第一章崗位概述
一.店面部門任職資格
在部門擔任員工期間，業績較突出、廉潔自律、對待廠商和**員熱情周到、業務知識較豐富、業務能力較強並在述職和競崗中成績優秀者。
任職所應具備的基本條件：1、落實執行力； 2、宣傳鼓動力；
3、承擔責任力；4、觀察分析力。
二.崗位職責：
1、銷售任務細化，**方案執行，保障銷售業績提公升；
2、熟悉商品資訊，定期市場調研匯報，調整**方法；
3、保障賣場氣氛熱烈有序，銷售人員積極熱情，商品環境乾淨整齊；
4、根據進、銷、存情況，合理安排調貨、備貨，及時處理滯銷商品；
5、組織班前動員布置會、班後總結匯報會；
6、解決顧客投訴，處理突發事件，重要情況及時上報；
7、協調部門關係，爭取廠商支援；
8、執行日常檢查，填寫工作日誌，安排次日工作；
9、保障商品安全，落實防護措施，完成店長交付任務；
10、人員業務培訓、工作經驗交流。
上級：店長、公司事業部經理
下級：管帳員、銷售員、**員
三.工作內容：
1. 提前十五分鐘到店進行晨檢，展台、商品、價簽、pop、熱賣旗、人員、環境衛生檢查。
2. 整改, 之後開班前動員會，提前5分鐘到門口迎賓
3. 協調員工、**員及其他部門的工作關係
4. 對周邊的公共設施進行檢查，發現問題及時向店
5. 市場調研，及時處理滯銷商品，保障商品銷售流通
6. 對本組帳目進行檢查，做到帳物相符，保障物品
7. 解決顧客投訴，做到當天事當天有結果解決售後問題或投訴事件時，部門經理必須第一時間介入解決，不得依賴**員解決。
8. 執行銷售計畫，向有關負責人呈交工作總結及建議
9. 對本部門庫存商品、進銷存狀況進行管理晚檢，召開班後總結會，並傳達公司指示，檢查斷電。
四.考核標準
為了完善門店考核制度，使部門經理及員工考核指標體系與店長考核指標體系相一致，充分調動部門經理及員工工作積極性，形成自上而下的合力，保證公司經營目標的實現，現對原門店部門經理及員工考核方案進行修訂，具體考核方法如下：
1、考核人為各店店長，被考核人為門店部門經理、員工，審核人為華北人力資源部。
2、考核指標及權重分別為：銷售額完成率，前期淨毛利完成率，店長綜合評價，三項權重分別為70%、20%、10%，詳見下表：
3、績效獎金基數分為大型店、中型店、小型店。
五.職業道德
第二章業務知識
第一節售前管理:
一售前檢查
1、到崗後整理儀容儀表做到精神飽滿規範著裝上崗,以身作則做出表率作用；
2、賣場檢查人員到崗簽到情況。做到出勤制度的規範和嚴謹性,對於遲到人員要做到說服教育，以制度進行約束,不可放縱自流,並且制定出勤**，認真簽寫不可代簽, 嚴格遵守，罰款上繳財務部；
3、檢查**員的儀容儀表著裝是否達到公司要求,不符合規範的如長髮、奇裝異服人員進行勸退,合格後方準上崗；
4.、用餐時間安排：
店內規定員工用餐時間為11：30-13：00，根據銷售情況分批分時段，做到不空崗，有專人值班，滿足顧客的需求。
二、進行每日早晨例會習慣,不可流於形式。
晨會內容：
⒈.昨日工作進行總結,銷售當中的未盡事宜進行督促,如昨日售後問題是否圓滿解決；
⒉.今天的工作內容進行分解,督促**員的工作進度情況；
⒊.衛生紀律的強調；
⒋.傳達公司和門店的檔案，確保檔案的執**況傳達到每個人,並簽字確保執行力不打折扣；
5、營業前5分鐘到大門口準備，由店長帶領組織分左右兩排，前台負責**迎賓曲，防損部負責開門，由一名值班經理帶頭高喊「大中電器，歡迎光臨」三遍為一節，共喊三節，所有人員要面帶微笑，保持快樂心情。迎賓情況的落實監督,強調**員誰是迎接今天顧客的第一人,迎賓的重要性,並在營業時對迎賓進行抽查,杜絕脫崗,對迎賓人員的著裝、精神面貌、迎賓口號的規範性進行監督，使得顧客有一種賓至如歸的感覺，提高整體店面服務形象；
6、檢查營業前賣場商品衛生是否達到標準、**員銷售工具、展台通電的準備情況。
第二節、賣場管理
一、維護崗位關係：
向店長匯報今日工作計畫，與財務部溝通銷售注意事項，維護和其他部門的關係，協調主管與銷售助理工作。
二、商品價簽：
價簽的書寫要求統一價簽，內容標註包括型號、產地、規格、合格、**、物價員簽章不得缺項、破損、塗改，合理運用**籤、**籤，功能籤。
三、商品標價：
價簽的書寫要求商品標價統一使用標準價簽,商品明碼標價,一物一簽.**原則上由經貿部統一制定、調控,各店面可根據所處區域內同行業的**,在與市場接軌情況下進行調整.**為百元以上時末位數應為8或9的數字,爭取最高利潤.
