2013福建公務員面試技巧培訓：諸葛亮識人七法對面試情景應變題的啟示
《三國演義》幾乎把諸葛亮神化：運籌帷幄之中，決勝千里之外。諸葛亮之所以能如此神奇，乙個重要的原因是他有卓越的識人、用人能力，他在《將苑·識人篇》中系統地提出了自己的識人七法，即「一曰，問之以是非而觀其志；二曰，窮之以辭辯而觀其變；三曰，諮之以計謀而觀其識；四曰，告之以禍難而觀其勇；五曰，醉之以酒而觀其性；六曰，臨之以利而觀其廉；七曰，期之以事而觀其信。
」七法的共同之處都是強調應在具體工作或特殊情景下考查和識別人才。
當前面試中的情景應變型題和諸葛亮當年所用的識人原理有異曲同工之妙。通過設定乙個特殊的公務工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務及各種問題和矛盾。考官通過考生面對特殊情景所作出的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質潛能，判斷其是否能適應或勝任所報考的工作。
這也是面試常用的一種測試方法。
情景處理型試題的共同之處在於設定乙個特殊的公務工作環境，為應試者確定乙個特殊的身份，要求應試者完成特殊的工作任務。通俗地講就是「你在這種情況下該怎麼辦？」中公教育專家根據設定環境的不同將此類題型分為以下五類，做出詳解並示意作答方法。
一、公共危機類
（一）什麼是公共危機？
公共危機就是乙個事件突然發生，並對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅。它具有三個最基本的特點：第一是突發性，突然發生，始料不及，或者防不勝防；第二是公共性，危害的不是個別人，而是一群人，是某一區域內的相關公眾；第三是危害性，危害的程度比較嚴重。
第一類是自然災害。它又包括氣象災害，地質災害，生物災害。這裡邊只有旱災不具有突發性，通常不是突發公共事件。
第二類是事故災難。第三類是突發公共衛生事件。第四類是社會安全事件。
（二）如何應對公共危機？
中國有一句話叫「一把鑰匙開一把鎖」。但面對各種不同的突發事件，我們能不能找到一些共同的東西呢？答案是肯定的。
公共危機處置，從理論上講應該有四個階段，即檢測防範階段、識別控制階段、綜合處理階段、恢復重建階段。正是根據這四個階段，人們提出公共危機處置「4r」原則：
縮減（reduction)意味危機管理者對於危機情景要努力防範於未然，使危機影響減少到最低限度。最好的應對是防範。
預備(readiness)意味在危機發生之前就做出反應計畫和對有關人員進行危機處理培訓。制訂乙個切實可行的預案並按預案辦事。反應(response)意味著危機一旦出現，危機管理者及時出擊，迅速遏止危機蔓延的勢頭。
恢復(recovery)意味著危機一旦過去，管理者要對恢復工作和重建進行有效的管理。
（三）公共危機處理總的答題思路
1．預防為主。（縮減,「一案三制」）
2．監測預警。（預備,分級響應）
3．科學應對。(反應、鎮定、邊自救邊匯報；啟動預案、控制事態；救傷病、轉移群眾、安撫家屬）
4．資訊宣傳。
5．恢復重建。（物質、心理、制度）
6．總結提高。（原因、獎懲、經驗）
二、工作協調類
在當前這個知識經濟新時代，溝通協調能力已經成為人才競爭的重要素質之一。工作協調是一門相當深奧的學問、一套獨特可行的藝術，它涉及到工作與生活的各個層面，由於這類問題具有較強的針對性、複雜性和開放性，每個應試者都有話說，但又很難說得好，故具有較高的區分度。
此類題型要把握幾個原則：
1．工作開展要具有真實性。因為是在虛擬狀態下，也因為很多考生並沒有真正的這方面經驗，所以在解決問題的時候往往會異想天開。離開了真實性，這樣的題目就沒有考查的意義。
所以在解決乙個問題、組織乙個活動的時候，一定要具有真實性、可行性。
2．活動開展步驟必須緊密。很多情況下，乙個活動都是先計畫，再實施，後總結的三部曲。很多考生在作答的時候順序混亂，這樣的話則直接體現出考生沒有這方面的能力。
3．工作中必須具有真實內容。乙個活動或者方案，很多考生只是按先做什麼，後做什麼，該做什麼，不該做什麼這樣的邏輯思維。但是，所謂的工作肯定會涉及到具體內容，若考生能在這樣的題型中，加入有血有肉的真實內容，就能將此類題型答得更加完善。
4．答題要能夠結合自己的崗位特點、性格特點和專業特點，在開展活動的過程中體現人文關懷。
三、尷尬事件處理
考題大多設定一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你最要好、關係最鐵的朋友犯錯誤了，而你是黨員，面對組織你應該怎麼辦？等等。對這些問題，中.
公教育專家建議，坦率說出自己的真實感受，這樣至少能讓考官認為你這個人很誠實。當然，在說出真實感受的同時，最終還是要堅持原則。具體怎麼堅持原則，就需要考生自己動動腦筋好好想一想，既向組織反映問題，又不失掉乙個好朋友。
在答這樣的題目時考生要把握幾個原則：
1．心態冷靜、從容。所謂應變能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。
2．能夠運用巧妙的方法，快速有效地解決棘手問題。最好是能變兩難為兩利。對於棘手問題，考生要積極面對，採取有效措施解決。而採取什麼樣的有效方式就是考查考生素質的地方。
3．此類問題往往要兼顧人際關係、計畫組織協調等方面的問題，應該在解決問題的時候做到統籌兼顧。
四、複雜場景處理
對於初入政法幹警隊伍的朋友而言，往往是業務不熟，但任務很重。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。由於資訊的複雜程度不斷提高，人們越來越多地同時從事多工以及任務轉換的資訊行為。
帽子：我們在平常的工作中經常會遇到新情況、新問題，如果發生了題目中假設的情形，我會採取以下措施：
首先：正確分析事情的性質及輕重緩急。
其次：在自己的能力範圍內盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領導。
再次：從這個事情中吸取經驗，拓展自己的業務能力和知識範圍。
總而言之，在眾多問題同時出現的時候，要根據事情的輕重緩急解決。先解決重要的、時間緊迫的事情，再解決相對來說時間不緊迫的事情。
五、情景致辭講話
個別地方出現過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。考生應該在這類題型上多下功夫。
安排乙個即興發言，讓考生就乙個具體問題發表意見。這是考查語言表達能力的一種方式。另外，我們還可以安排考生進行一段演說，比如某年企業虧損，在年終總結大會上面向員工發表一段激勵性演說。
還可以假設公司某主要職員想調離此地，他的離職將對公司的經營造成很大的損失，考生必須對他進行說服勸阻。
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