精選范文:現場服務人員述職報告(共6篇)述職人王群山職務客戶服務工程師入所時間2001.6no20015026屬地華中區述職時間2005.
5.9-2005.5.
21工作經歷起止時間使用者名稱服務產品2001.6-2001.7廣深集團交流傳動動車組djj1(藍箭) 2001.
7-2001.10株洲電力機車廠北京環形鐵道交流傳動動車組djf1(中原之星)組裝以及除錯中原之星效能測試以及評估2001.10-2003.
12鄭州鐵路局鄭州車輛段交流傳動動車組djf1(中原之星)的服務以及現場維修2004.1-現在鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一階段工作回顧k3物流系統使用情況k3物流系統能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由於現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。
返回時就更加煩瑣，長此以往，資料難免丟失，對現場工作的造成不便。該系統不是特別穩定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之後卻不能提交，占用了大量的時間。由於我們經常使用該系統，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。
質量資訊資料庫使用情況平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量資訊資料庫、並認真填寫更換備品處理過程及處理結果。整個系統對現場資訊的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入乙個不常用的配件，在資料庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統功能。我們經常使用該資料庫，發現它還存在如下缺陷：
在登陸8498**成功之後，卻不能順利的進入該系統；完成錄入後卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。產品服務能力鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3台奧星機車、2臺九方機車和1台天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。我所產品主要是機車的核心部件。
重點服務物件是交流機車（包括微機網路控制系統、牽引變流櫃，輔助變流器、列車供電櫃等），得到使用者的充分肯定，現在已經安全執行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。但是由於產品屬於實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發生的故障並對使用者做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。
作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了使用者、協作廠家以及所裡相關人員的贊成和認可。比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點執行到北京後被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計畫內消除，將機車附掛改為臨修。
還有，去年10月份澳星1號機車在廠裡架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發現電機側所有的gto元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現象可能是某個相構件上兩個gto元件損壞後通過電機的三相繞組互相併聯，從而出現上述的故障現象。
於是我立即建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個gto元件。於是我有根據以前奧星以及中華之星出現過的故障判斷出：很有可能是廠裡電機三項繞組（或者是大線）出現相間短路從而造成我所主變損壞。
因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所裡相關人員報告，並且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。最終確信廠裡的大線在架車的時候出現短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，繼續上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。
類似的情況還有很多，不再逐一列舉。 在平時我盡可能的配合使用者檢車人員多次試車，改正使用者的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。使用者資源使用者名稱姓名職務聯絡辦法備註由於模板空間所限，不再一一枚舉，我把該項作為乙個附件，貼上在述職報告的尾頁。
質量主管評價：簽字：配件主管的評價：
簽字：服務部長確認：簽字：
自我分析我還有哪些地方可以更優秀領導和協調能力專業技術水平、交往能力、語言表達能力怎樣做才可為公司企業創造更多的價值繼續作好機車服務工作，樹立「綠蔭服務」品牌，宣傳和維護時代集團企業文化的內容和精神。起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利於以後的工作安排。學習什麼知識才可更好的提高自己的從業能力業務能力、交際能力現在我該採取什麼樣的行動在以後的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發的檔案，認真明確兩大系統工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其檔案精神，結合自身工作，明確自身定位和發展方向，堅持不懈提公升隊伍凝聚力和向心力，提公升服務品質，提高顧客滿意度，構建「綠蔭服務」文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快「綠蔭服務」的完善，早日使之成為「時代品牌」的傳播載體、行業標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。
