1，初接對話問候
2，問診了解患者疑惑
3，解惑的同時強調疾病的危害
4，通過危害強調引出醫院**的優勢
5，強調醫院服務或者公立醫院誘導預約
6，完成預約或者為下次預約打下伏筆
7，預約完成後，路線、**等細節完善
現在開始從對話初始步驟帶大家進入的對話。話說萬事開頭難，那麼醫療網路諮詢這點還好。一開始接下來患者，還是好處理的。
但是，這裡面也有根據個人情況進行的乙個結合。而不是很多人認為就是人來了，打個招呼開始聊天這樣的。醫療網路諮詢不是說讓你跟患者真正聊天交友的。
而是要產生預約。進可能的做好每個步驟，是醫療網路諮詢工作的關鍵。那麼今天，我們來討論關於對話的開始。
關於這個問題，很多新人就說了。我們公司的開始是設計好的啊！比如某某醫院，歡迎諮詢等等。
但是往往這句話，患者會認為是系統發的，所以經常看患者看到這句話還會問，有人嗎？那麼就說明，那句話不管用。那麼接下來的打招呼，就看個人感覺了。
善於思索的同學會發現，第一句話往往每個諮詢都有各自的風格。記得我剛開始做諮詢的時候，和同學經常一起討論，這個患者該怎麼聊，怎麼這麼不好處理。那會什麼都不懂。
但是一直在思考。經過思考就發現，第一句話打招呼，那每個人都不同，我這裡指的是當初的前輩。怎麼說呢？
有的前輩屬於厚積薄發的，對話不急不緩，從容不迫，非常有耐性。患者扛不住了，預約了，心悅誠服的。那麼這種諮詢，一上來一般打招呼都是您好開頭的，然後您好之後的話不大多，簡單意思一下就行。
那麼另外一種就有點牛叉了。怎麼說呢？我深刻的記得一位前輩啊，他見患者上來，他第一句話就是你有什麼事情？
這招呼打的，不能不說牛叉了。而患者一上來就受到壓力了，感覺跟真正的醫生面對一樣。那麼接下來的對話就是碾壓式的了，患者乖乖聽話預約，到診率還奇高。
這兩種打招呼的方法都不錯，那麼新人該如何選擇呢？
首先，新人這裡再強調一次，一定要把相關知識補足。剛做諮詢或者剛換科室，底氣不足的時候，接待的時候可以熱情一點，這樣患者說話的時候有個好心情。對你比較有利。
這樣開局，雖然你比較被動，但是你主動不起來的時候還是被動好。開局打好了之後進行之前篇幅介紹的對話步驟即可。那麼工作了一段時間，頗有點心得的時候，就要回顧自己職業生涯了。
進行一定總結，自己適合哪種風格？多和好友討論討論，同事關係好的也可以。往往能學到很多，只要你互相溝通過。
肯定會發現有很多可以借鑑的。這裡只說開頭，我和我同學當時討論的時候，我倆的風格就迥異了。我認為態度強硬好，這樣可信度高，患者不跳騰。
而他認為，應該以德服人，不服那我嚇唬你。呵呵，所以我倆開頭就很大的不一樣。他是很尊敬患者的，說話文縐縐的，不急不慢，一種佛自心中來的感覺。
好玩吧？但是我呢，我就比較強硬了，上來一句你好，有什麼事情需要諮詢？然後就開始對話，往往對話很短的時間搞定預約。
效果不錯的。大家可能就想問了，兩種到診率咋樣？都很高，預約率也高。
這裡建議新人，對話的進行要時常思考，反省自己的改進空間。切勿急躁，諮詢要淡定。經過思考得來的經驗，再去行動，就是屬於你自己的獨門心得，用起來隨心所欲。
效果好的多，學習是一種不錯的方式。但是要考慮怎麼學成自己的東西。這是關鍵。
說的可能比較亂，看懂的自然懂。不懂的，，我的百科首頁設定了問答。問吧。。
上一篇介紹了對話中的開始部分。那麼接下來，討論一下問診的問題。問診是諮詢對話極其重要的一部分，屬於基礎中的基礎。
乙個對話的基調基本在問診過程中就定下來了。問診是否直接有效，抓住患者心理是非常重要的。經驗豐富的諮詢，在問診過程中就獲得了非常高的信任度。
那麼接下來的預約誘導就自然而然了。而問診做不好，預約就會自己給自己增加難度。
那麼問診需要注意些什麼呢？這裡我給大家列一下我的觀點：
1，不要乙個句子裡問三個問題，也就是有仨問好。因為這樣會讓人反感。不信自己試試。
2，要調理自己的問診順序以為了將來預約打下基礎。建議首先問年齡、性別。省去預約時候的一些問話。
3，建議不要猜測一些症狀，效果往往不好。建議讓患者自己先陳述症狀，然後自己再問診。
4，問診的過程中，要適當的解釋給患者為什麼會出現這個情況，不要一味的問診。
5，患者問診中，建議你乙個回答乙個疑問。增加話題和粘度。
以上就是大致幾點，這幾點還是很比較的。簡單來說，對患者要用心，不要光自己想當然。試試換位思考，乙個勁的使勁問患者這啊那的，而不給回答。
估計是個人都煩。但是有求於你還得忍著，那麼預約的時候阻力就非常大。而這些問題你必須回答的時候，建議盡早回答，同時丟擲疑問增加粘度和信任度。
這樣患者信任高的同時不會問完了就直接跑掉。同時，也不要自行猜測。我用過，效果不大理想。
因為患者其實很多時候只是想訴說，所以靜靜的聽患者陳述，然後自己補充疑問，是個不錯的選擇。再有，問診是為了增加信任度和了解患者基本資訊。不是單純的為了問診而問診，適可而止即可。
因為你沒有接診，問那麼多也沒有意義。最後乙個大家肯定也能理解了。
的對話中，接待、問診前面已經介紹完畢。那麼接下來，是論述一下關於症狀解答本人的一些理解。大家都知道，患者來諮詢，非常希望得到解答的就是這個環節。
但是往往這個問題最揪心對於很多諮詢來說，為啥？怕回答了患者直接就走掉了。豈不是無語到家？
但是這個問題能不能避免呢？是的，是可以通過話術來進行避免的。而且操作起來不難。
怎麼樣才能在答疑後還能黏住患者呢？這裡我的經驗是，回答患者問題的時候不忘記新增答疑後的問診，這樣可以讓患者知道答案後還要思考下乙個問題。但是這裡回答的答疑和問題要緊密度高，讓患者發現新的問題進而繼續對話。
這是一點，另外一點就是要把患者的疑問分步解答，這樣可以持續增加患者的疑問和對疾病的重視，而不是得到答案後立刻關閉對話。這樣是傷不起的。
舉個例子，在牙科的對話裡，最關心的就是我牙疼怎麼辦，或者是，你這裡多少錢啊？往往一些諮詢一回答完。對話直接關閉。
那怎麼辦呢？可以這樣來問，您好請問您的情況能否大致說一下？這樣患者會把自身的情況說個大概。
這句問診會直接增加一些患者的信任度，再讓患者問題重複提問自己。會出來不少新的疑問。那麼對話就可以按照諮詢的流程進行下去進而產生預約。
