儀容儀表
基本禮儀
站姿1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、嘴微閉。
2、挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放鬆。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以「力度感」。
4、收臀部，使臀部略為上翹。
5、兩臂自然下垂，男士手背在身後，或垂於體側。
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。
7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。
坐姿1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌發出大聲。
2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯**的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。
3、坐下後上半身應與桌子保持乙個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐乙個邊或深陷椅中。
4、坐下後上身應保持直立，不要前傾或後仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。
5、肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指併攏，或一手放在沙發或椅子扶幹上，另乙隻手放在膝上。
6、兩腿、膝併攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內側互相併攏，兩足尖約距10cm左右。
7、坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大。
走姿1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。
2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、兩臂收緊，自然前後擺動，前擺稍向裡折約35度，後擺向後約15度。
5、男性腳步應穩重、大方、有力。
6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。
手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的範圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。
一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重複。
手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。
手勢禮儀之三：避免不良手勢：
1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。
2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢。
3、初見新客戶時，避免抓頭髮、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。
4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。
手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：
1、冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。
見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，並問候對方「您好」，「見到您很高興」等。
3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。
4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。
5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。
攝影部主管工作
工作概要：負責攝影部員工的管理及領導，保證高質量完成攝影部工作及業績。
工作職責：
（一）事務性工作：
檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。
管理下屬的服務態度和精神。
督導下屬的行為表現，嚴格遵守規章制度，獎懲分明。
協調各部門之間的關係，以及下屬之間的關係，創造良好的工作環境，包括物質條件、制度條件、人際關係條件等，以增強團隊的凝聚力，提公升團隊的戰鬥力。
對下屬信任與尊重，並對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用讚美、榮耀、休假等激勵術，激發下屬的創造力。
安排下屬每週的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。
每天下班前必須檢查明天的工作量，適當地預先安排人手到位。
監督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。
督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處並扣除當月薪資。
保證加班員工正常用餐，掌握每日客量、拍攝進度及上班人數，並依據情況對加班、出外景等未用餐人員預留飯菜。
檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材材料回家私用，違者以偷竊論處。
部門員工不可在外私自做有關聯的工作，如私接拍照、培訓等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。
做好每月資產盤點記錄，呈報統計室。
督導攝影部管轄內的清潔、保安工作。
督導下屬做好攝影裝置器材的清潔及保養工作。
每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，並每週向上一級匯報。
（二）重點工作：
每天質檢**質量，及時研究顧客拍攝意見，輔導下屬提高技術水平。
開發新的拍攝地點，並及時調整拍攝規範，對下屬進行規範培訓。
負責樣相的拍攝工作，或督導下屬完成。
負責重要客戶的拍攝工作。
實施品質控制，每週召開質檢會，並在周會上多分析質量，根據顧客資訊反饋組織，研討工作中遇到的難題，督導員工加以改進。
每月制定具體的部門業績目標及個人業績目標。
檢查當天下屬業績的完成率。
訂立完善、詳實的部門經營計畫和可行性方案，以促進推銷。
每週組織具針對性的培訓及考核，且提前擬訂月培訓計畫。
負責員工月度考核評定，提公升員工的敬業精神，文化思想素質及業務水平。
指導新員工學習完成情況，每個新員工應指定老師，指定學習時間，定期進行針對性的考評。
協助門市處理顧客投訴的拍照要求。
協助門市處理重拍、退款等事宜，並追究責任，呈報上級。
協助企劃部的秀場工作安排。
負責攝影部物品採購，並嚴格控制部門費用。
組織督導完成每月獎金的再分配工作。
每月底交本月工作總結及下月工作部署。
工作流程：
（一）每日提前到崗，並整理儀容。
（二）早訓：對前一天服務工作總結，檢查個人儀容儀表，並進行規範及說辭演練。
（三）專業技術檢討：對每天出現的技術問題針對性的做現場講解或演示、培訓。
（四）安排整理攝影部物品。
（五）質檢昨日小樣，並在小樣評估表中做質量評估記錄。
（六）對所轄部門及地方進行巡視：
巡視內容：
１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，並對他們微笑、鼓勵或要求；
２、巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，徵詢客人意見，並表明有任何困難隨時與自己聯絡；隨時調配員工，減少客人等候時間；
３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人。
４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、廁所、燈光、**、通風、樣相、樣本，檢查6s執**況（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）。
５、檢查小樣，著重攝影方面的問題，並記錄在案，於早會上宣講。
６、檢查各種**的應用，及各項規章制度的實施。
７、巡視時檢查每件裝置的使用、保養，及是否需補充、更改等。
（七）固定事務及突發事件進行處理。
（八）下班前，對第二天的工作進行安排。
工作規範：
（一）知識：管理知識、生產流程、攝影知識
（二）能力：協調能力、溝通能力、管理及領導能力
（三）技能：專業攝影理論、基礎禮服及化妝造型知識、基礎後期製作、營銷
（四）儀表：儀容端正，服裝整潔，要求合乎規範，體現藝術氣息。
（五）精神風貌：專精專業、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心
（六）行為準則：
1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。
2、一切從顧客滿意出發，隨時隨地為顧客著想。
3、微笑服務，適時讚美，為顧客營造親切、輕鬆的服務氛圍。
責任：（一）對部屬的工作***壞、業績完成情況負責。
（二）對管轄範圍內物品的清潔、保養、維護負責。
（三）對顧客的滿意度負責。
職權：（一） 部門成員任用決策權。
（二） 部屬的公升級、降級、辭退、開除有權向上司建議、申報。
（三） 有權直接向違反規章制度的員工罰款。
（四） 有權申請購買各類專業資料、道具、布景、膠卷和攝影裝置。
（五） 對下屬人員的工作表現有評核權。
攝影師工作說明書
工作概要：負責拍攝工作及業績完成。
工作職責：
（一）事務性工作：
參加每天上班前的早訓及每週每月例會。
每天提前十分鐘到崗，上班後須先做好個人清潔責任區和本部門清潔。
隨時與同事交流業務，加強培訓自己的業務知識。
愛護公司的攝影器材及用品，並做好攝影器材的日常保養。
及時了解攝影行業的最新情報，並根據實際情況應用於自己的工作中。
帶領助理到門市以專業人的姿態向客人提出建議、推銷，以達業績的提公升
按照攝影創作的要求去提出及協助購買和製作道具。
積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。
（二）重點工作：
對上司尊敬並服從，並嚴格按攝影師工作流程及說辭進行。
與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發、引導顧客，使顧客的神態和表情達到要求。
根據客人喜好及臉型特徵熟練地選擇美姿，運用燈光，拍出神態自然的**。
在拍攝中應顧全大局，互幫互助，全身心把攝影工作搞好。
做好推銷工作，努力完成業績任務，每月根據具體的個人業績目標擬訂具體完成途徑及方式方法上報攝影部領班。
自行檢查當天業績的完成率，分析原因，並有針對性的解決。
根據客人反饋及每日小樣質檢改進攝影技術。
負責選片、二銷及取片工作。（各影樓依各公司情況而定）
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
保安部工作手冊
第一節保安部概述及組織機構設定 一 概述 酒店保安部是酒店的保衛組織，負責酒店消防安全及保衛工作的職能部門，對全酒店實施嚴格的消防監督 檢查整改。具體負責酒店的突發事件，保障酒店 客人及員工的財產和人身安全，確保酒店正常運轉。二 組織機構設定 第二節保安部各級人員職位說明及崗位職責 一 保安部主管 ...