將於2023年3月15日開始實施的新修訂的《消費者權益保**》（以下簡稱「新消法」）頒布以來，引起社會各界的廣泛關注，修訂後的新消法更加注重對消費者權利的保護與完善，針對經營者提供商品或者服務中的欺詐行為，大大提公升了懲罰性賠償額度，強化了經營者的責任和義務，同時，為霸王條款的終結、個人資訊保護等新領域新問題也提供了法律依據。
欺詐行為是指經營者在提供商品或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。（根據《欺詐消費者行為處罰辦法》第二條規定）
在新消法中提公升懲罰性賠償額度的表現在：
1.提高了針對一般性欺詐行為的賠償數額，由過去的增加賠償一倍的商品、服務價款，提公升到現在的增加賠償三倍的商品、服務價款；
2.規定了最低賠償金為500元，增加賠償的金額不足500元的，為500元；
3.規定了經營者明知商品和服務存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡、健康嚴重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。以造成消費者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失（如：
醫療費、護理費、交通費、誤工費、喪葬費和死亡賠償金）、財產損失、精神損害賠償等，計算懲罰性賠償時要將所有損失合計後再乘以「2」。
為了應對新消法，結合汽車行業的現狀，從汽車行業銷售及服務中涉及的廣告宣傳、**活動、銷售活動、售後服務、訴訟預防這五個方面可能涉嫌違反新消法及《廣告法》等相關法律法規的行為及注意事項，進行歸納、列舉。請各部門在各自業務中使用。
搞好售後服務工作的注意事項
4 填寫託修單要如實詳盡 車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫託修單，主要包括 一是顧客的姓名 位址 進廠日期 車型 牌照號 底盤號 發動機號 附件數量 行駛路程，以及油量等資訊 二是進廠維修的具體專案內容 要求完成日期，以及質保期 三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。託修單至少是一式兩份，乙份交顧客...
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摘要 售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。汽車售後服務在汽車營銷中的地位和作用不容取代。對大部分汽車企業來說，如果能有效考核汽車售後服務績效，則不僅要掌握汽車售後服務績效對公司的財務貢獻，更可在整體上為汽車企業的管理提供決定性的評估資料。績效評價是做企業戰略決策時重要的參考指標，諸如市場...
關於汽車的售後服務流程
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量 完整性，更關係到客戶能否得到真正的 完全的滿意。為此，制定本制度。一 售後服務工作由業務部負責完成。二 售後服務工作的內容。1 整理客戶資料 建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢 商洽有關汽車技術服務...