案場規章管理制度

1、置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象，因此，置業顧問應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態度；有進退有序的規範的禮儀。

2、應彬彬有禮，主動同客人、上級及同事打招呼

3、所有人員須統一穿著工作服，著深色系皮鞋；男性不得留鬍鬚長髮，女性須化淡妝，不許濃妝豔抹，不許留長指甲，塗深色系甲油，不用刺激性香水和誇大的裝飾物，儀容儀表未達規定者罰款5元。

4、應在公司規定上班時間之前完成全部準備工作，違者罰款5元。

5、銷售現場禁止抽菸、吃東西及看與銷售無關的雜誌書刊，並不得大聲喧嘩，吵鬧說笑，不做與工作無關的事情，違者罰款10元。

6、規範禮儀的接聽銷售現場**，若**鈴聲響五聲以上無人接聽，控台上的置業顧問每人罰款5元。

7、不得使用銷售現場**長時間接聽或撥打私人**，違者罰款10元。

8、嚴格按照輪排次序接待客戶，若發現客戶沒人接待，控台上所有人員罰款10元。

9、案台隨時保持清潔、整齊，非銷售用品的東西不得放於桌面，違者罰款5元。

10、銷講及一些重要資料須隨身攜帶或妥善儲存，不得隨意擺放，違者罰款50元。

11、銷控表僅供銷售經理，銷售主管檢視，未經同意其他人不得私自翻看，違者罰款20元。

12、作廢定單必然繳回，不得撕毀或私自留存。

13、銷售人員不得擅自更該合同內容，不得擅自對客戶提出的要求做出口頭承諾及書面承諾，如有違反者處罰該當事人100元/次，情節嚴重者立刻勒令開除；對客戶提出的要求在協商不成的情況下報銷售經理協調。

14、發揚團隊合作互助精神，不得爭搶客戶或拒絕接待客戶，不得挑客揀客，違者罰款20元；如遭客戶投訴，一經核實，每次對當事人予以50元處罰，累計三次勒令開除，若情節惡劣者，直接予以除名並扣除當月工資、獎金。

15、保持應有的禮節和微笑，如與客戶溝通確有抗性，報請案場經理協調安排，嚴禁和客戶爭吵，違者罰款20元；若情節嚴重，並給公司帶來不利影響者，勒令開除。

16、帶領客戶去工地或外出辦理與工作相關事宜時，須向銷售主管或銷售經理報備並徵得同意，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜；未經批准私自外出按曠工一天處理。

17、帶客戶去工地必須戴上安全帽，用完以後悉數歸還，違者罰款10元。

18、置業顧問應服從上級安排的各種合理任務，若不服從罰款50元。

19、每日須按要求填寫當日客戶來電、來訪**，違者罰款10元。

20、合理利用公司資源，嚴禁浪費和公為私用，售樓部人員自配水杯，不得使用客戶專用的一次性水杯，違者罰款5元。

21、自覺維護銷售現場的清潔，接待結束後及時清理桌面，桌椅歸位，違者罰款5元。

22、下班人員離去時，應保持案場整潔，最後離開人員須將所有應該關閉的門窗、燈光、電器裝置關閉，違者罰款10元。

23、業務人員必須遵守以上規章制度，如有在同一問題上屢教不改者，處罰降級。

24、案場經理必須以身作則，帶頭遵守公司的各項規章制度，並對案場所有人員起到監督管理的作用，否則雙倍罰款。

2023年11月19日