導遊管理制度

赤水市旅聯導遊服務公司

一、導遊人員應嚴格按照國家《旅行社條例》和《導遊人員管理條例》及公司要求進行各項工作。

二、導遊人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團時嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝豔抹。

三、導遊人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動遊客情緒，結束時要致歡送詞。

四、導遊人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足遊客合理而可能的要求，能與每一位遊客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導遊人員應配合並監督司機、全陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導遊要提醒司機行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。

六、導遊人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司與遊客的利益及自身的合法權益。

七、導遊人員應公私分明，嚴禁與全陪聯合鼓動、欺騙、脅迫遊客消費，擅自增加或減少景點與購物點。

八、導遊人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，儲存好發票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回後一天內交清賬目。

九、導遊員嚴禁與遊客共餐（特殊團隊除外），就餐時了解遊客就餐狀況和餐飲的質量，住宿時要檢查房間，發現問題及時解決。

十、導遊人員要時刻與遊客在一起，嚴禁脫離遊客，單獨活動。

十一、導遊人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導遊人員要保守公司各項機密，不得洩露。

十三、導遊人員應加強學習，提高導遊服務質量和水平。在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

十四、遇到緊急事件應立即通知公司，並採取各種應急措施。

十五、導遊人員應時刻監督團隊食、住、行、遊、購、娛的質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

十六、導遊人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導遊擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導遊個人承擔。

十七、公司導遊人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。特殊情況需和經理請假。

十八、導遊在公司期間，則為公司工作人員，應積極參與到公司的經營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導遊人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務及時將情況反映給公司相關人員，表現突出將得到相應獎勵。

十九、導遊人員帶團中必須嚴格按照計畫書執行，出現實際問題向公司匯報，得到指示後方可操作，絕對不允許擅自做主。

二十、專職導遊不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務

專職導遊人員應保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現欠費、關機現象。