導購員的場景話術

「請問，我怎麼稱呼您比較合適？」，客戶回答：「你就叫我吳老師吧」。

導購員自我介紹：「您好吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我將全程為您服務」。

【解密】多次重複品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以營造親切感；導購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關切的開場白。

了解客戶需求和推薦產品最有效的話術

1.您以前聽過我們的品牌嗎？

2.您選擇家具是注重品牌、質量還是價位、款式？

3.我知道購買家具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議！

4.您知道如何識別優、劣產品的區別嗎？

5.這種品牌的沙發用料好，近期銷量最大。

6.您選擇產品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產品。

產品介紹技巧

介紹產品的訣竅是：突出利益、產品品質優勢。

優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦並熟記於心（背原文），這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能讓顧客形成「美好意念」的產品體驗。某品牌沙發文字介紹案例如下：

此款產品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質，深蘊新古典主義之內涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩的造型，無不體現復古的高貴雅緻和現代生活的悠閒舒適。

此款沙發座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發多了一絲活潑的蘊味，讓傳統不再單調。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。

無論是處於金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，zy－1302都可盡顯獨有的蘊味。

【解密】只有大量背誦經典原文並告知顧客，再加上部分描述，才能充分營造產品在顧客心中的「美好意念」，才能讓你成為產品介紹高手。介紹產品如同介紹古代詩詞，倘若不能說出原文，只是描述，產品內涵和美感以及獨特的境界感便會蕩然無存！記住，每天朗讀優秀家具導購台詞，不久就會熟能生巧，魅力非凡！

留住客戶常用話語

離去的客戶回頭機率太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會。

1.您對我的服務有什麼意見和建議嗎？

2.請您談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，好嗎？

3.是不是我們什麼地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

4.您可以留下****嗎？如果您關注的這幾款產品有優惠活動，我會第一時間通知您。8

5.您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以後選購同類產品也是有好處的。

6.沒有關係，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什麼疑問我非常樂意為您解答。

客戶未購買，留下客戶****的話術

1.您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了乙份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您願意的話，我們會定期通過簡訊為您傳送一些新產品或**資訊。

2.您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費諮詢，您可以留乙個****嗎？我們有任何優惠活動，我將優先通知您。

3.您喜歡的這幾款產品，我向公司申請乙個**，您留個****，我到時候通知您。

4.這是我的名片，能留下您的**嗎？我們可以幫您免費上門測量和製作演示效果。

【解密】銷售是乙個過程，得到乙個客戶****，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計畫之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶資訊最重要的單位，要加強賣場資訊的收集工作。