秩序維護部新員工：
歡迎您加入我們這個團隊！你的到來如同一陣清風、一股新鮮血液，讓我們這個團隊更加具有朝氣和活力！
我們秩序維護部是乙個團結、實幹的集體，要求團隊的每一位員工具有團結協作的團隊精神、良好的服務意識、積極的敬業精神、過硬的工作技能、嚴謹的工作作風和端正的工作態度。希望你能將自己已有的良好的品質、豐富的工作經驗和過硬的技能用於新的崗位，並與部門的老同事不斷溝通與交流。在提高自身水平的同時，更能精誠團結，齊心協力，使秩序維護部的整體工作做得更好，使這支團隊更加優秀。
也許在我們的團隊也有不盡人意、需要完善之處，希望您能理解，並通過合適的方式與我溝通，避免帶著誤解隨便評價團隊，甚至發生影響團隊形象的言行。
了解我們團隊是乙個逐步的過程，我相信通過培訓和對崗位的適應，你會不斷深入地認識、喜歡這個團隊。我隨時願和大家一同**工作上的得失，分享你們的苦樂。
秩序維護部主管
年月日目錄
一、秩序維護人員需掌握的基本情況 - 3-
(一) 著裝 - 3 -
（二）個人行為 - 4 -
（三）在工作中絕對不允許的行為 - 6 -
（四）秩序維護人員禮貌問答參考用語 - 7 -
（五）秩序維護人員：五要**要 - 8 -
（六）對講機的使用及管理 - 8-
（七）寢室標準管理 - 10 -
二、工作職責 - 11-
（一）秩序維護班長職責: - 11 -
（二）門崗職責 - 11 -
（三）巡邏崗職責 - 14 -
（四）監控崗職責 - 14 -
（五）車庫崗職責 - 15 -
（六）緊急情況工作職責 - 16 -
三、秩序維護工作紀律 - 17 -
（一）秩序維護工作紀律 - 17 -
（二）班長工作紀律 - 18 -
（三）門崗工作紀律 - 19 -
（四）巡邏崗工作紀律 - 19 -
（五）監控崗工作紀律 - 19 -
（六）車庫崗工作紀律 - 19 -
（七）緊急情況工作紀律 - 19 -
四、安全注意事項 - 19 -
（一）秩序維人員自身身體安全 - 19 -
（二）客戶身體安全 - 20 -
（三）公司財物安全 - 20 -
（四）客戶財物安全 - 21 -
五、工作內容 - 21 -
（一）秩序維護班長工作內容 - 21 -
（二）門崗工作內容 - 21 -
（三）巡邏崗工作內容
（四）監控崗工作內容 32
（五）車庫崗工作內容 - 39-
六、工作流程 - 43-
（一）門崗工作流程 - 43-
（二）巡邏崗工作流程 - 43 -
（三）監控崗工作流程 - 43 -
（四）車庫崗工作流程 - 44 -
（五）義務消防員工作流程 - 45-
（六）緊急情況工作流程 - 45 -
七、消防管理 - 48-
（一）消防管理的內涵 - 48 -
（二）職責 - 48 -
（三）工作程式 - 48 -
（四）基本消防知識 - 54 -
（五） 小區內消防設施的種類及用途 - 54-
（六）火災的發生與撲救 - 55 -
（七）小區火災的種類、原因及救火應急方案 - 56-
（八）各職能部門職責 - 57 -
（九）疏散和搶救被困人員 - 58 -
（十）疏散救人時要注意的事項 - 59 -
（十一） 疏散與保護物資 - 59 -
（十二）消防訓練的種類和內容 - 60 -
帽子：戴大沿帽應端正，帽沿與眉齊高。
襯衣：襯衣乾淨，肩章完好，扣子無松落。
領帶：領帶乾淨，位置無歪斜。
外套：11月15日開始著大衣，乾淨整潔無皺。
褲子：乾淨無皺，無汙漬或泥土。
皮鞋：著正裝黑色皮鞋，光亮無泥土、破損。
工作牌：完好、乾淨，統一佩戴在左上衣袋一公分（1cm）處。
作訓服：乾淨、整潔、無破損。
運動鞋：乾淨完好。
個人衛生：不留長指甲、指甲乾淨，頭髮整齊不過耳（前發不遮額、側發不過耳、後發不觸領），不得染怪異髮型（留怪異髮型、然處黑色以外的其他顏色），不留鬍鬚，修剪鼻毛。
1.每位秩序維護人員人員必須做到與客戶交往、詢問時有禮節，語言客氣、服務周到、態度熱情、姿態端正，對不執行規定和不講道理的客戶應保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發生衝突，打不還手，罵不還口。
2.遇客戶或公司職員應點頭致意，必要時可說「您早，早晨好」、「您好」等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
3.遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮（應熟記集團公司高層領導及車輛號牌）。
