定位。
2、了解小區的物業情況，爭取與其物業公司達成合作關係，有利於公司在小區內進行相關活動的宣傳，更對後期小區承接業務後的相關工程配合方面能夠順利進行打下基礎，也有利於與其對手相競爭時占有一定優勢。
3、了解此市場主要的競爭對手，因為本行業的競爭激烈，但商丘現在還未有出現有形成行業壟斷的「寡頭」……但市場相對混亂，無秩序，有惡性競爭現象，了解自己的對手，能夠更好的制定出應對有效的方案。
4、了解小區的主要居住群體，由於人的需求都是不一樣的，在現在各種裝飾裝潢多樣化的時代，我們需要提前了解我們的客戶主要是什麼樣的群體。
主要收入的等級層次，是高收入？還是低收入?還有其生活狀態，是多處於中層的企業員工還是多做生意的老闆，首先為這些群體的收入，生活狀態進行了解，例如說：
該小區內大多為老年人居住，其房子的**應該為自己多年辛苦攢錢購買或者是其子女為其購買，其需求的家庭裝飾裝潢的則不會投資過多資金，根據其性可以做其宣傳活動，在宣傳活動中，不可能做所有的事情，只有把乙個最重要的資訊傳達給目標消費群體，正所謂「有所為，有所不為」，這樣才能把最想傳達的資訊最充分地傳達給目標消費群體，引起主流人群的關注，並且比較容易地記住本公司所要表達的資訊。
5、分析該市場的前景及前期投入的資金預算，得到其整體資訊後，首先需要做的就是對此專案的市場做詳細分析，有多大的市場空間，能有多少利潤。有目標才能有動力，根據市場制定專案目標。然後對前期需要花費的資金做大概的預估、核算成本，
做好資金準備。
宣傳工作
一位成功人士說過這樣的話：企業的壯大一般要有三個步驟，第乙個步驟是靠質量取勝，可見具備了「金字招牌」才有長久的生命力。要做到這一點，就必須扎扎實實地邁出第一步、第二步…尤其是第二步宣傳，是承上啟下的取勝之道。
對家裝而言，工程質量是生命，而恰如其份地強調其設計理念及材料的品質，才是宣傳的根本，目的是增強業主對本公司的專業性的說服力。愚蠢的人祈盼機遇，平凡的人抓住機遇，聰明的人創造機遇，聰明的人充分發揮主觀能動性，使客觀宣傳收到事半功倍的效果。
宣傳是讓客戶了解本公司的一項重要手段，需要做好公司宣傳策劃方案，在各個樓盤、小區的顯眼處貼上公司統一的噴繪廣告而提高知名度。還要緊接著走入小區：這不僅僅是單獨的將我們的宣傳資料進入小區，而是實實在在的走入小區。
我們要走在消費者提出要求之前，不能光坐等消費者上門，要主動出擊，為消費者設想。「現在的經營於服務越來越分不開，必須去設想消費者需要什麼，而不是坐等著別人去訴說需要什麼」！ 我們必須先於競爭對手接觸消費者，得到第一手的受眾需求資訊,並能及時得到消費者的寶貴意見，而且也為公司的「想您所想，達您所願」做了強化！
接單 當上述工作完成後，能夠體現該工程決定性的工作就是接待客戶及與客戶達成合作關係。怎麼能夠在客戶考察本公司的時候放心把自己的工程交於我們。在現在裝飾裝修公司魚龍混雜的商丘，客戶都會保持有警惕之心。
主要表現形成原因為：
1、部分公司追求暴利，坑害消費者。
2、客戶缺乏相應的專業知識，獲取資訊的通路不暢。
3、企業的宣傳方式非常原始，沒有得到消費者的認可。
4、對現場施工隊技術的是否過硬存有質疑。
據市場調查被訪者在回答「你如何裝修？」時，近半數（45％）的被訪者給出的答案是「找朋友幫忙」，當然，主要指的是自己認識，或朋友介紹的裝修隊，而不熟悉的裝修隊則因風險係數大，自然不易獲得消費者的青睞。另一組資料卻令人吃驚：
