常用客服話術舉例
1)你們家產品是**嗎？
例句1：親，我們已經加入**的假一賠三服務了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！
例句2：親，您可以拿去專櫃驗貨或者上國家藥品監督局查產品批號呢，如果是質量問題，您隨時跟我們聯絡並退還給我們，我們承擔來回運費。
2)如何辨別？
例句1：親，我們的寶貝描述裡面有詳細的辨別真偽的方法，您稍等，我截圖給您哦~
例句2：親，我們這個產品累計已經有好幾千人購買了，客戶反饋都不錯的，您也可以看看我們的客戶評價哦~我們的店鋪開這麼久了，也是想長期做的，如果質量不好是做不長久的，您說對吧~？當然我更希望親用的好了幫我介紹給您的朋友呢！
3)支援專櫃驗貨嗎？
例句1：當然支援哦，我們承諾假一罰十的呢！配合淘表情
例句2：親，可以去專櫃驗貨的，您是**的呢？我幫您查查離您最近的專賣店位址，您有空可以拿去對比下，這樣您也買的放心哦！
4)買回來質量不好怎麼辦？
例句1：親，我們這個產品累計已經有好幾千人購買了，都反饋質量不錯呢！
例句2：親，如果您發現有質量問題，拍個**給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什麼損失哦！
2、**
1）**能再少點嗎？這款能不能再少點？
例句1：親，我們家產品是正規渠道進貨，**已經比線下店鋪低很多啦！今天乙個顧客一下子買了5件都是這個**呢~
例句2：親，非常抱歉哦，**是公司統一規定的，我們客服是沒有權利改價的，謝謝親的理解哦~
3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶裡面？能不能退到銀行卡裡面？
例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務比較麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認收貨並好評下，我讓財務馬上給親轉過去！
例句2：親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下**客服**，您打**諮詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~
2）最低多少錢啊？能再給個折扣嗎？
例句1：親，這個**已經很低了哦，對於初次交易我們都是這個**的，今天您拍了我把您的名字備註下，以後您再來購買，我一定給親爭取最大的優惠。
例句2:親，這個**已經是我們的最低價了，謝謝親的理解哦！您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。
3）送不送東西啊？
例句1：親，不好意思哦，我們節假日才有禮品的，到時候我一定第一時間通知給您哦。
例句2：親，如果收藏我們店鋪，我會送您乙份神秘禮品哦！
這裡親可看看我的化妝品排行榜網就是因為沒注意客服技巧，轉化率很低。
4）你們**怎麼這麼貴？別家賣的比你們便宜呢？
例句1：親，公司的產品不是隨意定價的哦，什麼樣的產品賣什麼樣的**，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這裡呢！
例句2：親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現在**上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？
5）不優惠我就走了啊？
例句1：親，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也非常關注該產品的價值。
對於其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低**，更重要的是**值！相信我們的產品和服務會讓親滿意的~
例句2：親，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我幫您申請乙個禮品送給您吧？其他人可是沒有這樣機會的呢！
例句3：親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家**我們低呢？（顧客回答：
如果屬於競爭對手價位），說：哦，這個**也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，**是不好低的，我幫您申請乙個代金券吧？
其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦！
3、支付與退款
1）我第一次網購，沒有網銀怎麼辦？
例句1：親，我們支援貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給快遞員就好了！
