41、這件衣服我在××市買是8折，為什麼在你們這不打折？
錯誤應答：**商不一樣！
錯誤應答：因為地區性公司的政策不同！
錯誤應答：折扣會跟著每乙個地區的銷售狀態不一樣跟著改變的！
錯誤應答：我們這兒的規定就是這樣的！
錯誤應答：我們這兒也有些款式打8折！
錯誤應答：我們的vip卡可以打9折！
正確對答：是的！因為我們每個區域的活動都是根據每個市場不同做調整的，所以有些款式北京有折扣，而有些款式在我們這兒有折扣，這些折扣的款式可能會不太一樣，主要這個市場的靈活性就是由當地區的**商來把握，這樣也可以更到位地滿足客戶需求！
正確對答：是這樣的！這個狀況主要是因為每個區域市場銷售狀態都不太一樣，公司希望我們可以更靈活的去滿足客戶需要，所以打折的款式不是每個市場統一規範的，而是由各個區域跟著變化作調整的！
所以您也會看到我們有些有折扣的款式可能在北京並沒有折扣！
正確對答：其實我們每個地區折扣的款式都不太一樣，像您看到我們有折扣的款式可能在別的地區也不一定有折扣，主要還是公司給了我們乙個靈活性的調整空間，這樣我們也能夠更好地去服務客戶！
42、我是你們的老顧客，怎麼和新顧客一樣的折扣，一點都沒優惠。
錯誤應答：不好意思，我們老客戶和新客戶都是乙個價！
錯誤應答：我們的折扣都是統一的！
錯誤應答：是啊！這一點有時候我們也很難做的！
錯誤應答：這些**的產品都是乙個折扣的！
錯誤應答：我多送您一些贈品好了
錯誤應答：您之前有來過我們的店嗎？
正確對答：真是不好意思，您的意見我一定會跟領導反映，在老客戶和新客戶之間作出區隔，這樣才會有更多像您這樣的客戶會成為我們的老客戶！謝謝您的意見！
正確對答：是的！其實我們在vip貴賓卡上已經作出老客戶和新客戶之間的區隔，只是這是換季的**期間，所以才在**的產品上統一了折扣，您放心，老客戶自然和新客戶不一樣，我們也不斷在vip卡上增值對老客戶做更多的服務，不過您的意見很好，我會把您的意見反映給領導，希望您以後也可以經常給我們意見，這樣我們也可以更好地滿足您的需要！
正確對答：是這樣的！因為我們公司在定價的策略上可能跟其他的品牌不同，公司希望讓所有的客戶都能夠感覺到**的實惠，所以在定價的時候就已經把折扣和優惠全都給算上了！
希望能夠以最優惠的**來服務客戶，讓客戶不管是什麼人或是什麼時候來我們這兒，都可以買到物超所值的產品！
43、為什麼剛過幾個月，折扣打這麼厲害，太讓人生氣了，以後不買了，買其他從來不打折的牌子。
錯誤應答：已經差不多要換季了！
錯誤應答：**已經到貨了！
錯誤應答：因為我們的貨已經賣的差不多了！
錯誤應答：這些貨賣完我們就換季了！
錯誤應答：這些都是庫存！
錯誤應答：這些都是剩下來碼數不全的！
正確對答：是的！如果是我看到這樣的折扣差，我心裡肯定也會有些不舒服，所以我很能體諒您的心情，只是您也別在意，因為我們已經快到換季的時間了！
這些都是我們這一季賣剩的貨品，雖然質量一樣很好，款式也很好看，不過大多數尺碼都不全了！也是因為這個原因，才會有這樣的折扣呀！
正確對答：是的！如果我是您心裡一定也會有點不舒服！
其實您也別在意，因為服裝換季換得比較快，所以您感覺只是幾個月，不過對我們來說是整個季度都已經快要過去了，您看新貨都已經到了！正新鮮，我領您看一下！
正確對答：是這樣的！您先別在意！
您也知道，我們這兒從來都是不亂打折的，會打折一定是有原因的，您看您從上次來到現在都已經隔了好久了，您忙，可能沒有注意，您看！這些都是這乙個季末的產品，我們這兒都準備要換季了，而且新貨這兩天也差不多要到了！我正準備這兩在給您去**呢！
44、如果打折了，我就來找你們退貨。
錯誤應答：這誰說得準！
錯誤應答：真的打折我們也沒有辦法！
錯誤應答：這我可不敢保證！
錯誤應答：您這麼說，我連貨都不敢賣給您了！
錯誤應答：您這樣做就不合理了！
錯誤應答：那您等過一陣子再來看看！
錯誤應答：要不等有折扣的時候我再通知您！