目前一半以上的家裝市場被非正規隊伍所佔據，而品牌裝修公司僅獲得接近三成（29.6％）的份額。調查中，有近二成（16％）的被訪者選擇一切親歷親為。
所以一般來說客戶都會對裝飾裝修公司的專業水平、公司的可靠性、公司的信譽進行考察，在選擇家裝公司時，客戶對公開資料多、**透明度高的企業往往信賴有加，我們就做到讓我們的客戶成為我們的朋友，給他們更多相關資料，讓他們自己了解並認定本公司。
設計及預算
在拉攏客戶的同時，選定合適的設計人員的設計能力也是能夠體現公司專業的形象因素之一，公司應該有自己的品質、品位定位。設計人員應該在設計人員要跟客戶具有有效的溝通，最好能搞到現場與客戶進行交流，能夠明白客戶的想法需求，為其推薦合適的設計方案，設計要有特點，在現在這個講究獨樹一幟的社會，模仿照搬是現代人所不喜歡的，不能平平庸庸，要讓人眼前一亮，那樣才能征服客戶。設計人員應該需要提前做好相應功課，例如客戶有尺寸的詳細房屋平面圖，客戶所需要的功能用房等就這些問題要盡量與客戶形成統一思想。
當然也需要了解客戶所接受的家裝費用，根據客戶的經濟能力決定裝修設計及預算**，根據調查報告顯示，39.2％的消費者選擇全部自己購買材料，只有9.8％的消費者願意全部委託裝修方購買。
由於本公司建立一站式銷售模式，減少生產廠家和終端客戶的中間環節，讓客戶最大限度的降低成本，這是本公司的優勢，我們應該發揮其中的優勢，讓客戶知道我們提供的材料價效比遠遠高於市場購買的材料，但是也需要尊重客戶對品牌的選擇性，盡可能的滿足客戶的不同需求。但必須注意成本的控制，無法實現的不要輕易許諾，必須保證工程的質量。由於公司需要長期發展，需要有品牌經營的意識，如果客戶想要或者暗示要更低價位的材料時，設計人員必須也要有為客戶說明其中利害，要保持有為客戶利益負責的態度。
預算**的模式的種類大致分為二種：一種是按平方算，一種是按施工的專案算。按平方算就是家裝中常說的**模式，這種方式多送於一些小房子，相對比較省錢，但做出來的效果不好，就像是拼湊，因為有很多材料都不是你所想用的，固定的比較死。
按施工的專案算，適合一些要求比較高的客戶，適應性比較強，做出來的效果也比較有特色，相對**稍高。根據客戶需求做相應的模式預算**。
在做預算需注意事項：
1、必須有一套完整、詳細、準確的圖紙，這是預算**的基礎，因為，**都是依據圖紙中具體的面積、長度尺寸、使用的材料及工藝等情況而制定的，圖紙不準確，預算也肯定不準確。這樣也無法使客戶相信我們的**。
2、要核定一下預算中所有的工程專案是否齊全，是不是把要做的東西都列在了預算表上，有沒有少報了一扇門或漏掉了廚房牆面貼磚和臥室中踢腳線等現象。這些漏掉的專案到了現場施工時，肯定還是要做的，這就免不了要補辦增加裝修專案的手續，要增加意料之外的又一筆開支，這也就往往照成公司形象及客戶滿意度的下降。
3、要提前做好工程成本的核算，公司是需要盈利來維持企業的正常執行，保證高質量工程的同時，能夠使公司獲得最大的利潤。當預算低於成本時，那就表示無法保質保量，在走品牌道路的公司，不可因小失大。用專業性的態度為客戶負責，能夠讓客戶更加相信本公司。
4、在無特殊原因時，所報的這個**是由什麼材料、什麼工藝構成的寫清楚，這樣也可以是我們的客戶看到本公司的專業性，也減少了後期與客戶產生不必要的衝突。
