一、目的
為更好的服務於業主，廣泛聽取業主意見，及時了解業主對物業服務的滿意程度，改進服務內容，提高服務質量，特制定本制度。
二、職責
1．專案部經理負責服務區業主滿意度調查的組織工作。
2．專案部經理助理負責具體滿意度調查工作的落實，彙總工作。
3．物管員負責責任區滿意度調查工作的實施工作。
三、工作程式
1．標準和要求
1)專案部每年至少對業主進行一次業主意見調查（可根據專案部需要增加次數）。新辦理入住的專案部需在辦理入住半年後對業主進行一次。
2)業主滿意度調查問卷的發放數量應達到專案已辦理入住戶數的90%，**數量應達到發放數量的80%，整體的滿意率應達90%（含）以上，各分項的滿意率應達到90%（含）以上。
3)專案部負責將最終的調查結果進行彙總及各項分析，並報公司綜合管理部備案。
2．專案部經理助理負責制定本服務區《業主滿意率調查表》，負責對最終業主滿意率結果的彙總工作。
3．物管員根據專案管理情況，向已辦理入住的業主發放《業主滿意率調查表》進行滿意度調查，調查的內容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務態度、服務質量、處理問題的效率及業主對物業公司的其他意見等。
4．意見調查問卷**後，由專案部經理助理依據調查結果進行分析工作，並依據發放量及**量統計滿意率，填寫《業主滿意率調查結果》。
1)業主滿意度調查分為四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿
意。2)發放數量計算方法：已辦理入住數量×90%=發放數量3)**數量計算方法：發放數量×80%=**數量
4)整體滿意率計算方法：滿意問卷數量（包括非常滿意和滿意）÷**數量×100%=整體滿意率
5)分項滿意率計算方法：分項滿意問卷數量÷**數量×100%=分項滿意率
5．各專案部依據問題彙總，制定進一步的整改措施和預計完成時間，報公司總經理審核。
6．專案部將經公司總經理審批後的整改措施及預計完成時間反饋業主。
7．業主滿意度調查結束後，由專案部經理助理對此次滿意度調查中不滿意業主進行回訪，達到業主滿意。
8．如業主在調查中提出投訴事宜，應執行《業主投訴處理程式》。
9．在專案部完成業主提出的問題進行整改後，由物管員針對整改結果對業主進行回訪工作並填寫《業主滿意度調查回訪記錄》。
10．滿意度調查及對調查的回訪工作完成後，調查問卷及相關記錄由專案部統一存檔。
11．注意事項：
1)專案部負責人對業主滿意度調查的全過程起到監督作用，保證
滿意度調查真實性。
2)業主滿意度調查問卷發出後，及時進行**。
3)對業主在意見調查提出的問題各部門應對改進情況進行跟進，
並做詳細記錄，同時應將最終完成時間在《業主意見調查問題及整改措施彙總》中記錄明確。
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測量工作是工程建設的一項基礎性工作，是施工技術管理的重要組成部分，是保證工程質量 加快施工進度 提高經濟效益的重要手段。為保證測量資料的準確 可靠 確保結構物位置和幾何尺寸無誤，提高管理水平，制定此制度。一 測量人員應發揚吃苦耐勞 團結協作的精神，嚴格執行國家 行業現行技術規範和標準,積極學習 推廣...