景點導遊管理制度

第一條為了規範景區導遊活動，提高對遊客的接待服務水平，保障遊客的合法權益，根據《旅遊景區講解服務規範》，結合景區實際，特制定本制度。

第二條景區導遊一律實行培訓、考核上崗制度，公司定期對導遊進行培訓，經考試成績合格者，按擇優錄取的原則，實行優勝劣汰制。

第三條導遊必須堅持佩證上崗，按規定統一著裝，儀表要大方自然，化淡妝，不穿超短裙、不穿露肩或低領開胸服裝，不披散頭髮。

第四條景區導遊一律普通話服務或者客源地語言提供服務。普通話標準：語音清晰、語調親切，音量恰當。出團時應配備的工具（證件、擴音器等）；不得脫崗、串崗。

第五條導遊線路由公司統一規劃制定，導遊在帶團時不得隨意更改，公司對景點的導遊詞實行統一策劃，應按導遊詞內容進行講解，可以適當發揮，不得胡編亂造。每個講解點必須講解，時間要求緊湊的可從接近講解點時提前開講。講解時應使用擴音器。

導遊人員不得私自承攬以其它方式直接承攬景區講解業務，進行講解活動。

第六條導遊人員在進行導遊活動時，應自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言詞，應遵守職業道德，尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，在講解詞中不得摻雜低階趣味的內容。

第七條導遊人員有義務保護景區的自然景觀、人文景觀以及公共財物等，若發現遊客有破壞行為，要及時制止。

第八條導遊人員在遊覽過程中就有可能發生安全事故的情況應及時向遊客警示，引起遊客注意。發生安全事故時冷靜妥善對待，在積極幫助其他遊人疏散的同時，並及時通知景區管理部門前來求助。

第九條導遊人員有權拒絕旅遊者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。

第十條導遊人員不得欺騙、脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫遊客消費；不得向遊客兜售物品；不得以明示或暗示的方式向遊客索取小費；不准因遊客不給小費而拒絕提供服務。若因以上情況導致遊客投訴，即被開除並承擔經濟賠償。

第十一條導遊對遊客的批評和建議，應該禮貌地感謝，並視其必要性及時或在事後如實向景區有關部門反映，不得以任何理由同遊客發生爭吵，應冷靜處理問題。

第十二條講解活動結束時，導遊人員應誠懇徵求遊客對本次講解工作的意見和建議，並及時做好有關工作記錄，有特殊情況，及時向景區方面如實反映。

第十三條導遊在工作中要始終維護公司權益，嚴格遵守公司的管理制度，不斷加強自身的道德、文化修養，力爭為遊客提供優質導遊服務。

第十四條以上管理措施，自公布之日起實施，若有違反，公司將視情節的輕重，嚴肅處理。未盡事宜，以公司管理制度為準。