直屬部門：門店
直屬上級：門店店長
一、崗位職責
1、負責本部門所有員工能為顧客提供優質超值的服務；
2、負責本部門員工的管理，保證公司各項標準、規範的正確、有效執行；
3、負責本部門所有商品陳列的設計和實施；
4、負責本部門營運標準的維護，使負責區域保持安全、整潔、乾淨、舒適的購物環境；
5、負責執行全店的銷售計畫，保證本部門日銷售、周銷售、月銷售、年度銷售業績達到公司指標；
6、負責商品的續訂貨和庫存的管理，控制**、缺貨；
7、負責**計畫的實施、競爭的市場調查，確定本部門的競爭品項；
8、負責控制本部門的損耗在公司的指標內；
9、提高勞動生產率，控制人事成本和營運成本；
10、負責本部門的員工培訓、考評、公升遷等事宜；
11、負責本部門的消防安全工作，保證顧客安全，避免工傷事故的發生；
12、組織實施週期盤點。
二、主要工作
1、提高本部門顧客服務水平，保證優質、準確、快速的微笑服務；
2、主持晨會，總結前期工作，傳達、執行公司的政策，解決工作中的難題；
3、負責制定規劃本部門所有商品的陳列；
4、巡視樓面，確保**、理貨、排面陳列、**標識、清潔衛生、安全生產等符合公司的營運標準；
5、負責**計畫和端架計畫的實施，確保每日開店時貨架上的商品陳列美觀、整齊、豐滿，重點檢查端架和**區的陳列、**標識和商品的存貨等；
6、認真核查本部門商品的保質期；
7、維持營業時間的賣場通道暢順，檢查倉庫是否整齊有序，商品存放是否安全；
8、檢查本部門每日零星散貨的收回情況；
9、負責在規定的時間內完成本部門的各種報表，特別是負庫存更正和商品滯銷的解決；
10、利用系統訂單進行門店訂貨，控制本部門的庫存周轉；
11、負責本部門所有員工的著裝、考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓；
12、控制損耗，定時安排員工收回零星散貨，修復破損商品；
13、負責與其他部門的溝通、協調工作。
三、輔助工作
1、負責管理區域的清潔衛生工作；
2、協助防損部做好防火、防盜等消防工作及防工傷的管理工作；
3、傳達門店店長的要求，共同達成門店目標。
四、每日工作
（一）營業前的工作
（1）員工管理
1、檢查員工出勤，儀容儀表規範；
2、主持員工晨會。傳達上級指示精神及店內**資訊等，宣講公司規章制度及工作安排，總結前期工作中存在的問題和改進方法；
3、檢查員工迎賓儀式的禮儀規範；
（2）商品管理
1、當天**商品的管理。在資訊部領取當天的調價單據及價簽，安排專人發放到各區域負責員工按標準更換；
2、檢查當天調價商品、新品、特賣品及**活動的商品、標誌的放置是否符合規範；
3、巡查並督促員工快速檢查負責區域商品的陳列規範；
4、檢查賣場通道是否通暢、整潔；
5、清退商品清點、移交。安排專人清點退貨數量，分類封箱後，商品和單據一起移交商管部主管。
（二）營業中的工作
（1）員工管理
1、督促員工對負責區域的商品陳列、排面、清潔進行整理；
2、安排員工對競爭門店進行市調工作；
3、安排員工定期到收銀區收回零星散貨商品並歸位；
4、安排員工定期到收銀區收回購物籃；
5、安排員工巡視負責區域內零星散貨商品並歸位；
6、巡查員工服務顧客言行是否規範，是否使用文明禮貌用語；
7、巡查員工勞動紀律，是否有扎堆聊天、看手機打**或做與工作無關的事情；
8、巡查員工是否在崗做**，**語言是否專業、有效；
9、檢查負責區域的地面、貨架、堆碼等清潔衛生，商品是否有灰塵、破損、汙染，過期地貼粘膠是清理乾淨。如發現做到立即清理；
10、督促員工每天對自己負責的衛生區域的貨架、商品做衛生；
11、關注負責區域內消防設施附近是否有貨物堆放；
12、督促員工增加防盜意識。對單價高、重點商品應特別注意防範；
13、安排員工分批次午餐，合理安排就餐時間，檢查考勤打卡情況；
14、安排員工到服務台領取退、換商品並檢查、歸位；
15、做好午班主管交**工作，檢查員工的交**工作；
16、工作期間負責突發事件的處理和處理結果應及時上報店長，重大突發事件預先上報店長。
（2）商品管理
1、檢查負責區域內商品陳列是否前置、安全、豐滿、整齊、先進先出等規範；標籤與商品是否一致，做到一物一簽，標籤位置是否在左下角；
2、巡場中關注商品是否有缺貨、斷貨，並了解該單品銷售情況，確定是否需要**；
3、關注店內廣播是否定時**負責區域內**商品資訊；
4、檢查**商品是否已陳列齊全、充足；
5、檢查**商品pop是否懸掛整齊，pop與商品標價是否一致。過期pop和標價籤是否及時撤換；
6、檢查商品特別是aa商品、提案商品的到貨及上架位置、排面大小情況，核查商品的保質期、生產日期等；
7、檢查端架、堆碼選品是否符合規範，陳列量感是否足夠；
8、檢查商品和貨架排面的整理、保持情況；
9、檢查上下貨的規範，督促員工及時**。禁止員工粗暴上下貨物，做到貨不離地，包裝物及時清理；