1、價簽
【案例】
（1）深圳x電器南山店精品部愛國者u盤
經過：調研市場過程中發現數碼區愛國者時尚型128m行動硬碟標價錯誤，售價應為218元，但實際標價128元，經詢問證實128元的標價應為64m的型號，最終結果由於本人急需要用，經交涉以實際標價成交。
後果：由於**標錯，導致客戶投訴，商家損失近百元銷售。
（2）南昌x電器連鎖店步步高***案例
經過：調研時發現碟機部步步高展櫃一款展示機正常售價應為998元，但是價簽由於手工製作，蓋百位的九時多出個小數點，使人誤認為9.98元，並且沒有物價員簽章，經提建議後，銷售員和部門經理態度傲慢，拒不接受建議故投訴到店長室，店長認識到問題嚴重性，誠懇接受錯誤，所以本人並未深究。
結果：雖然已經改正，但是在大城市消費者威權意識較強，如遇到這種顧客商家為了維護信譽，必然會損失經濟利益進行彌補，所以賣場巡查時價簽的問題一定要重視起來。
注意強調：精品部門的小件商品價簽有時會被顧客錯放，要及時進行檢查，避免上述案例發生。
四賣場巡視
.部門賣場通道，地面衛生，周邊設施的巡查，要保證地面光亮整潔，無異物，發現問題及時上報店長。展架乾淨無塵土，商品衛生清理要及時，並清除死角，如電視等易落灰塵的，貴重的商品要加強對樣機的維護。
強調督促衛生事宜，不僅是為了商品衛生，另乙個目的在於充分調動**主觀能動性，防止懶惰和紀律鬆懈。
【案例】
北京某大型音響專賣店b＆w.音響購物經歷
經過：在購物過程中，銷售人員一再強調產品的物超所值，效果非凡，並強調為**上市。對此本人深信不疑，但檢視音箱背後標示時，發現接線柱的灰塵堆積，導致本人對銷售人員的講解持懷疑態度，自身的經驗表明：
音箱塵土過厚，不是**產品，最終不敢購買，而是轉道大中馬甸店購買了德國意力品牌。
結果：由於銷售人員的衛生疏忽導致成交的失敗。
強調：簡單不等於容易，細節決定成敗。
五、商品的擺放與宣傳
1、包銷機型的擺放要具有明顯性，根據利潤率、單品價值靈活銷售；
2、商品堆頭的擺放要按公司統一標準：高1.40公尺長1.20公尺寬0.90公尺； 特型商品擺放要以面向顧客視覺的一面為主做到平整，外齊裡不齊，小件商品要用護網保護，避免丟失；
3、主題宣傳pop要隨著時間及時更換，熱賣旗懸掛標準；在公司統一部署下，以主通道為主，部門區為輔，要求方向一致，橫成排，豎成列，下邊緣距地面高度為2.4公尺，（可根據個店面賣場結構以不碰頭為宗旨）；
4、pop的標準書寫：品牌-----黑色功能型號-----藍色**-----紅色，pop要做到書寫規範統一，字型美觀，措詞嚴謹，並且**同價簽保持一致，避免投訴發生。
六、巡視**員銷售工作：
保證賣場銷售秩序的良好，做到經常巡視賣場，及時了解下屬的精神面貌，調整下屬情緒發現問題，全面調動員工**積極性，強化工作規範、行為規範和服務意識，及時解決問題，講究實效。
提示：ge前ceo傑克.韋爾奇無固定辦公室的故事進行啟發。
七、銷售人員銷售操作：
