做好銷售服務工作的幾點思考

在10月6日公司召開的月度總結計畫會上，董事長對化工產品銷售服務工作提出了更高的要求。作為銷售服務部門的一員，我認為，銷售服務部門是企業的視窗，服務工作的好壞、服務水平的高低，直接關係到客戶對企業的評價和口碑，直接關係到企業形象和產品形象。

特別是當前，全球經濟受到金融危機的影響，增長速度放緩，在國際經濟一體化的大環境中，這一危機也波及中國，市場需求明顯不足。很多行業驚呼：冬天到來了。

在這種經濟不景氣、市場下滑的形勢下，更是考驗企業銷售服務工作水平的關鍵時刻。如何以優質、文明的服務，來樹立良好的企業形象和產品形象呢？我認為要從以下幾個方面來著手：

一是轉變服務意識，提高服務水平。銷售進行資源整合後，銷售從企業中脫離出來，從某種意義上來說，銷售公司就是企業的「客戶」。努力做好化工產品銷售服務工作，就是踐行「堅持集團整體利益高於一切」的工作理念；作為銷售服務部門的工作人員，只有做好銷售服務工作，才是一名合格的魯西員工。

在以上兩點認識的基礎上，我們要圍繞主動服務做工作，簡化程式，加強協調，齊抓共管。此外，作為企業的視窗，微笑服務是必須的。我們的素質提高一分，企業的形象就提高一分。

所以，在同客戶打交道時，語言要有分寸，把握好度；語氣要親切，不能冷冰冰。好言一句三春暖。遇到客戶不理解的地方，要耐心解釋，避免形成矛盾。

二是改善硬體設施，樹立視窗形象。良好的服務與配套的硬體設施相輔相成。怎樣讓硬體設施為提高銷售服務水平發揮更大的作用，是銷售服務部門應該考慮的問題。

如可以考慮實施一站式服務，交款、驗證、開單、提貨等程式一氣呵成，這樣就會極大地方便客戶辦理手續，提高效率，節約時間。如果有條件的話，可以考慮設立客戶休息室，供客戶進行短暫休息、飲水等。

三是走出去學習，向先進企業看齊。先進的企業管理經驗要學，先進的銷售服務經驗也要學，特別是化工產品銷售服務工作。這種學習包括兩個層面，乙個是集團內的兄弟企業應加強交流，互相學習好的經驗和做法，共同提高服務水平。

另乙個是應到同行企業進行學習，裝置相近，產品類似，在學習起來也就會更有針對性。

以上只是我們在化工產品銷售服務方面幾點不成熟的思考，實際效果如何，還需要在日常工作中去實踐和驗證。我們應該看到，市場競爭越激烈，越是考驗企業「內功」的時候。如果說對生產來說，「內功」是產品成本的話，那麼對銷售環節而言，這個「內功」就很大程度上體現在銷售服務方面。

對銷售服務部門工作人員來說，做好銷售服務工作，是責任所在，更是不懈的追求。我們將立足本職，秉承「服務客戶、共建美好家園」的願景和使命，不斷更新觀念，提高服務質量，給魯西品牌增光添彩。