常熟市張橋虞峰木製品廠
（a版）
檔案編號：yf/wi7.2
發放編號：
受控狀態：
2023年8月1日批准2023年8月1日實施
常熟市張橋虞峰木製品廠
1、目的
識別客戶的需求和期望並與客戶進行有效的溝通，確保產品滿足顧客和相關法律法規的要求，確保合同/訂單的正常履行。
2、適用範圍
適用對顧客要求的識別，對合同/訂單的評審及與顧客的溝通。
3、職責
3.1業務員負責識別顧客的要求，並組織合同/訂單的評審並與顧客溝通。
3.2相關職能部門配合合同的評審及合同的履行。
4、工作程式
4.1.1 業務員通過市場調研、顧客來電、來函、來人提出的要求以及與客戶簽訂銷售合同、協議等多種渠道和採用多種形式，識別和確定客戶的要求。與產品有關的要求包括以下內容：
a.顧客規定的要求（產品編號、品名規格、數量、**、接收標準等）、產品交付要求（如運輸方式、交付期、包裝要求等）和交付後的服務等要求。
b.顧客雖然沒有明示，但吉它玩具規定的用途或已知和預期用途所必需的產品要求。
c.與產品有關的法律、法規和產品標準要求以及公司確定的任何附加要求。
4.1.2 當本公司接到客戶的合同意向時，業務員主動接待並與客戶溝通有關**及草簽合同（包括口頭意向、傳真）的事宜。
4.2 與產品有關要求的評審
本公司銷售合同均為書面形式，具體形式有：銷售合同、訂單。
4.2.1合同評審時機
應在向顧客做出提供產品的承諾之前進行（如接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改），每份合同/訂單在接收前均應得到評審。
4.2.2合同分類
本公司銷售合同分為常規合同和特殊合同二類。
a) 常規合同指技術質量要求符合國家、行業標準、顧客要求，並且公司以前生產過的，
有能力滿足顧客要求的產品。
b) 特殊合同指常規合同範圍以外的公司未生產過的產品。
4.2.3評審方式
1）常規合同評審
業務員對每乙份合同/訂單進行評審，當涉及生產能力或交貨期時應與生產部及時溝通。並經總經理批准後，在合同上蓋公司印章。
2) 特殊合同評審
a）業務員召集生產部、檢驗科、車間等有關部門的負責人，對合同/訂單中識別和確定的任何要求進行會議評審。
b) 會議評審須填寫「合同評審表」，記錄需採取的任何措施，參會人員簽字並由總經理批准。
4.2.4 合同/訂單評審要求
a) 產品要求得到規定；
b) 任何與合同/訂單不一致的要求均已得到解決；
c) 公司具有滿足合同要求的能力。
d) 各項要求都有明確規定並形成檔案（銷售合同/訂單、技術協議）。
4.3銷售合同的實施
a) 合同評審後，業務員向各車間發出生產通知。
b) 各部門接到生產通知後，進行生產前的各項準備。
c) 生產部負責技術準備。
d) 採購員實施材料採購的準備。
4.4與顧客溝通
4.4.1業務員應對以下有關方面實施與顧客溝通：
a) 向顧客介紹本公司產品的有關資訊及顧客對產品要求的資訊；
b) 答覆顧客問詢及合同或訂單的處理，包括對其的修改；
c) 及時有效地處理顧客反饋意見，包括顧客抱怨，保持處理記錄。
4.4.2本公司提出的合同修改由業務員將修改的內容及時與客戶聯絡，達成共識，徵得客戶同意後形成記錄。
4.4.3客戶提出的合同修改，由業務員進行重新評審。
4.4.4合同修改經雙方確認後，業務員應將修改的內容及時傳遞到有關部門。
4.5業務員建立銷售臺帳，掌握合同資訊及履**況，並通過協調來保證合同的履行。
4.6業務員負責對客戶的聯絡與協調，收集客戶對本公司產品的滿意程度，並進行分析，按《顧客顧客滿意度監測指導書》的規定實施控制。
4.7業務員儲存合同/訂單、合同評審記錄及評審所引起的措施的記錄。
5 相關檔案
yf/wi7.5-1生產管理制度》
yf/wi8.2.1顧客滿意度監測指導書》
6 質量記錄及表式
yf/qr7.2-1 合同臺帳
yf/qr7.2-2 合同評審表
yf/qr7.2-3 出貨清單
附加說明：
1、本檔案由常熟市張橋虞峰木製品廠發布；
3、本檔案由管理者代表負責解釋。
合同評審制度流程
為了規範今後公司經營工作過程中銷售合同簽訂的嚴肅性和可行性，提高合同簽約及履行的質量，根據公司要求，現就合同的簽訂及評審程式做如下規定 一 合同的簽訂應遵循以下原則 1 所有的產品銷售均需訂立合同，並通過合同評審程式，報公司總經理批准後執行。2 合同生效後在執行過程中，發生使用者需要追加需求時，必須...
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版本 版次a 0g2005 9 11 3 華日照明電器 作業檔案 檔名稱檔案編號 採購合同評審制度 wi cg 002 密級生效日期頁數 一.目的 為了規範採購合同簽訂的管理，保證交易的可靠有效，最大限度維護公司利益，特制定本管理規定。二.適用範圍 本規定適用於本公司生產原材料 外協加工 裝置 模具...
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