美國**教育之父，美國著名人際關係大師戴爾卡耐基曾說過：「乙個人事業上的成功，15%靠他的專業技術，85%靠他的人際關係和處世技巧。」由此可以看出，人際關係對於個人發展是至關重要的，尤其是作為公務員，需要與形形色色的人打交道，所以能靈活處理不同的關係是面試中重點考察的一項指標。
我們都帶有社會屬性，很多人在生活中比較擅長處理人際問題，但是在面試中遇見這類問題卻往往有種無從下手的感覺，無話可說，甚至通篇都是空話、套話。接下來中公教育專家帶大家一同來看看解答人際問題都有哪些原則和思路。
一、常見題型
在面試中，最常考查的主要有四種題型，一種是處理與上級之間的關係，一種是處理與普通同事之間的關係，一種是處理與親朋好友之間的關係，最後一種是處理與群眾之間的關係。其中前兩種是考試的重點，最近幾年的考情趨勢是幾種情況綜合在一起考查。所以每種題型的側重點和特點，考生都應有所了解。
二、解題原則
首先，我們是在工作中強調人際重要性，所以展開人際、保持關係最重要的目的就是為了更好地展開工作，不可脫離工作談人際，否則就變成了空談。其次，答題時應該運用陽光和自省原則分析問題的核心矛盾，不過很多時候題幹中會明顯交代事情原因。所以最後就是根據原因去提出解決問題的對策，這也是重點，能測評出考生的實際能力。
【例題】你進入新單位後，有兩位老同事總是熱情地幫助你解決問題，但也藉口不會用計算機，把好多任務作推給你，致使你有些工作沒有按時完成，領導因此批評你工作效率低，請問你該怎麼辦?
【解題思路】
1、找出核心矛盾，目標即本人的態度
找主體：我，領導，老同事
抓主要矛盾：老同事熱情幫助，且也帶來工作，工作未按時完成，領導批評
2、正確分析(分析問題)
陽光原則：理解老同事的難處，以及領導的指正
自省原則：自己工作效率不夠高，工作方法沒有掌握
3、正確處理(解決問題)
以大局為重，感謝兩位在工作中的幫助，並在工作中和兩位同事有效溝通，讓其理解自身的工作情況，並教會其基礎的計算機操作；同時在自身上查缺補漏，積極學習努力工作。
【中公答案】
工作沒有按時完成而被領導批評，雖然有很多客觀因素，但是我不會為沒有按時完成工作尋找理由或者藉口，而是要正視自己在工作中存在的問題，想方設法解決問題。
首先，我會虛心接受領導的批評，以平靜的心態正視領導的批評，不會因為領導的批評而產生牴觸情緒，更不能影響工作的進展和我與同事之間的關係。
其次，梳理工作任務，理清工作思路，積極解決問題。我會從工作思維、工作任務安排、工作方法、工作時間利用等方面，查詢工作不能按時完成的原因。找到原因後，通過優化工作方法，合理安排工作時間，簡化工作程式等，進而提高工作效率。
同時，不斷加強業務能力學習，提公升業務技能。
再次，正確處理與老同志之間的關係。我會懷著感恩、包容、理解的心態，積極與兩位老同志溝通，感謝他們對我的熱情幫助，向他們說明我現在的工作任務，希望兩位老同志理解和支援我的工作。幫助兩位老同志學習計算機操作知識，幫助他們解決工作中出現的實際問題。
最後，我相信在老同志的幫助下，通過我個人的不懈努力，我一定能夠解決工作中出現的實際問題，順利完成工作任務。我也一定會加強學習，努力成為單位中的業務骨幹。
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