2023年度城北急診科優質護理工作總結
2023年我科在院領導的指導下，積極響應衛生部提出的「優質護理服務示範工程」，全體醫護人員牢記「以病人為中心」的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝著：「三好一滿意」的目標不斷前進，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改；急診科肩負著院前急救、轉運、院內急救的任務，以快捷、高效、優質的急救醫療服務，充分保障了院前急救及院內急診急救工作的順利開展，確保了我院「綠色生命通道」的暢通，保證了門急診工作的正常進行。總結全年我科實施優質護理工作經驗及存在的不足，現將總結如下：
好的方面：
一、科室的優質護理完成情況：
全科**人員23人：n4級：2人;n3級：
1人；n2級2人，n1級10人，n0級8人。2023年在全科醫護人員的共同努力下，急診科累計收住院8000多人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，提高了全科醫務人員的工作積極性，而且病人滿意度達到了96.6%以上。
二、思想政治教育，營造團結和諧氛圍
在2023年度，急診科全體護理人員認真學習各種醫**律法規，自覺遵守醫院和科室的各項規章制度，牢固樹立「以病人為中心」的服務理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，優質服務。
三、護理人員服務意識，提供優質服務
1、加強護理人員服務意識
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，加強了**對待患者的責任心、維護患者的尊嚴，在搶救、處置的同時，為病人擦淨身上的血跡及嘔吐物，讓患者清清爽爽的送出檢查或住院，對收入本科的病人做好「六短」處置加強基礎護理。變被動服務為主動服務，深入到病房中，採用多種宣教方式、提高病人對醫護人員的知曉率，通過優質護理服務的開展更是提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
2、強化服務理念
全科**積極參加護理部組織的各種學習活動，不斷進行禮儀行為培訓、規範常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，並使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率，對於各種急、危、重症病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
3、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善病房輸液環境，增加患者的宣教內容、開展每天為患者提供一壺開水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者採取使用急診優先服務先治病後交錢等措施，減少候診取藥的時間。並通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。
重視病人的病情處理、基礎護理和飲食、及時了解其情況。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象；不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
三、科室護理管理，做好急診工作中的醫院感染管理工作
加大科室護理管理、院感知識的學習和考核力度，在急診搶救工作中，加大醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療護理質量，保證護理安全。落實醫院感染管理規章制度和工作規範，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫療廢物管理，嚴防院內交叉感染。
四、急診專業**崗位培訓及繼續教育
1.全年片區培訓12次，科室組織業務學習20多次，中醫護理病歷討論12次，中西醫操作培訓各12項，護理查房12次，公休座談會12次。
2.定時組織全科人員按要求完成了崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科**業務技能得到進一步提高。以醫療護理核心制度為重點，認真執行了各項操作規程和搶救工作流程，使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術，如心肺復甦術、電動洗胃術、心電監護等操作技術，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，嚴格醫療護理文書書寫規範，嚴格按照國家衛生部制定的相關法律、法規及醫療行為規範開展急診搶救工作，做到防醫療差錯、防醫療事故於未然，杜絕醫療行為過程中的麻痺大意思想。
在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救裝置處於應急備用狀態，在院前急救及院內急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。每個環節都能做到無縫銜接，有力地保障了居民的生命安全。
主要存在問題（附圖）：
1、急診科醫護人員應急急救經驗不足，急救技能有待提高，還需要加強專科培訓、進修學習，以提高整體搶救水平。部分護理人員對急救物品、器材的操作、維護保養欠熟悉。
2、部分責任**在急診急救工作中缺乏靈活性對患者的「八知道」內容掌握不全，條理性差。
3、責任**中醫知識不強，對病人的飲食指導及健康宣教落實不到位。
4、個別責任**責任心不強，巡視不及時，病房及床單元不能保持整潔。
5. 低年資**對病人病情觀察缺乏預見性，對專科知識欠缺。
對策：1、強化學習意識，提高**主動學習自覺性。
2、培養主動學習，把陽性體徵意義的掌握納入績效考核範疇。
3、提高**職業素養，加強基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規範操作行為。
4、轉變**觀念，做到主動服務及感動服務，責任組長督導加強病房管理。
5、加強護理教學與臨床實踐相結合，學校教育應緊跟臨床實踐需要。
2023年優質護理總結
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