從接待客戶到與客戶簽訂合同，技術人員都應該與其做好充分的溝通，由於客戶簽訂合同前與本公司接觸最頻繁的應該就是技術人員，在與客戶交談中注意其方式方法在實際談判中客戶最關心的是**，工程質量和後期服務等相關問題中要靈活應對，愉快的交流比辨別真理更有助於工作的順利完成。
工程安排
當簽訂合同後，能否使公司得到口碑的就應該是我們所完成工程的質量。
1、 應該在施工前做家裝工程的施工組織方案。家裝工程主要施工順序是先進行結構工程，再進行裝修工程，然後進行安裝工程，最後是裝飾工程，制定具體施工順序，保證施工質量，安全操作，保證工期為原則，根據專案工程量來合理分配瓦工、電工、水暖工、木工、油工等工種，因為有時候施工隊可能同時負責多個工程，合理化的人員排程，可以保證各工程進度及人力資源的不浪費。
2、 前期與業主以外特別是物業公司的配合應做好充分的工作。保證施工中所需要的水電等問題的解決，避免不必要的停工，返工等現象，及可以保證工程質量又可以保證工期的順利完成工程。
3、 做好工地安全事宜。一定要做好其安全工作，安全不是只某個人，而是只整個施工隊伍的規範化操作，安全是整個建築類工程的永恆話題，施工人員的人身安全及對已做好工程的成品保護。
4、 由於施工隊的技術可能參差不齊，公司將以為客戶負責的態度需安排家裝工地監理或負責人。在家裝工程中替客戶監督施工隊的施工質量、用料、服務、保修等，這樣可以避免出現劣質工程，形成返工，避免了資金浪費、保證品質做到利潤最大化。
在家裝過程中，據調查有90%以上的業主會不定期的到工地檢視，有部分會在現場要求進行二次調整，如出現此現象，需讓設計人員與其業主進行再次溝通，在不違反原則的情況下進行更改，在進行更改前要做好記錄，這樣可以避免後期出現扯皮現象。在家裝工程中又分明裝與暗裝，如有經驗的業主會注意隱秘工程的管理，近倆年**參與**在裝飾裝修的存在的問題中最多就是隱蔽工程出現的問題，隱蔽工程出問題主要是裝修隊施工不規範，把一些看似不起眼、實際上非常重要的步驟省略引起的。
工程結束：
在工程結束的之前，本公司應派出專門人員進行交房前的檢視，如有發現什麼需要返工、維修等問題，要做好記錄即時處理發現的問題，不可影響交工時間，如出現重大問題，要及時的回報公司，請求公司提出解決辦法。
售後服務：
家庭裝飾是一項較複雜的工程，不應有任何得過且過。體現裝飾美觀效果的前提是家庭裝修的安全和質量。工程交工後，客戶大多都會再次進行驗收，對家裝的質量作進一步的決定。
但是如果由於本公司的施工隊的各種原因出現質量問題，本公司應該在短時間內提出解決方案，進行修補。
結束語：
● 客戶永遠就在我們身邊，他們游離不定的目光正在尋找他們信賴的產品和品牌。我們所需要的就是把目光吸引過來，與之成為朋友。
● 你的服務再好，你通過什麼途徑、在什麼時候、以什麼方式來告訴你的目標受眾呢？我認為，顧客是最好的廣告，口碑傳播是最有說服力的。
● 顧客需要的是感覺，買的是好處。我們要能夠創造顧客的情緒價值，讓他們每次消費體驗的同時產生具有多重附加值的服務功能與享受，給他們提供乙個出了公司、家庭之外的「第三空間」。比如在簽約前給客戶量身定做個性化設計方案；在設計中注入顧客的精神訴求，讓客戶享受到無上的尊貴；適時舉辦一些公關聯誼活動……這些，才是客戶想要的。
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