一、汽車維修及服務站管理制度彙編:
為了貫徹執行新版國家標準《汽車維修業開業條件》(gb/t16739）,按照新國標對經營管理的要求，本人收集了汽車維修質量、維修裝置、安全、環保等方面的管理制度,以供二類以上汽車維修企業參考。各維修企業在引用本制度彙編時，應根據本企業的實際情況，進行必要的和適當的修改、補充。
檔案目錄
1、汽車維修企業工作流程圖
2、汽車維修質量承諾制度(汽修廠管理制度相關)
3、汽修廠維修服務承諾書格式
4、汽車維修質量管理制度
5、汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)
6、汽車維修車輛進出廠登記制度
7、汽車維修質量檢驗制度
8、汽車修理竣工出廠合格證管理制度
9、汽車維修檔案管理制度
10、汽車修理廠：計量器管理制度
11、汽修檢測儀具和裝置管理制度
12、汽修廠人員技術培訓制度
13、汽車維修廠環境保護管理制度
14、汽修廠安全生產制度(汽修廠管理制度相關)
15、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關)
16、汽車修理廠計算機服務管理系統制度
17、汽車維修廠裝置:壓床安全操作規程
18、汽修裝置管理制度:鑽床安全操作規程
19、空氣壓縮機安全操作規程(汽修廠裝置管理制度相關)
20、汽修裝置管理:砂輪機安全操作規程
21、舉公升機安全操作規程(汽修廠裝置管理制度相關)
22、乙炔氣瓶安全使用守則
23、氧氣瓶使用安全技術要求(汽車維修廠裝置管理制度相關)
24、汽車維修機工安全操作守則(汽車維修廠管理制度)
25、汽車維修鈑金工安全操作守則(汽修廠管理制度相關)
26、汽車維修漆工安全操作守則(汽修廠管理制度相關)
27、汽車維修廠電工安全操作守則
28、汽車維修廠胎工安全操作守則
29、汽車維修廠檢驗試車安全操作守則
30、汽修廠氣焊作業安全操作守則
31、汽車修理廠經理（廠長）崗位職責
32、汽修廠技術負責人崗位職責
33、汽車維修質量檢驗員崗位職責
34、汽修廠業務員崗位責任制
35、汽修廠財務結算員崗位職責(汽修廠財務管理制度相關)
一、汽車維修企業工作流程圖
本汽車維修企業工作流程圖全面的解析了普通汽車維修企業的業務處理流程，從汽車進廠、車輛交接、維修檢測、竣工檢驗、填寫維修檔案、維修結算到汽車出廠，完整的描繪汽修廠是如何工作的。
二、汽車維修質量承諾制度
1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規範和**檢驗制度。
2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。
3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。
4、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：
一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；
二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；
整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。
質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。
三、汽修廠維修服務承諾書格式
本廠熱情為使用者服務,承諾做到以下各點,請廣大顧客監督執行.
1. 二級維護車輛24小時以內竣工出廠,大修車輛一星期內出廠.
2. 維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充**.
3. 合理收費.
4. 車輛竣工出廠後質量保證期為:
小修:一級維護:
二級維護:
大修:四、汽車維修質量管理制度
為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，制定如下制度。
1. 質量管理機構
本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。
2. 質量機構職責
全面負責全廠質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規範》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定，貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全廠維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，並提出整改方案。
（1）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。
（2）收集保管汽車維修技術資料及工藝檔案，確保完整有效，及時更新。
（3）制定維修工藝和操作規程。
（4）負責車輛檔案管理工作。
（5）負責標準計量工作。
（6）負責裝置管理維修工作。
（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。
（8）負責質量糾紛的質量分析工作。
3. 對維修車輛一律進行**檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不准出廠。
認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。
4. 材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好採購配件的入庫驗收工作。
5. 嚴禁偷漏作業專案。一經發現，即嚴肅查處。
五、汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)
1.如果顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時,可用**或書面形式向廠方經理或副經理投訴。（投訴**
2.只要廠方接到顧客的投訴後應即由負責生產的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調查處理,一般情況下在24小時內給顧客以答覆,並向顧客詳細說明答覆的理由。
