一、客人入住程式：
1、向客人確認是否有預訂。若無預訂，主動向客人介紹酒店，現在的房間種類和**（根據客人特點，積極推銷，一般房價從高至低向其推銷）
2、與客人確認房號、住期、付款方式。
3、協助客人填寫相應的住房登記表，禮貌地查核證件（身份證、駕駛證、工作證、護照等）並請客人簽名。
4、提醒客人有貴重物品應寄存於總台。
5、禮貌地詢問客人房租押金預付的方式，待收取後，開出押金收據再將房卡交給客人。提醒客人退房時間，如續住需將ic卡拿到總台做電腦延期。
6、最後向客人致祝願語：「先生，祝您入住愉快。」
二、前台退房程式：
1、客人前來結帳時：a、要馬上通知服務中心查房，房間如有消費或賠償要及時入帳。b、迅速準確地計算客人帳單，並將帳單遞送客人過目；請其簽字確認，在客人確認後迅速辦理結算手續。
三、早班工作程式：
1、詳閱交**，與大夜班做好交接工作。（熟悉當天的預訂、預退情況，前一天的入住情況，檢視前一天的訂單到店情況及當天的訂單。）
2、檢查檯面備料是否齊全
一、重視服務細節與服務質量
總台小組在日常工作中堅持做好「三會」，即遇到客人時，會微笑，會問候，會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務 。
二、以客人為本，創新為先
「您的滿意，我的追求」，這是總台小組記在腦中，刻在心中的一句話。總台小組的「三快」服務，即登記快、服務快、結帳快。在服務過程中堅持「以人為本」把「三心」服務，即「細心、耐心、熱心」貫徹於日常的對客人服務中。
客戶接待制度
接待客戶實行 輪流接待 專人全程服務制 銷售經理 案場主管負責監督 調查接待順序，保證每個客戶能及時得到銷售員主動的接待 一 接待順序 1 案場主管負責監督 調整銷售員輪流迴圈接待秩序，並保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。2 銷售員必須嚴格按照當日 輪流接待 順序表接待客戶。當日值班人員負責當...
來賓接待制度
山東衡遠新能源科技 檔案 衡字 2013 第1號 關於下發 山東衡遠新能源科技 來賓接待管理規定 的通知 公司各部門 為樹立公司良好形象，本著 熱情禮貌 服務周到 例行節約 對口接待 嚴格標準 統一管理 的原則，做好接待工作，特制定 山東衡遠新能源科技 來賓接待管理規定 現下發你們，望遵照執行。特此...
公務接待制度
第十條嚴格經費管理。嚴執行公務接待支出標準，控制接待經費支出，實行公務接待費用公開。第十一條需要向上級領導和重要來賓匯報和介紹我市xx工作情況的，由相關業務科室準備有關材料，報分管副xx長審定。重要匯報材料經分管副xx長審閱後，報xx長審定。第十二條 xx秘書科要會同對口接待科室，做好重大接待任務 ...