2023年，醫院組織開展了以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題的優質護理服務活動。科室也以此為契機，全面深化了護理工作內涵，提公升了護理服務水平。為持續改進護理質量，現總結如下：
1、 全面提公升職業素質、優化護理服務
1. 加強了基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到了提高。從「三基三嚴」入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實，從而保證護理服務質量。
2. 加強了護理專業技術操作培訓。按照有關**崗位技能所規定的訓練專案，有計畫的對**進行了技能操作培訓與考核，直至合格。
3. 加強了**禮儀規範學習。強化**注重「美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節」的意識，使患者感到被理解、被尊重，從而促進疾病的**。
4. 培訓專科護理骨幹，提高臨床**的實際工作能力。採取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。
2、 加強制度管理，確保護理安全
強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。
1. 加強了病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、身份核查等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住**交**、護理查房等關鍵環節，加強護理管理目標的落實。
2. 加強了護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
3. 每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、**儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋。全年無重大安全事故發生。
3、 夯實基礎護理，建立績效考核制度
1. 切實加強基礎護理，保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。責任**嚴格進行崗位管理與考核，並作為績效評定依據。
2. 每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調查，及時反饋科室。
讓**樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，全年無服務態度投訴發生。
4、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1. 實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時加班，閒時輪休，充分滿足了病人需求。
2. 責任**從入院到出院的各種**給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續、全程的優質護理服務。
3. 密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和**指導，提供心理護理。個體宣教由責任**根據科室常見病的**和護理常規、特殊飲食等，向病人做每天不少於1次的講解.
集體宣教由資深**負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
4. 深化**分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
今年，我科護理人員「以病人為中心」，以患者滿意為目標，努力為患者提供了優質、安全、高效的護理服務，受到病員好評，並被授予成都市「青年文明號」稱號。
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