2014國家公務員面試備考輔導：溝通協調類題目解析（5）
你工作失職，群眾給你單位送來一面「辦事不力」的錦旗，你怎麼辦?
【試題類別】人際溝通類。
【考查要素】協調能力、解決問題的能力、應變能力、心理調適能力。
【解題思路】對於題中這種尷尬的情況，考生應該從兩個方面來進行處理：一方面是掛不掛錦旗的問題，和領導做好溝通，承認錯誤深刻檢討;另一方面是對群眾的意見要及時處理，因為工作失職導致群眾利益受損，「我」應該立刻道歉，並對工作中的失誤做出深刻反思。考生在答題時既要保持情緒上的穩定，又要想方設法地解決好這個困境。
【參考要點】
第一，出現這樣的情況，我會覺得萬分尷尬和羞愧，作為一名為人民服務的公僕，應該一直把「群眾滿意不滿意，答應不答應，高興不高興，贊成不贊成」當成一切工作的出發點和落腳點。而現在我的工作卻出現了失職，導致了群眾的不滿和意見。無論工作失職的原因是主觀的還是客觀的，我都有難以推卸的責任，需要自己做出沉痛的反思和檢討。
第二，對群眾要進行安撫，針對自己的工作失誤向群眾真誠道歉，說明自己的失誤之處。如果能採取措施幫群眾解決問題、挽回群眾的損失，那麼我會立刻在群眾的要求下加以實施。同時要向群眾保證，以後盡量避免類似事件再次發生。
第三，我的領導現在讓我把這面「辦事不力」的錦旗掛上，他這樣做不僅出於對我工作的不滿，還有就是希望通過這種方式對我的「辦事不力」進行警戒和懲罰，身為下屬，我對領導的心情表示理解，但如若真掛上這面不光彩的錦旗，不僅傷害的是我的自尊，損害的還有單位的形象以及領導的面子，所以我會懇求領導不要掛上，並向領導做出深刻檢討和認真的承諾，希望以自己的實際行動去告訴他這樣的事情將永不再犯。我將會以用心的付出和貼心的服務為自己贏取一面「辦事給力」的錦旗掛在單位的最亮點之處。
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