魯保監發[2009]43號
駐濟各財產保險省級分公司、平安財險青島分公司、大眾保險青島分公司、大地財險青島分公司：
為幫助保險消費者及時、準確、全面了解車輛保險情況、案件處理的狀態和結果，提高公司理賠服務質量，維護保險消費者的正當權益。經研究，決定從2023年7月1日起在我省（不包括青島市）實行車險資訊網上查詢制度。現將具體要求通知如下：
一、車險資訊網上查詢的主要內容
各公司要將機動車輛保險的部分承保及賠案資訊，至少包括被保險人名稱、保險期限、承保險種、保費金額合計、出險次數、出險經過、案件處理狀態、案件賠款金額等資訊，通過公司網際網路網頁向保險消費者提供實時查詢。
二、時間要求
（一）2023年6月30日前，各省公司完成公司網頁與業務系統的對接及網上查詢除錯工作，實現保險消費者通過設定的查詢條件進行車險資訊的查詢功能。我局已制訂《關於實現車險資訊網上查詢功能的指引》（請見附件1），請各公司參照執行。
（二）。
（三）2023年7月1日起，各公司應在保單顯著位置明示保險消費者以下內容：一是車險資訊查詢功能的使用，二是具體的查詢網頁位址。
（四）各公司必須於2023年4月20日前按照附件2格式要求，對建立車險資訊網上查詢功能完成時限及標準做出承諾，並由省級分公司主要負責人簽名後報送我局。
三、其他要求
（一）各公司完成車險資訊網上查詢工作後，應及時向我局報送工作報告，我局將對各公司完成情況進行檢查。
（二）我局將適時通過新聞**向社會公布車險資訊網上查詢制度實施情況，對於未能實現此項功能的公司也將對外公示。請各公司高度重視此項工作，將其作為提高公司公信力的重要措施認真及時落實。
聯絡人：韓冰
**：0531-********
傳真：0531-********
附件1：《關於實現車險資訊網上查詢功能的指引》
附件2：《實行車險資訊網上查詢制度的承諾書》
二○○九年四月十四日
附件1：
關於實現車險資訊網上查詢功能的指引
為貫徹落實我省車險資訊網上查詢制度，特制定以下指引，各公司應參照本指引建立相關網頁的查詢功能。本指引為車險資訊網上查詢的最低要求，有條件的公司可根據公司實際情況，在指引基礎上新增更多的查詢資訊與查詢功能。
一、目的與意義
（一）幫助保險消費者及時、準確、全面了解車險承保情況及案件處理的狀態和結果，提高公司理賠服務質量，依法維護保險消費者的正當權益。
（二）實現理賠資訊公開化，通過保險消費者對理賠工作的監督，防止修理廠編造假賠案和擴大理賠金額行為的發生，降低公司理賠成本。
二、基本功能要求
實現保險消費者對投保車輛的被保險人名稱、保險期限、承保險種、保費金額合計、出險次數、出險經過、案件處理狀態、案件賠款金額等資訊的實時查詢。
三、查詢條件
各公司可根據本公司特點自行確定查詢條件，以下三點查詢條件僅作參考。
（一）保單號。
（二）車架號（保單上載明的車架號，請公司在查詢頁面上註明。此條件應支援模糊查詢，但查詢時應至少輸入車架號後五位）。
（三）驗證碼。
四、基本資訊要求
（一）承保情況
在保險消費者正確輸入查詢條件後，應顯示該保單自2023年7月1日起在公司的承保情況，包括保單號碼、被保險人名稱、保險期限、承保險種及保費金額合計。以上資訊必須為最終資訊，如有批單，應以批改後的保單資訊為準。
同時應提示以下資訊：「如果您查詢的承保資訊與實際投保情況不符，請留言或聯絡本公司。」
如公司系統內查詢不到相應的承保資訊，則提示以下資訊：「您查詢的車輛未在我公司投保，如有疑問請留言或聯絡本公司。」
（二）出險次數
在保險消費者正確輸入查詢條件後，如該車輛有出險記錄，應顯示對應保單自2023年7月1日（出險日期）起所有的報案號，反映出險次數。如該車輛未出險，則提示以下資訊：「您查詢的車輛沒有出險記錄。
」（三）出險經過
保險消費者選擇報案號後，應顯示該案的報案人姓名、聯絡人姓名、報案日期、報案時間、品牌型號、車牌號、出險日期、出險時間、出險地點、出險原因、出險情況，並顯示以下重要提示：「為維護您的權益，如果您發現事故經過、損失等內容與實際不符，請您務必留言或聯絡本公司。感謝您對本公司工作的支援！
」（四）案件處理資訊
1、核定損失
若案件已核定損失，則應顯示以下內容：
（1）車輛損失，顯示換件專案、維修專案和維修**合計。
（2）財產損失，顯示損失專案、核定損失金額合計。
（3）人傷損失，顯示人傷情況、核定損失金額合計，公司可在考慮保險消費者隱私的情況下對部分人傷資訊適當省略，但不能影響保險消費者對人傷情況真實性的查詢。
並顯示以下溫馨提示：「核定損失金額並不是最終賠付金額，我們將根據你投保的險種、保險條款和核定損失金額來計算對您的賠款。」
2、索賠材料
網頁應顯示以下內容：
（1）若保險消費者未提交索賠材料或已提交部分索賠材料，應顯示「您的索賠材料尚未提供齊全，請您盡快與我公司聯絡，將未提供的材料交至我公司理賠網點」。
（2）如果保險消費者已提交全部索賠材料，但未完成審核，應顯示「您的索賠材料已經提交，正在審核中」。
（3）如果保險消費者已提交全部索賠材料並審核完畢，應顯示「您的索賠材料已經提交，正在理算中」。
3、賠償金額
（1）若該案已經核賠通過，應顯示「經核定，您將獲得××的賠款」，並提示以下資訊「因賠款計算可能涉及多張計算書，此金額可能不是最終賠付金額」。
（2）若公司不予理賠，應顯示拒賠原因。
4、賠款支付
若該案已結案，應顯示以下內容：
（1）若賠款已經支付，顯示「賠款已經支付」。
（2）如果賠款未支付，應提示以下資訊「請盡快與我公司聯絡領取賠款」。
五、案件處理流程圖
各公司應在網頁設定案件處理流程圖選項，顯示整個理賠案件的處理流程，並顯示目前各環節的完成情況及完成時間。各公司應根據本公司理賠處理流程確定具體環節，如報案、排程、查勘、立案、理算、核賠、支付等。
六、保險消費者留言
各公司應在網頁設定留言信箱，方便保險消費者提出意見和建議。針對保險消費者留言反映的情況，公司應盡快和保險消費者聯絡，並告知處理結果。各公司應對留言信箱內容如實進行備份，且備份儲存時間不得短於兩年。
保監局擁有對留言信箱內容的查詢權。
附件2：
實行車險資訊網上查詢制度的承諾書
山東保監局：
我公司已經對《關於實行車險資訊網上查詢制度的通知》和《關於實現車險資訊網上查詢功能的指引》進行了認真的研究，充分理解實行車險資訊網上查詢制度的具體要求和重要意義。在此，我公司鄭重承諾：
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