10、收貨。配送貨物按清逐一開箱清點，認真核對進價、質量、數量、相關檢驗合格的證明等後簽名確認；
11、負責當天的訂單、缺貨商品的訂單審核並及時上交資訊部，做到不缺貨、不斷貨。重點商品直接與經銷商聯絡，馬上送貨到賣場；
12、倉庫庫存管理。對負責區域的商品庫存位置、數量、生產日期、保持期做到心中有數，科學合理管理倉庫安全庫存；
13、負責與**商的接洽。
（3）顧客服務
1、檢查重點、熱點銷售區域員工是否熱情微笑接待顧客，有無主動遞購物籃等服務；
2、檢查員工對全店的商品位置是否熟悉，對商品的了解是否專業，對顧客的諮詢是否耐心；
3、在服務台了解當天商品退換和顧客投訴記錄，並負責跟進、處理、反饋；
4、對顧客投訴並核實的員工進行批評教育，並按員工手冊相關規定予以處罰；
（三）下班前
（1）員工管理
1、督促員工下班前10分鐘整理排面；
2、督促員工把零星散貨商品檢查歸位，購物籃歸位；
3、下班前5分鐘通知員工做好負責衛生區的清潔衛生並檢查；
4、下班時員工按樓層安排順序排隊打卡，走員工安全通道下班。
（2）商品管理
1、通過電腦系統查詢端架、堆碼、提案商品及負責部門的銷售情況上報上級部門；
2、檢查商品排面，是否有商品陳列不規範，是否有缺貨、斷貨；
3、巡視負責區域的燈、空調、冷櫃、冰箱、消防設施等是否正常工作；
4、作好每日工作小結。當天管理不足的地方拍照上交上級主管部門；
5、營業結束後關閉負責區域裝置、電源、辦公電腦後下班。
（3）顧客服務
1、營業結束前10分鐘輕聲提醒顧客；
2、營業結束前10分鐘顧客不能再進入賣場。
五、每週工作
1、與員工一起做市調並上報店長；
2、培訓員工做好**、倉庫管理、控制與檢查庫存、清潔工作；
3、對本週提案的銷售情況作系統分析，分析訂貨量與銷售量的差異，進價與售價是否合理，廠商配合度，有無缺貨。檢查庫存量與陳列狀況；
4、通過報表對部門銷售業績進行分析，對端架、堆頭**計畫及執**形追蹤，了解庫存情況；
5、對本週暢銷品、滯銷商品分析、處理。隨時關注自採商品和高毛利商品銷售的陳列及銷售，倉庫商品的庫存及時清理高庫存商品，降低滯銷商品的庫存；
6、本週銷售時段分析其規律，及週末兩天銷售分析；
7、根據上週提案制定下週提案銷售的方案；
8、確定下一次市調的專案內容（市調報告）；
9、參加門店例會，分享本週工作的長處和不足；
10、和本部門各組同事面談，制定相關培訓計畫。
六、每月工作
1、統計本月商品銷售排行榜；本月銷售彙總明細表；
2、分析本月銷售報表，分析本月銷售達成情況，分析暢銷商品、滯銷商品；來客數分析；客單價分析；
3、統計分析門店所在區域顧客消費層次、消費習慣、消費時段；
4、根據季節的變化和節日的特點參與計畫執行下月**活動；
5、根據季節的變化和節日的特點討論賣場陳列的修正及**區的規劃；
6、對每週市調情況作彙總、統計分析；
7、執行盤點工作，協助檢查負毛利商品、電腦庫存與實際庫存的差異並修正；
8、每月的裝置定期養護；
9、對本月工作總結，制定下月工作計畫；
10、審核員工考勤，對營業員的工作態度、能力進行考核；對**員績效進行考核；
11、針對員工工作中的不足培訓員工，培訓新員工。
12、對本部門商品組合分析，向相應各組採購主管提出新品引進，滯銷品淘汰等建議。
百貨部課長崗位職責
18 加強對 人員的管理 19 審核各種請假單 申購單 考勤表等 20 處理突發事件。家紡 1 檢查本部門的燈光照明是否符合要求 2 檢查號碼牌 尺寸標完整 不缺失 3 檢查商品陳列是否符合規範要求 4 檢查商品尺碼 花色是否齊全 5 檢查貨架配件是否齊全 6 檢查磁扣安裝是否符合標準 7 解磁器控...
百貨營運部經理崗位職責
一 職位名稱 營運經理 二 直接上級 分公司總經理 直接下級 經理助理 三 主要職責 1 部門及現場運作事項稽查與協助 2 負責組織下屬 營業員的培訓和考核 3 部門會議的召開與主持 4 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高 5 公司營運目標的協助達成 6 負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理 物價...
百貨營運部經理崗位職責
一 職位名稱 營運經理 二 直接上級 分公司總經理 直接下級 經理助理 三 主要職責 1 部門及現場運作事項稽查與協助 2 負責組織下屬 營業員的培訓和考核 3 部門會議的召開與主持 4 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高 5 公司營運目標的協助達成 6 負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理 物價...