銷售人員向顧客推銷商品時,禁止向顧客承諾超出廠家、商家規定的範圍;當顧客購物時,由銷售人員開據5聯銷售票,請顧客到交款臺交款,員工將顧客的交款票按照當日暗記進行核對,無誤後由銷售人員提貨、驗機、並協助顧客辦理送貨手續(自提貨除外,送貨商品應向顧客說明隔日送貨;臨時**員無開票權)
八、顧客商品退貨流程：
顧客退貨:商品從顧客家中取回或顧客自帶,由前台開據攜物單,將商品放至驗機台,由銷售人員檢查附件、外觀、包裝是否齊全(附件如果不齊,上報部門經理);符合退貨條件後,銷售人員開據退貨票(未提貨註明「貨未提」),退貨票上需有相關管帳員、部門經理簽字;顧客攜退貨票、攜物單到款台退款.款台應做好記錄(姓名、位址、**),以備查詢。
返券商品退貨金額應為顧客實交金額。
九、送貨單的填寫：
由配送人員填寫,主要有顧客姓名、聯絡**、購機時間、送貨時間、準確位址、有無折舊機、送貨機型、數量;配送人員在送貨單上簽字,如出現錯誤,由配送人員承擔責任.
十、安裝單的填寫：
由顧客填寫,配送員負責檢查,視為顧客安裝商品的唯一依據,因此安裝單填寫要用簽字筆,字跡要清楚、準確,尤其是安裝時間、機型、位址、聯絡**;安裝單彙總表也要認真填寫,按規定時間傳給安裝隊。
十一、欠貨單的填寫：
付全款購買暫無貨商品(顧客同意有貨時再來取),須經部門經理簽字批准,填寫欠貨單,記銷售,消減庫存,此項業務由庫管人員簽字負責。此單視為合同,須嚴格管理.如顧客不付全款,不得開據欠貨單。
十二、支票購物：
收支票：除核對銷售票外，還要看支票是否填寫了單位、公章、法人章是否清晰，是否在有效期，並逐一登記支票單位、支票號、金額、所購商品的名稱、顧客的名稱、身份證號、聯絡人**、登記後加蓋人名章、支票收訖章，並通知顧客三日後提貨，如顧客要求當日提貨，需由部門經理及店長簽字，擔保方可蓋付貨章；
製水崗位培訓教材
二級反滲透 唐政忠一 原理 自然界有這樣一種現象，當用一張半透膜將純水含鹽水隔開，純水會向含鹽水滲透並保持相應的滲透壓 如果將含鹽水施加大於滲透壓的壓力，則含鹽水中的水會向純水方向滲透，此方法被稱為反滲透，該半透膜即為反滲透膜。借助壓力使用水分強迫透過對水分子有選擇透過作用的反滲透膜，即是返滲透器的...
部門經理崗位技能提公升培訓
第五章 管理 組織 領導三者的相互關係和異同 管理者 領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？制度化管理與人性化管理如何結合？管理者和領導者每天的工作內容有什麼不同？組織的目的是什麼？第六章 管理角色的認知 每天領導的工作緊張 忙碌 而下屬倒是有時間看報紙 喝咖啡 上級經常做了過多下屬應該做的事情 ...
1崗位培訓教材問答題
第一章 電磁學基礎 1 全電路歐姆定律的內容是什麼？寫出其表示式。答 閉合電路中的電流與電源的電動勢成正比，與電路的負荷電阻及電源的內阻之和成反比。其數學表示式為 i e r r0 2 基爾霍夫第二定律的內容是什麼？寫出其表示式。答 對於任一回路，沿任一方向繞行一周，各電源電動勢的代數和等於各電阻電...