正確對答：是的！如果看到同樣的衣服打折，心裡肯定有些不舒服！
只是您也知道，品牌打折有時候是難免的，斷碼、換季、庫存都有可能會打折，只是我們也很難預估這時間，或是到底會不會有折扣，不過不管怎麼樣，買衣服有時候跟吃飯一樣，新鮮的總是好一點，不是嗎？
正確對答：呵呵！這一點您放心，我們公司基於對客戶負責任的關係，所以一般如果沒有特殊狀況的話，我們的衣服都是原價銷售的！而且關於這一點我們品牌是很堅持的，這一點我們也很有信心！
正確對答：（客戶是半開玩笑得狀態下說的）
唉呀！您真會開玩笑，跟您聊天最開心了！我們同事有時候聊天的時候還經常會提到您，大家都說只要看到您就覺得開心，所以如果您能常來的話，我們這兒一定會更熱鬧！
45、顧客反映周圍有**商店鋪賣同樣的產品要比你們略低，你也以同樣的**賣我吧？
錯誤應答：我們這是專賣店來的！
錯誤應答：雖然是同樣的產品，不過服務質量不一樣！
錯誤應答：是嗎？這不太可能，我檢視看！
錯誤應答：那您過去那裡買吧！
錯誤應答：其實**差不了多少，在專賣店裡買東西比較有保障！
錯誤應答：這**確實沒有辦法低了！
正確對答：這樣的狀況我了解，我們這兒是公司直營的專賣店，所以不管是售後、**還是vip的服務，都是由公司直接負責，在服務上、保障上一定沒有問題，不過**上就沒有辦法和一些**商的店裡比較了，這一點一定要請您見諒了！
正確對答：我相信您一定很喜歡這件衣服！只是真的很抱歉，因為我們這裡是公司直營的專賣店，所以在**上確實是沒有辦法給您優惠，不過在質量、售後以及vip的服務上一定是跟著總部的政策執行，可以給到客戶最大的保障！
正確對答：這真的是不好意思了！我們跟**商是不一樣的，因為這兒是直接由總部直營的專賣店，我們也知道您說的這個狀況，只是我們更希望在服務上、質量上、vip的專業服務上去體現我們的價值，而不只是**上的競爭，我相信您買衣服也不只是考慮乙個**因素而已，您說是嗎？
46、產品**為何年年在遞增？
錯誤應答：我們也是跟著現在的物價調整的！
錯誤應答：這我就不知道了！我們只是負責銷售而已！
錯誤應答：服裝品牌都是這樣的！
錯誤應答：衣服也越來越精緻了呀！
錯誤應答：不只是我們漲呀！還有幾個品牌漲得更兇！
錯誤應答：因為我們公司在轉型，往中高檔走！
正確對答：您是老客戶了，我們的產品一年一年的改變您都是最清楚的！因為我們品牌這幾年不管是質量、設計還是在vip的服務上都投下了很大的心力，希望轉型成為中高檔的品牌！
畢竟客戶一直在成長，我們也要加緊腳步成長，這樣才能夠和客戶配合上，呵呵，不然過幾年我們就會被客戶淘汰了！所以進步是很重要的！
正確對答：是的！上次也有個客戶問我這個問題，我也問過我們領導，最主要**的遞增是因為物價、原料**以及平均所得提公升所造成的，不過為了要讓客戶感覺到超值，所以我們改變的不只是**，包含質量、設計、貴賓服務等都同時作出了調整，只有客戶滿意，才是我們最大的鼓勵！
正確對答：是的！我們產品**確實是年年都有乙個比例遞增，不過為了客戶感受到物超所值，我們品牌也加大投資的力度在質量、設計、老客戶的服務以及我們這些人員的培訓上，期望給客戶更優質的服務，當然也希望像您這樣的老客戶可以經常給我們意見，這樣可以讓我們進步得更快、更多！
47、你們跟某某品牌差不多，不過**比他們高！
錯誤應答：我們的款式比較大氣！
錯誤應答：差別不大，就那麼幾十元錢！
錯誤應答：您想找什麼款！
錯誤應答：我們的做工比較細！
錯誤應答：大體上說來，是的！
錯誤應答：我們的布料都是進口的面料！
正確對答：是這樣的！我們跟某某品牌的檔次及消費者確實是差不多的，所以很多客戶也在我們兩個品牌中間做比較，大多數客戶最後選擇我們的原因是因為……（加上差異點，比方說）我們的面料，雖然在**上會有一點的差異，不過客戶還是比較喜歡選擇面料舒適一點的衣服來穿，因為我們的面料是……（做面料上的商品解說）