例句2：親，我們也支援線下轉賬的哦，您什麼銀行方便？我把我的手機號碼留給您，轉賬成功發個簡訊給我，我第一時間給親安排發貨！
2）手機驗證碼收不到，我晚點付款可以吧？我密碼忘記了現在付不了款了怎麼辦？
例句1：親，可以的呢，您只需要在今天下午5點前付款今天就可以給您安排發貨的！如果您方便也可以找朋友代付呢~
例句2：親，支付寶密碼忘記了可以通過**客服找回來哦~稍等，我幫您找找**客服**吧~
例句3：親，您要是急的話我幫您貨到付款吧，您重新拍一下，付款方式選擇貨到付款就可以了呢~
3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶裡面？能不能退到銀行卡裡面？
例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務比較麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認收貨並好評下，我讓財務馬上給親轉過去！
例句2：親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下**客服**，您打**諮詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~
4、發貨
1）我現在拍什麼時候能發貨？
例句1：親，今天5點前下單並付款的我們都是當天發貨哦~我們每天下午5點快遞統一來取件！
例句2：親，您真幸運，快遞員正在我們這取件呢，您現在拍的話我讓他等一下，馬上給您安排發貨！
2）你們發什麼快遞？能不能給我換申通快遞？
例句1：親，我們預設是發圓通快遞哦，我們跟圓通是長期合作的，他們取件比較準時，如果換申通的話今天不一定能發貨呢，因為偶爾一兩個件他們取貨也不積極哦~
例句2：親，我們發圓通快遞的，您那圓通不到嗎？
3）幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點嗎？
例句1：親，廣東一般2-3天就到了，但是最近快遞特別忙，有時候派件沒那麼及時的，偶爾會晚1、2天，親很急嗎？
例句2：親，您要是急的話加多10元就可以給您發順豐快遞了，順豐快遞時間有保障的，其他快遞我們真控制不了呢！也希望親諒解下~
5、歡迎、歡送：笑臉相迎，熱情歡送!
1）歡迎：
例句1：親，xx歡迎您的光臨!我們一直在等您呢！
例句2:親，我是客服玲玲，很高興為您服務，您想諮詢什麼產品呢？
2）歡送：
例句1：親，感謝您的光臨，我們會盡快為您安排發貨!我叫玲玲，下次來找我，我可以給您優惠哦！
例句2：親，預計明後天您的快遞可以到，到時候注意簽收哦，有任何問題歡迎隨時跟我聯絡！~
親，可看看我的本地分類資訊網-松原供求資訊網客服做的還可以，試試。
6、退換貨、投訴：
迎：熱情響應，反應及時
聽：認真傾聽，了解客戶真實訴求
診：有針對性的及時為客戶提供解決方案
1）我要投訴你們給你差評？
例句1：親，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產品出問題了嗎？
例句2：喲，是什麼事惹親發這麼大火呀！如果是我們產品的問題，您說說，我一定給親乙個滿意的答覆！
2）這衣服太大了，給我換個小號的吧？
例句1：親，沒問題的呢！換小乙個碼就可以了吧？下次購物的時候一定要仔細看清楚尺碼哦，不然既耽擱時間，還要出換貨的快遞費，太不值得了！
例句2：親，可以換的哦，您把您的身高體重告訴我下，我給您量一下，免得再次出問題就麻煩了呢！不過換貨的快遞費需要親出一下哈！
1）你家信譽怎麼這麼低呢？
例句1：親，謝謝您的關注哦，我們這個是新開的店鋪，信譽也需要慢慢累積的呢，以後麻煩親多多支援哦
例句2：嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會到我店鋪來嘛，只要產品好，信譽很快就上來了~
銷售標準話術
您好！請問是xx先生 女士嗎？我是南充華星名仕奧迪客服中心的回訪員，感謝您在我公司購買了奧迪車，我們正在進行一項銷售服務的滿意度調查，以便收集您的意見和建議，使我們能更好的為您提供服務。我們會耽誤您幾分鐘的時間，請您對這次購車時銷售人員的服務做個滿意程度的評價，請問您現在方便嗎？請您為我們的調查做評...
客戶邀約標準話術
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電話邀約標準話術
商務代表 您好，請問是 總嗎？客戶 是的，你是哪位？商務代表 我是中國電子商務協會的小 我這邊有份會議邀請函發給您，請告訴我您的 傳真號或電子郵箱。客戶 是什麼會議？商務代表 是企業移動電子商務全國巡講 客戶 什麼會議內容？商務代表 是幫助企業如何利用新型的移動電子商務平台，快速擴充套件銷售渠道的會...