在創新制勝的時代，員工的忠誠奉獻已成為企業尋求生存與發展的關鍵。但是由於我國****的快速發展，汽車售後服務行業人力與人才缺口也日益增大。如何培養人才、如何留住人才就成為我們企業經營者時刻關注的問題，同時也成為了我們企業經營者迫切要解決的問題。
一、如何以平常心來看待員工的流動
員工流動一般可分為合理流動與不合理流動。一般而言，員工遇到不可抗拒的家庭原因而產生的流動被認為是合理的，除此之外的原因，就應該做一些具體分析後再做結論。
精明的企業經營者能夠利用員工的流動，來逐步提高企業的綜合素質。他們不斷地提高關鍵員工對企業的忠誠度，也不斷地發現與淘汰那些選錯職業的員工。而單純的企業經營者往往埋頭於每日的業務，同時也是企業最繁忙的消防隊長，但卻忽略了員工真正的需求，從而導致關鍵員工的不明流失、企業運營也為此經常陷入困境。
員工合理流動是企業生存與發展的關鍵之一。所以對於企業員工的層次劃分與對於員工「層」的管理就變得尤為重要，否則就容易顧此失彼、失去工作重心。
「層」的概念無所不在，僅對汽車維修企業而言，企業經營者對員工不進行「層」的劃分、不進行「層」的管理，員工就無法找到自己在企業中的正確位置，上下不分、主次不分，這種迷茫的心態會導致員工在社會中反覆地去尋求自己的定位。
所以，在企業內部建立「層」的意識與管理，利用「層」的概念來規劃與控制員工的流動，是我們企業經營者應該掌握的管理工具。
二、企業經營者應該如何細化人事管理
管理好企業的關鍵員工，是企業生存與發展的關鍵，下圖將企業員工分為核心員工、骨幹員工與外圍員工三個部分。其中，核心員工與骨幹員工正是企業生存與發展所必須的關鍵員工。
對於核心員工而言，他們應具備工作程式或流程的設計與複製的功能，也可以看作他們就是企業的影印機，是企業在發展中不可或缺的高階人才。對於骨幹員工而言，他們是企業的運營與生產的主力軍，不僅能夠出色的完成自己的本職工作，而且還具備對本職工作的反思與提高的功能。同時，他們也是核心員工的後備力量。
外圍員工是特指除上述兩類員工以外的其他員工。
核心員工與骨幹員工就是我們企業的關鍵員工。但是，這些關鍵員工的獲得，應主要來自於我們企業長期的培養與教育，其次才是通過各種渠道的招賢納才。但是，招賢納才的物件要與企業自身的現狀相結合，否則容易出現適得其反的效果。
待遇留人、感情留人、事業留人，仍然是我國企業留人的三種基本方式。如何做乙個稱職的企業經營者、如何留住企業的關鍵員工，對於我國汽車維修行業而言，的確是一項長期而又艱苦工作。
管理層的員工並不一定就是關鍵員工，高收入的員工並不一定是關鍵員工，只有在企業的關鍵崗位上兢兢業業、吃苦耐勞，保證崗位質量、服從工作指令的員工，才是關鍵員工。
企業經營者應時刻注意培養各位關鍵員工之間的手足情誼，並幫助他們建立相互信任、相互依託、相互協作的工作夥伴關係。這對於提高企業的運營效率、提高工作質量、減少企業內耗、提高客戶滿意度，都將起到不可估量的作用。
外圍員工是企業用於建立員工合理流動概念的最佳領域。企業經營者應該充分利用這部分群體來調節企業人力，同時發現與培養企業有用的梯隊人才。
三、影響關鍵員工忠誠度的十項因素
企業經營者往往是在不知不覺中放鬆了對員工忠誠度的管理與探索。員工也相應地在工作中逐步流露出對企業或者對工作前途的迷茫心態。所以，對於員工尤其是關鍵員工忠誠度的管理，是一項長抓不懈的工作，也是企業管理中的一項重要內容。
1、管理鬆懈、賞罰不明：是非不清、要求不明、管理鬆散的企業對那些積極尋求上進的員工而言，是一種最大的不公平。所以，部分關鍵員工在選擇隨波逐流的同時，也會考慮另謀高就。
所以，企業經營者應該努力建立乙個紀律嚴明、賞罰嚴明的企業氛圍。當然，這也需要更多管理技能與管理技巧來輔佐。
2、缺乏完成工作所需的相關資訊：員工在完成本職工作的過程中困難重重，並且很少得到企業經營者相關的理解與幫助，長此以往、身心疲憊。
3、惡劣的工作條件：員工的工作環境相對較差。其中包括企業硬體設施的不完備、常用工具與專用工具的嚴重缺乏、員工福利與現場管理的落後、指責多於表揚、職業發展生涯的渺茫等等都會給員工造成相關的心理創傷。
