1. 針對0次或者2次交易量的客戶，此類客戶基本是從開通沒有使用過的客戶
----您好，您是***嗎？這裡是建設銀行（得到肯定回答後），您去年在建行辦理的網上銀行能正常使用嗎？（基本回答：
我從來沒用過它），哦，是這樣，由於您的網銀使用率太低，現在我們系統顯示您的網上銀行快變成睡眠戶了，麻煩您抽空或者路過我們網點的時候過來下，我幫您做個啟用，以後您什麼時候想用什麼時候就可以啟用，不會變成睡眠戶（一種客戶會說可以的，那我下次抽空去下，這樣的話可以大概約定下維護日期，客氣的結束通話，節約時間。還有一種客戶會拒絕，說我從來不會去用它，不去啟用）嗯，這樣吧，您抽空還是來一下吧，您啟用好放在家裡也不產生費用，以後您想用隨時可以用，要不然等您下次想用的時候還得到建行來辦理，還要重新花錢買不合算（一般都會接受）
2. 高於2次，低於6次的客戶，此類客戶沒有回來2次啟用，但是也在正常使用，只是使用頻率太低，這個不是壞事，說明客戶會自己使用。
-----您好，您是***嗎？這裡是建設銀行（得到肯定回答後），您去年在建行辦理的網上銀行能正常使用嗎？（基本得到肯定的答覆），嗯，是這樣，我們系統顯示您的網上銀行使用頻率太低，容易變成睡眠戶，您抽空來一下我們網點吧，我來幫您做個維護，這樣就不會出現網銀盾變睡眠的情況了。
（一般客戶都表示能過來）
3. 高於6次的，或者次數很可觀的客戶，就不用去管了
基本話術都是一樣的，只是把它變的口語話些，盡量用當時的方言，這樣客戶更容易和你溝通，如果你用的不標準的普通話和當地的人交流，有的客戶甚至會以為你是詐騙的，另外，隨機應變些，他可能不會順著你的話術去說，但你要把握住自己的節奏，把客戶引導到來網點維護上，一定要明白自己的目的。
另外：保持好的心態，你不可能把所有的客戶都拉過來做啟用，即使他拒絕你或者不過來，也要保持積極的心態去做好這個外呼工作。
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