4.遇見外來的車輛，應先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節的詢問；如：「先生（女士），請問您到這裡有什麼事」；「對不起，按公司的規定，收取停車費,請您將車開到停車場，按指定的位置停放，謝謝。
」5.遇到有亂停亂放自行車的客戶，應上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：「先生（女士）您好！這裡不能停放自行車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝。」
6.遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
7.對來訪人員（除推銷人員、無證人員不准進入外）應先詢問；如：「先生/女士，請問您有什麼需要我幫助的嗎？
」；「對不起，請您出示證件，並在這裡登記。」再向對方解釋，如：「因為這裡是辦公區域，請稍候，我先給您聯絡一下。
」待業主、準客戶、公司相關人員同意後方可進入；
8.站立時手不允許放在衣、褲包內，或背手，或倚牆、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。
9.在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時，應主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，並向客戶問候。
10.到客戶辦公區域服務時，應先敲門「一長兩短」，敲三次，一次比一次大聲，如無人應答就沒有必要繼續；客戶開門時，應先向客戶問好，確認客戶需要服務後，開始工作。
11.12.在為客戶或辦公區職員進行服務或在日常工作中，應使用文明語言：「請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走」。
13.在客戶辦公區工作時，應做到「三輕」：操作輕、走路輕、說話輕。
14.參加會議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時到會，應提前向部門負責人請假，會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲，離開時應將椅子復原，動作要輕。
15.隊員在用餐應自覺排隊，按量取食，杜絕浪費；
16.不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等，未經上級許可，不得私自安排他人留宿，嚴禁男女獨處一室，不得在宿舍內大聲喧嘩，以免影響他人休息，公共區域內嚴禁有赤身**及有傷風雅的行為。
17.隊員到辦公室，應先敲門，經同意後方可進入，進入房間後，調整對講機音量適中，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應掌握時機，而且要說：「對不起，打擾一下」，不得在辦公室無故逗留，非工作事項，不得相互串崗、閒聊。
18.上班期間不得接打私人**或公話私打。
19.未經同意不得索取、影印資料，不得隨意使用其他部門電腦。
20.按門上標識進行推、拉門進出。
21.嚴禁代打卡、調撥卡機時間。
秩序維護人員的績效考核規範
一 考核內容 1 按照 政治合格 素質過硬 紀律嚴明 服務規範 的管理總要求，根據本手冊的規定進行考核。2 必考內容 1 隊容風紀 2 佇列，包括 立正 稍息 跨立 停止間轉法 齊步走 敬禮 脫帽 戴帽 3 消防 拋皮龍 手提式滅火器使用 4 交通指揮 5 各類緊急情況應急處理程式。3 各管理中心 ...
秩序維護人員巡邏管理制度
一 按照巡邏路線 巡查點進行巡查，保持高度警惕，注意發現和制止可疑人員進入本小區，防止和減少各類案件的發生。二 秩序維護人員實行24小時全天候巡邏服務，巡邏過程中，須佩帶電筒 對講機等巡視器材，確保小區安全。三 注意發現巡邏區域內的治安 消防隱患，檢查各類設施和器材是否處於良好狀態，發現問題及時採取...
維護人員工作標準及制度
為提公升秩序維護人員的工作標準和工作質量特制定以下工作標準及制度，望全體維護人員嚴格遵守。一 工作標準 1 儀容儀表 1 上崗期間一律統一著裝公司發放的保安 嚴禁與便裝混搭，袖口不得捲起，衣扣必須扣好不得敞懷，要保持 的整齊與清潔。2 門崗值班人員坐姿要端正不准玩手機，腰要挺直時刻注意車輛的進出。2...