4、交給不可能完成的工作：上級不懂估量其工作的難度與相關風險，工作分配相對隨意。當工作難度超過了該員工的工作能力，並且在得不到切實的相關援助之後，員工便會選擇消極怠工，同時企業的管理形象也會在員工中受到擠壓。
長此以往，員工的逆反心理會逐步增強，企業的領導力出現顯著下降。
5、職業發展受阻：企業的裙帶關係相對明顯。或者是幫派林立、相互暗中廝殺，都會給企業以致員工的職業發展帶來巨大的影響。
其後果是隨著「打短工」想法的日益深入與擴散，企業也會為此而流失許多關鍵崗位的關鍵員工。
6、上級忌賢妒能：沒有理解企業就是以用人為主的經營理念。企業經營者或者部門領導主觀意識過強，一言堂或者是武大郎開店的陳舊意識與工作作風，也會使一些具備關鍵員工潛質的人才去尋找新的人生定位。
7、缺乏穩固合作的工作夥伴：員工之間關係冷漠、保守，出現問題時相互推諉，相互諮詢時又經常知而不答。企業出現這種情況，再優秀的員工也會感到力不從心。
8、承諾過多：某些企業的經營者經常用承諾來激勵員工，但從事實上而言，卻是真正能兌現的不多，放空炮的不少。當員工熟悉這種簡單的遊戲之後，企業對關鍵員工也就不再具有吸引力。
9、領導的個人魅力與管理水平：這是影響企業凝聚力的重要因素。良好的從業素質、個人魅力與管理技巧，能起到事半功倍的效果。
反之，領導徒勞而無功，員工成為一盤散沙，最終導致眾叛親離的案例也是屢見不鮮。
10、與上級溝通長期受阻：企業不斷鼓勵員工與其上級之間的溝通，員工對企業的歸屬感就越強。企業不斷加強與調整這種關係，員工與其上級之間的合作就會越牢固。
多數關鍵員工的離職行為，幾乎都與其上級的溝通存在長期受阻而有著直接關係。
四、提高關鍵員工忠誠度的八種方法
1、參與企業決策：利用關鍵員工們的聰明智慧型來管理企業、為企業經營與管理出謀劃策，賦予關鍵員工一定的責任與權利，請他們一起來參與企業的一些討論與決策，可以大幅增加他們對企業的倚賴與歸屬感。
2、充分授權：授銜而不授權的現象在汽車售後服務行業非常普遍。所以，企業經營者只有把責、權、利三者同時下放到基層，才能真正地調動出員工的工作積極性，才能培養出高素質的關鍵員工。
3、適時表揚：作為企業的經營者，應該多用表揚與鼓勵來激勵自己的員工。即便要批評犯錯誤的員工，那麼也應首先考慮一下自己是否也為此負有一定的責任，以及相應的改善方法。
要善於發現員工的技能優勢與工作潛力，並多用讚美之詞，這往往是企業經營者給予員工最廉價而最有效的滋補佳品。
4、鼓勵進言：創造各種條件與機會鼓勵員工對企業進言，企業也應該根據員工的合理化進言，不斷地改善其工作作風，並提供更加紮實有效的工作支援。和諧的工作氛圍能產生共同的話題，共同的意願才能提高企業的凝聚力。
5、明確工作要求：企業經營者應該為每一位員工明確工作要求、並提供所需的工作支援，以促進員工從業技能的快速成長。同時，員工也能真正感受到企業的關懷與溫暖。
6、切實了解員工需求：只有真正了解每一位關鍵員工的真實需求，解決關鍵員工的後顧之憂，才能做好關鍵崗位差異化的人事管理。了解需求、認真對應，才能使企業素質得到不斷提高。
7、努力改善勞資關係：企業分配制度的公開化與透明化的推進與實施，將提高員工與企業的凝聚力，尤其是關鍵員工的多勞多得能夠予以充分的體現。
汽車售後服務是一項專業性很強的技術服務。所以，如何管理好企業的關鍵員工，如何穩定員工隊伍、提高經營效益，是我們每一位企業經營者的責任與義務。雖然目前汽車售後服務行業內的人力缺口十分明顯，人員流動的速度日益加劇。
但是，只要我們能夠不斷地學習相應的管理技能、不斷地規避相關的經營風險，為員工多創造一些安心的工作環境，提高他們的工作樂趣、滿足他們的生活需求，我們的崗位質量會有乙個顯著的提公升，我們企業的凝聚力也會得到進一步的加強。
另外、關鍵員工的職業發展，要與企業發展現的狀能夠實現基本同步，這是企業經營者義不容辭的職責與義務。同樣，企業發展也要與關鍵員工的職業發展需求相結合，企業才能真正地留住自己的關鍵員工。（完）
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