服務質量管理制度

1． 目的

為規範藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。

2． 適用範圍

適用於本藥店藥品銷售服務過程。

3． 職責

營業員負責本制度的執行。

4． 中心內容

4．1營業員應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客、站立服務。

4．2營業員上崗時不濃妝打扮，形像大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客主動熱情，解答問題耐心細緻。

4．3營業員上崗時應講普通話，使用「請、謝謝、您好、對不起、再見」等文明禮貌用語，不准同顧客吵架、頂嘴，不准談笑、嘲弄顧客。

4．4備好顧客用藥飲用水及水杯，提供休息設施。

4．5店內設諮詢、導購臺，提供諮詢服務，指導顧客安全、合理用藥。

4．6銷售藥品應正確介紹藥品的效能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假誇大和誤導消費者。

4．7**藥品時，應詳細詢問病情，正確銷售。

4．8為顧客提供便於攜帶藥品的手提包裝袋。

4．9店堂內設「顧客意見薄」和「缺藥登記薄」，明示服務公約，公布監督**。

4．10認真接待顧客投訴，並及時處理。

服務質量管理制度

一 總則 1 為提供優質快遞服務，促進市場經濟發展，企業應當建立和完善服務質量管理制度，設定使用者監督信箱 公布監督 號碼，接受社會和使用者對企業服務質量的監督和投訴，對使用者的舉報和投訴及時予以答覆和處理，據此，制定本管理制度。2 本企業工作人員應當遵守國家郵政行業 快遞服務 標準及國家相關規定，...

服務質量管理制度

1 目的 為提高企業服務水平，為顧客提供更好的服務，制定本制度。2 依據 藥品經營質量管理規範 3 適用範圍 企業的銷售服務 4 責任 銷售部門對本制度的實施負責。5 內容 5 1 營業時應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，站立服務。5 2 營業員應講究個人衛生，不得濃裝打扮，塗脂抹粉，穿高跟鞋上班。5...

服務質量管理制度

篇一 服務工作質量管理制度 1 各部服務工作質量必須結合模式規定的管理制度，服務工作規程及質量標準等進行質量監督檢查，堅持 讓客人完全滿意 的服務宗旨，加強部門的質量管理工作。2 各部門質量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制。3 部門應劃小質量監督範圍，建立質量...