3.顧客如對廠方的答覆不滿意或不同意,可繼續向市運管處投訴。（投訴******）
六、汽車維修車輛進出廠登記制度
1. 維修車輛進廠維修，由業務部門負責在進廠登記本（或電腦）上做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修專案、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應詳細記錄）、油箱中存油量等內容。
一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關的物品由託修方自
行保管。如需置於車內，應清點登記並上鎖。
登記完畢後雙方經手人員共同簽字，辦理車輛移交手續。
2．業務部門應對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應分別在不同區域停放，以免發生意外。顧客車輛由廠保衛部門負責看管。
3．車輛修竣檢驗合格後，由廠方通知託修人驗收付款，然後由業務部門與託修人當面按進廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢後由業務部門在出廠登記本中做好記錄，並開具出廠證，廠門衛憑出廠證查對車牌號後放行出廠。
七、維修質量檢驗制度
1．進廠檢驗
維修車輛進廠後，檢驗員應記錄駕駛員對車況的反映和報修專案，查閱車輛技術檔案，了解車輛技術狀況，檢查車輛整車裝備情況，然後按照《汽車維護、檢測、診斷技術規範》（gb／t18344－2001）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業專案，並把檢驗、檢測的結果填寫在檢驗簽證單上，未經檢驗簽證的車輛，作業人員應拒絕作業。
2.過程檢驗
在維修作業的全過程中，都要進行過程檢驗。過程檢驗實行維修工自檢、班組內部互檢及廠檢驗員專檢相結合的辦法。過程檢驗的主要內容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大小；有調整要求的調整資料；重要螺栓螺母扭矩。
對涉及轉向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。對不符合技術要求的部件，應進行修復、更換，以確保過程作業的質量.過程檢驗的資料由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經過程檢驗簽證的車輛，廠檢驗員有權拒絕進行竣工檢驗。
3.竣工檢驗
竣工檢驗由檢驗員專職進行。必須嚴格按《汽車二級維護竣工出廠技術條件》逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試。竣工檢驗的結果應逐一填寫在檢驗簽證單上，未經竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。
4.檢驗標準：
（1）《汽車維護、檢測、診斷技術規範》（gb／t18344－2001）
（2）《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（gb／18565－2001）
（3）《車輛執行安全技術條件》（gb7258－2005）
八、汽車修理竣工出廠合格證管理制度
1.竣工出廠合格證是汽車二級維護質量合格的憑證。
2.竣工出廠合格證由檢驗員統一管理。核發出廠合格證時，應認
真填寫[汽車維修竣工證]銷號單，銷號單應妥善保管，使用完畢後及時送交運輸管理核發部門核銷。
3. 竣工出廠合格證憑質檢員簽發的「汽車維修檢驗簽證單」和汽車綜合性能檢測站檢測合格的「汽車綜合性能檢測報告」核發。竣工出廠合格證在發放使用中應嚴格把關，堅決杜絕假維護、假修理、假發票等現象的發生。
4. 沒有經檢驗員簽署的汽車維修檢驗簽證單，或汽車綜合性能，測不合格的車輛,都不得開具竣工出廠合格證。
九、汽車維修檔案管理制度
汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎管理工作，也是企業生產、技術管理的基礎工作。
1．汽車維修檔案由業務部門負責收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中儲存。
2．維修檔案應保持整齊、完整。一車一檔裝於檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應有標識，以便檢索。
3．檔案放置應便於檢索、查閱，同時防止汙染、受潮、遺失。
４. 車輛維修竣工後，檢驗員應在車輛技術檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修資料（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。
5.單證入檔後除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應經有關領導批准同意。
6. 車輛維修檔案儲存期2年。
十、汽車修理廠：計量器管理制度
企業的計量工作是企業生產活動的乙個組成部分，做好企業計量工作，對保證汽車維修質量具有重要作用。為進一步加強計量管理工作，根據《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國計量管理條例》等檔案精神，特制訂本辦法。
1.本廠使用的計量器具分a、b兩類.
a類：千分尺、游標卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、
溫度計、水平儀、萬用表等；各類汽車檢測儀器。
b類：各種鋼捲尺、鋼直尺等測長儀和直角尺、量角器等。
2.a類計量器由生產部門負責管理；b類計量器由使用者負責保管。
a類計量器必須登記造冊，記錄計量器的名稱、規格、購置日期和檢定、維修記錄。
計量器應實行統一專人保管或有使用人負責保管。除非持證計量員，任何人不得隨意拆卸計量器。
3.a類計量器必須定期進行檢定，根據實際使用強度制定檢定週期表，按週期表的日期準時送有關部門檢定，保管好檢定合格證。已超過檢定週期的計量器不准繼續使用。
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