1.營業時間所有營業員統一著
裝、掛牌上崗，站立服務。2.營業員舉止端莊、精力充沛，接待顧客熱情，解決問題耐
門店服務質量管理制度
心。3.營業員使用文明用語，不准同
顧客爭吵、頂嘴。
4.店堂設有意見薄，公布監督電
話。5.正確介紹藥品使用情況，不得
誤導。6.**藥品時注意觀察顧客的
神情，如有疑意應詳細問病賣藥，以免發生意外。7.設立諮詢服務台。1.統一由公司購進。
2.中藥飲片應有包裝、合格證與
門店中藥飲片購、存、銷管理制度
標籤。3.驗收員按送貨憑證進行驗收，
憑證儲存超過有效期一年，不少於3年。
4.飲片鬥前正名正字，做好《中
藥飲片裝斗複核記錄》。5.中藥飲片憑處方銷售，相應人員簽字，處方存留2年。6.銷售記錄準確。7.炮製，計量器具建檔。
零售門店服務質量管理制度
1 為規範藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。2 營業員應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客 站立服務。3 營業員上崗時不濃裝打扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細緻。4 營業員上崗時講普通話，使用 請 謝謝 您好 對不起 再見 ...
服務質量管理制度
一 總則 1 為提供優質快遞服務，促進市場經濟發展，企業應當建立和完善服務質量管理制度，設定使用者監督信箱 公布監督 號碼，接受社會和使用者對企業服務質量的監督和投訴，對使用者的舉報和投訴及時予以答覆和處理，據此，制定本管理制度。2 本企業工作人員應當遵守國家郵政行業 快遞服務 標準及國家相關規定，...
服務質量管理制度
1 目的 為規範藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。2 適用範圍 適用於本藥店藥品銷售服務過程。3 職責 營業員負責本制度的執行。4 中心內容 4 1營業員應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客 站立服務。4 2營業員上崗時不濃妝打扮，形像大方，舉止端莊，精力集...