另外一種是問題分開問診，比如乙個牙疼，您是前牙痛還是後牙？是一顆牙齒痛，還是幾顆一起痛呢？等等，分散患者一部分注意力來達到自己的目的。
這是醫療網路諮詢最常用的一種方式。所以不要小看問診，還有答疑。醫療網路諮詢對話句句都非常的需要斟酌。
而不是沒有目的的對話。
醫療網路諮詢技巧
第一步：回答患者者的問題，確立權威：這一步要客觀，因為患者不會只問你乙個醫生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。
第二步，引導患者了解醫院，建立對醫院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導，比如說到**炎症，你可以說，這個一般是什麼樣的，我們醫院是什麼樣的……第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某乙個點，找到並解決它，就ok了。比如嚇唬一下，這個一定要治，時間長了會出現什麼結果再比如：我們醫院對這個有優惠，有醫保……第三步需要前面的鋪墊，但是最關鍵的，其實在各大醫院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，如果你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
網路醫療諮詢的三個步驟和要點
網路醫療諮詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們歸納總結了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態去關心患者，用專業的問診手法、紮實的醫學知識分析病情，用通俗的話語去解答疑問，就像門診一樣。要點：
1、態度要誠懇：不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判斷就越準確，不要只用寥寥數語就打發掉患者。
不能急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性問題的就愛搭不理。
2、專業嚴謹，建立信任：作為一位合格的諮詢醫生，你必須熟記本領域各種疾病的症狀、種類、**、可能的併發症、注意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。
不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發，而把患者引向與患者所述症狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標：讓患者信賴你，認為你是個專業知識紮實、服務態度好的好醫生，你所在的醫院是乙個可以新信賴的醫院！這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，如果你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。
直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活問題，得到滿意回答後就走了，以後無論是他有問題或者朋友、親戚有問題，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶**源不斷的財富。
網路醫療諮詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。
當通過第一步驟的交流之後，患者已經開始信賴你，並大概了解了病情。這時候就會自然而然地產生第二個需求，那就是如何解決病症？患者一般會問：
「該怎麼治？」、「吃什麼藥？」、「你們能治嗎？
」、「有什麼好的辦法？」、「**要多久？」、「一般要花多少錢？
」等問題。這時候就應該自我營銷了！要點：
1、 對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發病機理、**方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。2、對醫院的特色**如數家珍：
要清楚你所在的醫院在醫療行業上的定位，以及這樣定位的優勢；要明白醫院對該病種的檢查專案及其特點；要清楚醫院對該病種的**方法及療效；特別要注意注意宣傳醫院專家的資歷及其擅長；3、關愛患者，營銷自己：當乙個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫和、貼切，充分展現個人魅力，注意形成和運用自己的言語風格。
4、**費用問題：要清楚什麼可以說，什麼不能說，要敏銳地把握患者對費用的關切程度，在適當的時候說適當的話。
醫院網路諮詢培訓
這個是很醫療從業者經常提到的問題。首先讓我們來說說醫院網路諮詢的職能，醫院網路諮詢又可以稱為醫院的網路導診，網路客服。主要以幫助客戶解答相關醫療問題的人員。那麼醫院網路諮詢應該具備什麼素質以及技能呢？1 基本的醫療常識。2 與人良好的溝通能力，靈敏的反映速度。3 善於使用電腦，最起碼打字速度要快，最...
網路諮詢科績效考核
平頂山三張魯醫院諮詢科績效提成方案 依據接線醫生的崗位職責，運用系統的績效考評 以下簡稱 業績提成 方法，達到評定 測量員工在職務上的工作行為和工作效果的目的，並運用合理的激勵方式，提高員工的工作效率。第一款 考評的目的 考評的最終目的是提公升接線醫生的專業素質和崗位技能，以達到醫院的經營目標。為調...
網路諮詢部規章制度
1 樹立 以客戶為中心 的服務理念，積極 主動 熱情地為顧客提供人性化 個性化 優質化的高品質服務。2 自覺遵守醫德規範 勞動紀律 醫院各項規章制度。3 諮詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話，不做對本院不利的事。4 不利用工作之便，洩露公司機密及使用者資訊，情節嚴重解聘，如觸犯法律的，移...