正確對答：是的！我們在**上是略高於某某品牌，主要是因為……所以體現在穿著上的差別是……所以大多數選擇我們產品的客戶，就是因為這些優點來的，畢竟一件衣服**上雖然會有一點差別，但是衣服常常一穿就是一整天，所以客戶還是比較樂意穿得更舒適一些！
正確對答：是的！因為我們兩個品牌在風格以及價位上都是比較接近的，所以很多客戶也會問到這樣類似的問題，其實以風格款式上來看確實是差不多，**上也只是一點點的差異，大多數在比較之後選擇我們的客戶都是因為……（加上賣點，差異點），因為更多的客戶希望自己在穿上衣服之後可以……（加上誘人的亮點）
48、商場有卡，你們品牌的vip卡辦不辦無所謂。
錯誤應答：我們的卡在別的專賣店也可以用的！
錯誤應答：我們的卡還有其他的貴賓服務！
錯誤應答：商場的卡只有9折！
錯誤應答：商場的卡只有在商場內可以消費！
錯誤應答：那您自己看！
錯誤應答：我覺得你可以兩張都辦！
正確對答：兩張卡的確有時候麻煩一些！不過我們的卡可以在任何一家專賣店或是商場的專櫃都可以使用，如果沒有的話，那麼就沒有辦法享受vip的待遇了，所以您還是得要辦一張我們的vip卡，這樣以後您在消費的時候會更方便一些！
正確對答：很多客戶因為嫌麻煩所以不喜歡辦太多的卡在身上，不過我們的vip卡我還是建議您辦一張，除了在其他地方消費可以有折扣之外，最主要的是會員福利還是與商場的卡有所不同，比方說……像這些福利商場卡是沒有的！
正確對答：有時候身上帶一堆卡，感覺上是挺麻煩的！不過有了這些卡之後對自己在消費上還是比較有好處的！
比方說，商場和品牌的折扣不一定同時進行，而且折扣也不見得一樣，兩張卡都有的話就比較保險了，再加上大家的卡對於vip的福利都不相同，多一些福利也會多一些優惠，這樣不是很好嗎？
49、買你們衣服會後悔的，因為你們之後的折扣會很低的！
錯誤應答：怎麼會呢？
錯誤應答：各個品牌都差不多！
錯誤應答：我們最低也就是7折！
錯誤應答：我們打折也是看具體情況，不會隨便打的！
錯誤應答：我們很少打折的！
錯誤應答：衣服打折是難免的！
正確對答：衣服有時候到了換季幾乎都會有折扣**，所以在折扣上很多客戶會覺得不划算，其實是不會的，因為，一是到季末時大多數衣服尺碼都不全了，二是換季買的時候穿的時間就很短了，通常買完就差不多換季了，三是很多人喜歡的款，幾乎到換季時根本就沒有貨了，所以仔細算起來衣服還是買當季的比較划算！
正確對答：呵可！您一定是以前看到過我們換季時的折扣，才會這麼說！
其實我們品牌在折扣上還是比較嚴謹的，並不會隨便輕易打折！因此一般在換季時，大多數參與季末折扣的都是尺碼比較不全的款式，所以我們都建議客戶，如果有喜歡的款式千萬不要等換季！
終端零售終極話術 系列 十三
31 我是學生，非常喜歡你們的衣服，但價位接受不了。錯誤應答 其實我們的價位也不算太貴！錯誤應答 我們也有定價比較一般的產品呀！錯誤應答 平常不要亂買衣服，等到真要買的時候就可以過來了呀！錯誤應答 您是學生嗎？怎麼看不出來！錯誤應答 您看起來真成熟，一點都看不出是學生！正確對答 是的！對於學生來說可...
終端零售寶典 話術系列 三
21 你們這種面料只有這一款嗎？有沒有其他款？正確對答 不好意思！我們這面料只有這一款，而且我覺得您穿這一款很好看的，您可以試穿一下，這款看起來普通，穿起來不只是舒服而且好看！這邊請！正確對答 不好意思！我們這面料只有這一款，不過還有其他的顏色，您一般喜歡穿什麼顏色的衣服呢？有客戶喜歡的顏色，直接進...
終端零售寶典 話術系列 五
11 這款衣服真的好看，下次我帶朋友來看看，到時再買吧。正確對答 那好吧！只是您穿起來簡直就跟幫您量身定做的一樣合適，價位又不高，今天不帶太可惜了！再加上我們今天剛剛好有 過幾天也還不知道有沒有貨，如果沒有那多糟糕呀！所以我建議您還是今天帶回去最合適了！正確對答 那好吧！是這樣的，因為我覺得不管是在...