gartner**，2023年底，美國只有不到10%的企業實施了企業績效管理，但到2023年會有40%的企業採用這一管理手段。
學者瑪麗·凱·阿什說，「一家公司的好壞取決於公司的人才，而人才能量釋放多少就要取決於績效管理了」。
案例2023年4月3日，《富比士》雜誌公布了最新一期全球2000家大企業排名，連續數年名列前茅的通用電氣公司（ge）又一次進入「三甲」。ge成為業界的常青樹，與其實施有效績效管理（emp）密不可分。
ge的績效管理，走過的是一條從「星星之火」到「成功秘笈」的道路，實質上是不斷發掘員工潛力，提高員工個人績效以帶動整個組織績效，實現企業價值增加的過程。80年代末ge提出「群策群力」(work out)的口號，其宗旨是力圖為員工提供廣闊的空間，給員工探索創造的機會，讓他們承擔更重要責任，為他們業績提高和個人發展營造條件；同時配合有效的經常性，制度性的考核評價體系。這其中蘊含著績效管理思想的「點點星火」。
經過二十年的發展，ge已經形成了自己獨特的績效管理系統，並且在這一系統下，實現了組織績效和員工績效的雙贏。ge主要的績效管理做法還包括：
●每年年初，公司各部門總經理及員工都要自己制定目標工作計畫，確定工作任務和具體工作制度，計畫要提請上級主管經理批審並在雙方協商的基礎上確認。
●在計畫執行過程中，每季度進行一次小結，發現執行中的誤區，經理寫出評語，提出下一階段工作改進目標，從而對計畫執行有效監控和指導。
●主管經理基於季度考核結果、年度考核結果、員工表現及客觀因素，確定員工在公司各考核指標下所評定的等級，寫出評語報告，對評出的傑出人物還要附上其貢獻和成果報告，並提出對他們的使用建議和方向。對等級差的職員也要附有專門報告和使用建議。
●職員的評價報告要經本人複閱簽字，然後由上一級經理批准。中層以上報告和使用要由上一級人事部門經理和總裁批准。
● 根據職員的考核結果確定是否提高工資、晉公升職務，發放獎金；並根據職員個人職業生涯計畫與企業戰略的結合點，給予優秀職員培訓機會。
● 年底作總體性考核，先由本人填寫總結表，按公司統一考核標準，衡量自己一年來工作完成情況，得出自己的考核等級數，交主管經理評審。
績效管理做好文化與流程「鋪墊」
ge為許多渴望實施績效管理的企業提供了乙個成功樣板。從企業績效管理的角度看，績效管理的成功首先必須營造乙個有利的文化和環境氛圍，其次要形成通暢的績效管理流程。
營造「以人為本」的企業文化。在ge，讓員工自己制定計畫，自我評估都是「以人為本」的表現，在這樣的氛圍下，企業管理者能真正地尊重員工，真誠地接受員工建議。其產生的直接效益就是員工能真正地認識到個人職業生涯計畫的實現，依託於組織的發展，員工才能真誠地參與到組織的建設中來。
這種以人為本的組織文化，為員工個人目標和組織目標的趨同提供了環境基礎，使得員工和組織之間的互動有效地推進企業發展。
不斷增添溝通「潤滑劑」。組織內部的溝通是實現員工參與，提高參與的效果的渠道。有效的溝通可以消除管理中的阻力，以及由於資訊不對稱所造成的誤解和抵制。
同時，溝通可以達到資源的共享，優勢互補的功效。溝通貫穿績效管理的全過程，不僅包括績效計畫、評估標準制定時的溝通，也包括工作實施後評估結果的共識等（如圖1所示）。
圖1 epm的溝通格局
高效績效管理流程（如圖2所示）。績效管理的實質是在組織戰略框架下，從員工個人計畫制定開始，在實施過程中，通過管理者的監督與指導，採取有效的績效改進措施，使得員工業績提高，發揮創造力；建立科學的考核標準，對員工的日常表現及工作結果進行考評，並將評價結果與員工溝通，取得認同之後實施激勵與培訓計畫，使員工帶著高昂的工作熱情進入下乙個績效管理週期。
圖2 高效的epm流程
績效管理的it實現
基於價值和經濟附加值(eva)的績效管理模式，和基於平衡記分卡（bsc）的企業績效管理epm，正在被眾多it廠商利用，成為新一代管理軟體的核心級產品。正如日經bp新聞社的報道所稱：「企業績效管理（epm）將成為企業級軟體的『殺手級應用』，給各家軟體廠商帶來的生意空間巨大」。
而據gartner**，2023年底，美國只有不到10%的企業實施了企業績效管理，但是到2023年，會有40%的企業採用這一系統。