努力提高自身素質，從而更快的提高服務人員的整體水平。急需了解的疑難技術問題１交流機車網路控制流程。２交流車ccu控制櫃訊號流程以及控制原理，包括ccu與子單元之間實質性的關係。
３牽引變流器的詳細引數。對部門工作建議正所謂沒有規矩，不成方圓，部門的規章制度是每個員工都應該努力且必須遵守的，每個員工的素質及形象時刻代表著單位的形象。遵守規章制度是作為乙個合格的、優秀的員工的最起碼的條件。
在此對工作中的細節提出一些自己的意見和建議：1、 工作中，許多時候遇到缺少備品或者故障品返修不及時的情況，建議部門加強故障品的修復工作，及時有效的返回現場，以解決上述問題。2、 k-3系統雖然能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由於現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。
返回時就更加煩瑣，長此以往，資料難免丟失。造成現場工作的不便。建議能簡化此程式 。
3、 建議部門領導多聽取現場服務負責人的建議，逐步的把與服務人員考核相關的任務向他們傾斜，這樣利於及時了解現場服務動態以及現場服務的管理，而且減輕了所部領導的工作量和工作壓力。附件：鄭州客戶相關人員名單以及聯絡方法姓名職務****個人喜好備註喬德聚段長0371--8354013常巍峰技術副段長(總工)0371--8354313徐亞平檢修副段長0371--8354213吳增雲安全副段長0371--8354073**軍運用副段長0371--8354113鄭潔黨委書記0371--8354093範松林黨委副書記0371--8354193李志堅工會主席0371--8354053劉東昇技術科科長0371--835393313838025392杜學絢技術科副科長0371--835393313903847159康驚濤檢修工程師0371--7335064電力、監控135********周麗霞檢修工程師0371--7335064電力136********林浩檢修工程師0371--7335064電力138********海國棟檢修工程師0371--7335064內燃、空調李文亮檢修車間主任0371--835474313653815656曹運良檢修車間副主任0371--835454313838113037崔建軍檢修車間副主任037－8354543王富海驗收室主任0371--835428313523413942周志國檢修電子組工長037－********汪建株洲廠服務隊長130********丁緯民株洲廠副隊長135********周國華株洲廠質保處139********孫裕祥大同廠服務隊長135********董建中大同廠服務隊員133********
[現場服務人員述職報告(共6篇)]篇一：現場服務人員述職報告現場服務人員述職報告
述職人王群山
職務客戶服務工程師
入所時間
2001.6
no20015026
屬地華中區
述職時間
2005.5.9-2005.5.21
工作經歷
起止時間
使用者名稱
服務產品
2001.6-2001.7
廣深集團
交流傳動動車組djj1(藍箭)
2001.7-2001.10
株洲電力機車廠
北京環形鐵道
交流傳動動車組djf1(中原之星)組裝以及除錯中原之星效能測試以及評估
2001.10-2003.12
鄭州鐵路局鄭州車輛段
交流傳動動車組djf1(中原之星)的服務以及現場維修2004.1-現在
鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段
交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修
包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一階段工作回顧
k3物流系統
使用情況
k3物流系統能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由於現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，資料難免丟失，對現場工作的造成不便。該系統不是特別穩定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之後卻不能提交，占用了大量的時間。
由於我們經常使用該系統，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。
質量資訊資料庫
超市服務人員服務規範
各崗位服務用語 一 服務中心 1 與顧客目光相遇時，說 您好，歡迎光臨！2 顧客詢問商品位置時，說 您要找的商品在 請往這邊走。3 看見顧客有問題諮詢時主動說 請問，我能幫助您嗎？4 顧客需要的商品缺貨時，說 您要的商品暫時無貨，請您留下 一有貨我馬上告訴您，好嗎？5 顧客表示出不滿時，說 您有什麼...
服務人員管理規定
凡本公司員工必須作好自身工作，遵守公司的一切規章制度 公司員工應熟悉公司各項收費標準 每躺活都應當給客戶留下公司名片 所有員工中途不允許離崗 應服從上級指揮 不得中途串崗 員工不得偷看客戶物品 工作時盡量保持多做事少說話，不得向客戶問東問西 員工在工作時愛惜公司及客戶的物品，要為公司節約成本，不得浪...
康樂服務人員的服務禮儀
康樂娛樂服務是酒店的重要服務專案，是酒店經濟收入的主要 之一。其設施專案多，而每乙個專案的接待能力又較小，因而，形成了服務專案小型多樣的特點。其每個專案的服務內容 服務方式 禮儀和質量標準禮儀又各不相同。案例匯入 劉麗的酒吧生意火了，半年收回成本，現又在市內籌備開設加盟分店。同學們前來祝賀並討教創業...