賓館前台登記制度

一、遵守國家法律、法規和單位內部的各項規章制度，積極參加各項業務培訓。前台登記員必須持證上崗，配戴工號牌。

二、主動提示住宿旅客「是否您本人入住，如果不是您本人入住，您可以預定房間。」、「您開的房有人同住嗎？」、「請您出示有效身份證件。」、「貴重物品請寄存」等。

三、登記時，接待員必須認真地核對「住宿登記表」上的所有專案，嚴格執行公安部門的有關客人登記、驗證及戶籍管理的規定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理入住登記手續。

四、對住宿旅客做到「四實」（即：實名、實數、實情、實時）登記，並及時將旅客資訊錄入旅館業資訊系統進行傳輸。

五、旅館業資訊傳輸裝置發生故障，及時向客服技術人員報修。

六、注意觀察旅館出入人員及其攜帶的物品，發現違法案件，形跡可疑人員和公安機關通緝的犯罪嫌人，立即向公安機關報告。

七、在登記、驗證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理。

八、定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓。

九、當班經理、主管負責檢查當班接待員入住客人的登記，若有遺漏，督促員工及時與客人聯絡補齊，以確保資訊的準確。

一十、對在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。最低200元起，造成嚴重影響的，責令下崗或辭退。

一遵守國家法律法規和單位內部的各項規章制度，積極參加各項業務培訓。前台人員必須持證上崗，配戴上崗證。二主動提示住宿旅客是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預定房間你開的房間有人同住嗎？請你出示有效身份證件貴重物品請寄存等。三登記時，前台人員必須認真地核對住宿登記表上的所有專...

一每天提前5分鐘交二儀容儀表站立行姿勢端正得體。對來店客人要點頭問好。三掌握房態和客房情況，積極熱情推銷客房，了解當天預定預離客人，以保證入住和結帳準確無誤。四快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開房時，主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記...

2011年11月02日 09 54 1.服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦印表機計算器驗鈔機信用卡pos機制卡機掃瞄器等裝置工作是否正常，並作...