從it實現的角度看，bpm融合了業務流程、資訊和it資源，調節客戶的核心資產——員工、資訊、技術和流程。借助它，企業能夠從整體的角度，實時地、智慧型化地掌握業務進度和it系統效能，從而更快速獲得業務資訊，更快速地響應市場趨勢和競爭威脅，提高運營的效率和綜合業績。
正因如此，bpm軟體也正在成為眾多it廠商所爭奪的下乙個熱點。2023年3月ibm在拉斯維加斯召開合作夥伴大會上（partner world），宣布了旨在幫助業務合作夥伴向客戶提供綜合業務績效管理(bpm)的新計畫。ibm的新計畫為業務合作夥伴提供了面向資訊、流程、事件、業務規則、工作平台和業務系統的一整套bpm「框架」，包括軟體開發工具、核心ibm中介軟體技術、技術培訓和支援，能夠讓業務合作夥伴向客戶提供其行業專用的解決方案。
除ibm外，甲骨文、用友軟體和海博龍公司(hyperion)等都宣布進軍epm軟體領域，軟體巨頭仁科、老牌erp廠商sap、老牌crm廠商seibel等，幾乎都宣布將推出自己的epm解決方案。
借助it工具，績效管理在企業中的應用將會被大大加速。以南韓sk電信為例，sk telecom自2023年11月開始引入平衡計分卡。整個bsc包含了35個子計分卡，超過450個關鍵業務績效指標，目的是實現組織內戰略的共享和監控，並基於戰略實現進行業績評估。
這是南韓第一次在企業範圍內成功實現平衡計分卡系統。借助有效的it工具，與今天和明天，績效管理都將幫助企業在管理上取得更大的效益，創造競爭優勢，形成學習與創新的良好氛圍。
背景傳統的績效評價（performance review）是一種運用一定的關鍵性指針對企業一段時期的經營成果進行評價的活動，指通過事後評價來確定部門及員工業績。
在工業時代，為促進和監督企業的財務資本和實物資本的有效分配，許多大企業建立了erp為主的財務控制系統，使用的主要是單一財務指標，如經營利潤、資本報酬率、資產收益率、資產負債率、流動比率、速動比率以及每股盈餘等，這些指標在評價經營部門及員工業績和為管理者提供決策方面曾發揮了重要作用，如著名的杜邦財務分析系統。
但人們逐漸發現，企業採用的傳統的績效管理主要集中在財務指標上，導致了通過這種方法對經營業績評價具有一定的片面性，使得資本市場上多次出現了公司年報盈利狀況很好、之後業績出現重大滑坡，實際上不具有投資價值的情況發生。最新的變革實踐證明，提高績效的有效途徑，是進行真正的企業績效管理。
績效有三個層次（如圖3所示），相應的epm也包括整體績效管理、部門績效管理、員工績效管理三個層次。員工績效是根基，所以績效管理的關鍵點在於員工績效管理。其思想精髓就是以人為本，讓員工充分參與組織的管理過程，重視員工的發展，在完成組織目標的同時，實現員工個人價值和職業生涯計畫。
員工績效管理不僅是對員工行為結果的管理，更強調對員工行為過程的監控。因此在實施績效管理過程中要避免一葉障目，認為績效管理就是對員工工作結果的績效考評。
圖3 企業績效的三個層次
績效管理體系規劃
一 目的 提高公司勞動生產率，增強企業活力 改進員工的工作表現，提高滿意度和成就感。二 用途 公司薪酬發放 員工培訓及人員解雇的依據。三 原則 一致性原則 一段時間內，考核內容和標準不能有大的變動 客觀性原則 考核要客觀反映被考核人的實際情況 公平性原則 在同一崗位的人員採用相同考核標準 公開性原則...
全面績效管理體系的建立
如何建立全面績效管理體系 初稿 一 現有績效管理體系的誤區 企業在市場競爭中，其生產經營過程是否在可控狀態下執行？效果如何？所取得的結果是否達到經營目標？內部各層級員工的個人業績的實現是否有利於促進企業目標的達成？等等問題，都是企業在進行有效經營管理中必須面對的現實問題。推行績效管理將有利於解決上述...
如何構建績效管理體系
學習導航 通過學習本課程，你將能夠 找到績效指標體系開發的三條途徑 明確企業的主要業務流程 學會分解工作指標的三種方法 掌握企業績效文化建設的三大要點。一 構建績效指標體系 1.績效指標設定的指導思想 要什麼考核什麼，考核什麼就能得到什麼 這是績效管理的核心理念之一，也是績效指標設定的指導思想。案例...